客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)

摘要：

客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)智能接待、客戶自動(dòng)套電及客服工單信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)的客服服務(wù)信息流轉(zhuǎn)中心，支持根據(jù)靈活多樣的條件進(jìn)行客服對(duì)話分配、自動(dòng)處理對(duì)話咨詢等功能。

本文目錄：

一、什么是客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)

二、企業(yè)如何快速搭建客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)

三、客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)收費(fèi)價(jià)格

四、客服服務(wù)系統(tǒng)中臺(tái)推薦

五、總結(jié)

什么是客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)

客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)是一套幫助企業(yè)完成多渠道流量智能化接待的軟件，通過(guò)先進(jìn)的人工智能算法自動(dòng)化回復(fù)并處理前端客戶咨詢對(duì)話，自動(dòng)過(guò)濾出高業(yè)務(wù)相關(guān)性客戶按照負(fù)責(zé)區(qū)域、產(chǎn)品類型、客服擅長(zhǎng)領(lǐng)域等條件進(jìn)行靈活分配。還能自動(dòng)處理對(duì)話，將對(duì)話中包含業(yè)務(wù)相關(guān)信息的關(guān)鍵詞提取出來(lái)生成客戶名片和標(biāo)簽、支持工單創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)，啟到連接企業(yè)各部門(mén)工作數(shù)據(jù)并進(jìn)行流程化處理的作用，能有序提升客服服務(wù)效率。

客戶服務(wù)中臺(tái)

企業(yè)如何快速搭建客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)

目前市面上已經(jīng)有大量技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)商為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)了，公司機(jī)構(gòu)只需要按支付小額的服務(wù)費(fèi)用即可直接調(diào)用服務(wù)商在云端服務(wù)器搭建的完整系統(tǒng)功能，通過(guò)信息配置和數(shù)據(jù)上傳填充進(jìn)行快速搭建，也可以通過(guò)本地化部署的方式，將中臺(tái)系統(tǒng)的完整程序代碼布置在本地，構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)，下面介紹使用云端模式搭建的流程。

1、購(gòu)買(mǎi)客服系統(tǒng)服務(wù)

聯(lián)系服務(wù)商前端客服人員，通過(guò)溝通確定并購(gòu)買(mǎi)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中需求的功能及對(duì)應(yīng)的軟件服務(wù)，激活客戶端功能。

2、綁定網(wǎng)站、接入渠道

在客服系統(tǒng)后臺(tái)的“設(shè)置”-“站點(diǎn)綁定”功能中添加企業(yè)官網(wǎng)URL地址作為基礎(chǔ)載體進(jìn)行審核和綁定，然后獲取第三方渠道接入許可。隨后來(lái)到“第三方渠道接入”功能處，選擇企業(yè)目前業(yè)務(wù)線戰(zhàn)略覆蓋的渠道（如微信公眾號(hào)、小程序、APP、企業(yè)官網(wǎng)、抖音、今日頭條信息流等），打通與各類平臺(tái)的前端訪客咨詢消息流通。

企業(yè)服務(wù)信息數(shù)據(jù)綁定

3、配置知識(shí)庫(kù)

再來(lái)到后臺(tái)的“知識(shí)庫(kù)配置”頁(yè)面點(diǎn)擊“添加知識(shí)庫(kù)”，根據(jù)系統(tǒng)界面提示將企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的規(guī)范問(wèn)題與對(duì)應(yīng)答案以excel的形式上傳到系統(tǒng)中，搭建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)問(wèn)答規(guī)范。

4、部署機(jī)器人智能對(duì)話

最后找到“機(jī)器人對(duì)話配置”功能，勾選應(yīng)用上一步配置完的知識(shí)庫(kù)及目前已經(jīng)綁定的各類前端第三方渠道，讓不同渠道的訪客咨詢信息經(jīng)過(guò)客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)中客服機(jī)器人的處理，然后自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的話術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化解決客戶疑問(wèn)的效果。

客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

具備多渠道接入、攜帶人工智能算法的主流客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)目前市場(chǎng)平均收費(fèi)價(jià)格在3000-5000元/年，在一眾的產(chǎn)品中，快商通是一款比較偏向于企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)一體化的客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)軟件，服務(wù)商擁有獨(dú)立的人工智能算法團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橛脩籼峁┗��?5個(gè)行業(yè)現(xiàn)成的話術(shù)模板和開(kāi)放式的AI機(jī)器人智能問(wèn)答服務(wù)能力，在產(chǎn)品功能、售后服務(wù)和開(kāi)發(fā)能力上比較具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

人工智能信息處理技術(shù)

總結(jié)：

通過(guò)借助快商通這類標(biāo)準(zhǔn)化saas產(chǎn)品，可以為企業(yè)快速搭建多渠道接入的智能化客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)，能夠自動(dòng)快速的解決每天前端產(chǎn)生的大量客戶咨詢，并通過(guò)智能化回復(fù)、話術(shù)引導(dǎo)留聯(lián)、智能分配客戶資源、自動(dòng)流轉(zhuǎn)問(wèn)題工單等功能輔助完成對(duì)客戶的服務(wù)，提升整體服務(wù)效率與品質(zhì)，目前該類客服系統(tǒng)服務(wù)中臺(tái)軟件的收費(fèi)價(jià)格在3000-5000元/年。