h5網站客服系統

摘要：

h5網站客服系統是一款支持多渠道接入管理、ai客服自動回復、查看訪客瀏覽軌跡并提供有數據分析等功能的管理工具，可以通過鏈接跳轉或頁面js的方式快速接入h5網站。

本文目錄：

一、什么是h5網站

二、h5網站如何接入客服系統

三、h5網站客服系統有哪些功能

四、h5網站客服系統收費價格

五、總結

什么是h5網站

h5網站是指以Html5標準的網頁前端html代碼開發的網站，大多是以營銷為主的單頁面網站，在移動端非常常見。通常都是結合表單進行獲客，但也需要客服系統的接入讓用戶在看到落地頁時有一個咨詢客服的入口。

h5網站客服系統

h5網站如何接入客服系統

1、移動端h5網站接入客服系統

移動端h5網站由于需要考慮到移動端網站優化的問題，所以通常有自己固定的css樣式布局，更多使用的是通過對話鏈接跳轉的方式接入客服系統，方法就是通過在h5網站客服系統后臺生成對話鏈接的url地址，并將其放在移動端h5網站頁面中的咨詢按鈕跳轉地址中即可，用戶點擊后即進入客服系統提供的對話窗口中。

2、PC端h5網站接入客服系統

pc端h5網站接入客服系統的方式比較自由，除了上述提到的鏈接跳轉外，還可以在h5網站客服系統后臺生成js代碼防止在頁面html源碼中，當網站被訪問后頁面將借助js代碼從云端調用客服系統功能的咨詢組件，從而在頁面中為用戶提供咨詢入口和不同樣式的咨詢主題。

h5網站客服系統有哪些功能

h5網站除了可以為h5網站提供基本的在線即時溝通外，還能夠實現第三方渠道接入，ai客服自動回復、訪客屬性查看、網頁瀏覽軌跡查看和數據統計分析等成套功能，為客服人員提供了完善的輔助，下面進行簡單介紹。

1、第三方渠道接入

主流的h5網站客服系統通常都還支持接入抖音、快手、微博、今日頭條、小紅書、美團、知乎、微信公眾號、小程序、app等對客戶咨詢消息回復有著高頻需求的渠道場景中，把多個渠道的客服咨詢消息整合到一個軟件內進行高效處理或自動回復。

一站式管理多渠道客戶咨詢

2、自動回復客服機器人

自動回復是客服系統核心的剛需功能，借助機器人對用戶咨詢內容的語義理解做主自動判讀并回復消息對企業用戶而言帶來的效率和價值無以言表，尤其是在咨詢量大的時間節點，高智能化的自動回復機器人除了能幫企業用戶自動接待和自動套電獲客外，還能有效篩選低質量客戶，將高質量客戶讓人工進行重點跟進。

3、訪客屬性及網站瀏覽軌跡查看

客服系統通常都會提供查看訪客屬性及頁面瀏覽軌跡的功能，客服在對話中可以清楚查看到訪客從什么搜索引擎輸入了什么關鍵詞進入哪個落地頁，每個頁面停留閱讀了多少時間后才發起的對話，方便捕捉用戶意圖和需求，更好的為其提供服務。

4、數據統計

數據統計包括流量、對話、用戶渠道、地區等多方面多維度的統計，可以快速的知道每天、每周或每月來訪問h5網站的用戶都是哪些渠道進入的，對應所屬的地區和產生的對話質量如何，快速導出營銷數據報表為客服主管節省數據統計和整理的時間。

h5網站訪客數據統計

h5網站客服系統收費價格

h網站客服系統屬于按年以坐席為單位進行收費的saas軟件，比較主流的頭部服務商在h5網站客服系統上每年的常規定價是在3000-5000元之間，通常是主流功能加起來之后每個坐席在3000+元/年，有客服機器人功能需要的則額外購買增值服務。

總結：

通過快商通客服系統的軟件后臺生成js代碼或鏈接，放置在h5網站頁面源碼中實現客服系統接入的效果，可以適用于絕大多數以html5標準制作的企業網站或營銷單頁面，并且為其實現ai智能客服機器人自動接待，自動營銷套電，對需要線上營銷獲客的企業來說非常友好，非常推薦使用。