一體化客服系統

摘要：

一體化客服系統是將企業CRM、前端網站客服、第三方引流的抖音、微信公眾號、百度競價推廣、信息流推廣、企業微信等各個第三方平臺客戶對話進行統一管理的的一體化服務平臺。

本文目錄：

一、什么是一體化客服系統

二、一體化客服系統有哪些功能優勢

三、一體化客服系統搭建成本大概要多少錢

四、主流的一體化客服系統推薦

五、總結

什么是一體化客服系統

一體化客服系統是連接前端（網站、競價推廣、公眾號、抖音等不同獲客平臺）+后端（CRM、HIS、ERP、SCRM等系統）進行數據一體化管理的功能，客服人員通過軟件客戶端可以直接管理來自前端流量產生的客戶咨詢，客戶留下聯系方式后可直接創建名片并添加標簽，將客戶信息同步至企業后端的CRM客戶管理系統中，實現數據同步，是企業推廣獲客、客戶管理、客戶運營維護多個方面綜合業務互通的溝通工具。

一體化客服系統

一體化客服系統有哪些功能優勢

一體化客服系統通過API接口將不同渠道的客戶數據進行打通，讓客服人員僅在一個軟件界面就可以對多個不同渠道的客戶進行在線溝通。線索轉成客戶時也不需要打開其他第三方管理界面，依舊是直接在同一個軟件界面中就可以完成，效率非常高，接下來給大家介紹一下一體化客服系統的一些詳細的功能優勢。

1、客服機器人自動回復

接入多個渠道的客戶咨詢聊天后，可以使用具備AI算法的智能客服機器人進行智能接待，自動判斷客戶溝通需求并回復話術引導其留聯，也可以在售后咨詢場景自動回復客戶咨詢問題，實現多渠道一體化統一接待的效果。

2、根據客戶聊天內容自動生成標簽和名片

前端獲客場景中，客服系統可以根據客戶在對話過程中表達的內容智能分詞生成特征標簽，留聯后可以自動提取聯系方式（電話號碼、微信等數據信息）存儲成客戶名片，幫助客服人員減少大量手動錄入的時間精力。

收集客戶信息

3、客戶資源自動分配

通過一體化客服系統生成客戶名片后，可同步至后端CRM系統將客戶資源按照一定條件分配給不同能力的銷售人員進行跟進，主管人員不需要時時刻刻擔心客戶資源沒有分配的問題。

4、按標簽群發內容

在提取了大量客戶標簽后，客服系統可以通過標簽篩選人群進行內容群發和電話外呼，來引導客戶參與活動或引導其進入企業微信等私域流量池。

一體化客服系統搭建成本大概要多少錢

市面上這類能夠連接多個渠道和軟件并同步數據的一體化客服系統已經發展得相當成熟了，通常會以按年付費的合作方式進行軟件服務購買，每年費用平均在1000元-3000元/坐席，購買后可以直接在客戶端后臺通過API參數配置來完成整個一體化客服系統的搭建。

客服系統搭建

主流的一體化客服系統推薦

快商通是目前市面上數量較多的中小企業比較適用的一體化客服系統，支持對接市面上主流的各類第三方渠道（百度、360、搜狗、神馬、抖音、快手、微博、今日頭條、微信公眾號等），同時支持將客戶數據同步至CRM、企業微信SCRM等管理系統，并且提供7x24小時全年售后服務。

總結：

一體化客服系統是能夠大幅提升企業獲客、客戶溝通和維護管理效率的工具，可以將多個平臺產生的客戶咨詢數據在同一個軟件平臺上進行統一管理，并且將客戶標簽狀態和數據同步到CRM系統中，是企業客服工作必不可少的輔助軟件，市面上常見的一體化客服系統搭建每年費用在1000元-3000元/坐席。