教育客服系統(tǒng)

摘要：

教育客服系統(tǒng)是教育行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)招生推廣時使用的在線營銷獲客溝通軟件，擁有可完全代替人工客服智能化接待獲取學(xué)員聯(lián)系方式的智能客服機器人、CRM學(xué)員管理系統(tǒng)、營銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析等功能，本文將展開介紹。

本文目錄：

一、什么是教育客服系統(tǒng)

二、教育培訓(xùn)行業(yè)有哪些值得推薦的客服系統(tǒng)

三、快商通教育客服系統(tǒng)有哪些功能

四、適合教育行業(yè)使用的客服系統(tǒng)收費價格標準是多少錢

五、總結(jié)

什么是教育客服系統(tǒng)

教育客服系統(tǒng)是教育行業(yè)通過網(wǎng)站、營銷推廣落地頁、抖音、快手進行招生引流獲客時使用的在線溝通客服軟件，學(xué)員通過頁面點擊咨詢進入對話界面后可以直接跟老師咨詢想要培訓(xùn)的專業(yè)，同時也是教育行業(yè)機構(gòu)管理學(xué)員客戶資源，提升整體轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)營銷數(shù)字化的管理工具。

教育客服系統(tǒng)

教育培訓(xùn)行業(yè)有哪些值得推薦的客服系統(tǒng)

快商通是一款主打教育行業(yè)應(yīng)用場景的客服系統(tǒng)，目前在教育培訓(xùn)機構(gòu)領(lǐng)域的市場占有率正在逐步攀升，大有后來者居上的勢頭。大量功能快速貼合教育行業(yè)，并且借助AI機器人代替人工為企業(yè)自動化接待獲客成為了快商通在2022年教育行業(yè)領(lǐng)域迅速躋身發(fā)展的原因，目前沒有在用客服系統(tǒng)或是正在想要更換客服系統(tǒng)的培訓(xùn)機構(gòu)，都非常推薦對快商通進行一個深度了解。

快商通教育客服系統(tǒng)有哪些功能

快商通擁有豐富且成熟的客服接待生態(tài)產(chǎn)品、如 智能客服機器人、CRM、sCRM、AI外呼機器人、呼叫中心等功能，每一項都是針對教育行業(yè)的學(xué)員招收（客戶開發(fā)）以及溝通轉(zhuǎn)化場景進行高精準度的需求貼合，諸多功能加持下使其一躍成為教育行業(yè)用戶嘖嘖稱贊的Saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品，下面介紹它的核心功能優(yōu)勢。

1、智能客服機器人

快商通的智能客服機器人是基于新一代AI人工智能算法開發(fā)而成，早在國內(nèi)廣告投放大戶（醫(yī)療美容行業(yè)）就已經(jīng)聲名遠揚，此次由于沉淀了大量來自教育行業(yè)的客服（老師）與學(xué)生用戶的咨詢解答話術(shù)，經(jīng)過標準化訓(xùn)練后已經(jīng)獲得獨立接待各個不同培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域的問題咨詢能力以及營銷套電能力，學(xué)員在于AI客服機器人的溝通過程中將被引導(dǎo)自主留下聯(lián)系方式，能夠為教育行業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)更高效率的招生接待。

智能客服接待

2、CRM學(xué)員管理系統(tǒng)

通過客服系統(tǒng)接待后的學(xué)員信息將直接自動化導(dǎo)入快商通系統(tǒng)自帶的CRM學(xué)員管理系統(tǒng)中，可同步打通企業(yè)微信，并為學(xué)員添加專業(yè)、地區(qū)、需求、活動等各類豐富標簽，自動化提取標簽所對應(yīng)科目的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為學(xué)員進行推送，節(jié)省掉大量客服手動執(zhí)行的時間精力，實現(xiàn)自動化學(xué)員營銷+資源管理的效果。

同時，在CRM后臺可清晰的查看同時期處在客戶活躍生命周期的用戶量以及各自對應(yīng)的進度（需求確認、課程試聽、簽訂合同、贏單等），讓管理人員輕松掌握學(xué)員轉(zhuǎn)化進度。

3、AI外呼機器人

教育機構(gòu)通常會需要用人工手動打電話逐個通知學(xué)員記得按時上課以提升到課率，使用快商通客服系統(tǒng)時則可以根據(jù)學(xué)員報課時間及課程安排提前自動進行AI外呼提醒學(xué)員上課，極大程度的提升的客服工作效率，并且會產(chǎn)生外呼撥叫數(shù)據(jù)結(jié)果，避免了漏掉通知的情況出現(xiàn)。

4、營銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析

使用快商通客服系統(tǒng)時，管理人員可以看到機構(gòu)所有老師跟學(xué)生微信溝通的實際話術(shù)和情況，并通過資源分配和訂單轉(zhuǎn)化數(shù)詳細測算轉(zhuǎn)化率，及時分析話術(shù)存在的情況，不斷提升學(xué)生在同樣場景下各類問題的話術(shù)表達轉(zhuǎn)化率，將教育行業(yè)的在線營銷中的每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化分析，最終提升整體效果。

微信客戶管理

5、客服質(zhì)檢

前端客服人員在接待時的所有話術(shù)也可以通過客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能一鍵快速進行處理，快商通使用的是NLP自然語言處理算法對客服聊天記錄進行情感分析和智能分詞，能夠在數(shù)秒內(nèi)快速檢測出一整個月的客服聊天話術(shù)是否存在問題，管理效率和準確性大幅提升。

6、多渠道接入

此外，快商通為滿足教育行業(yè)對于營銷推廣的需求，實現(xiàn)了多渠道客服咨詢消息統(tǒng)一接入管理的效果，可以將網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP、抖音、快手、信息流廣告、百度、搜狗、神馬、360等各類渠道來源的用戶咨詢整合到一起進行回復(fù)管理，客服人員在同一個軟件客戶端界面中就可以跟多個渠道的客戶進行溝通，并且還能統(tǒng)一進行數(shù)據(jù)分析，解決了不同渠道分散式管理所產(chǎn)生的效率問題。

適合教育行業(yè)使用的客服系統(tǒng)收費價格標準是多少錢

目前教育行業(yè)頭部機構(gòu)所選用的客服系統(tǒng)收費價格普遍在3000元-4000元/坐席/年，一些咨詢量大的學(xué)歷提升、成人自考培訓(xùn)機構(gòu)甚至更傾向于用擁有可代替人工智能接待學(xué)員獲取聯(lián)系方式的智能客服系統(tǒng)進行自動化獲客，而客服機器人屬于額外增值服務(wù)，通常需要每年6w-12w的價格，不過可以因此減少前端接待客服的數(shù)量（變向降低整年的人工客服成本）。

總結(jié)：

借助智能客服機器人自動化的營銷獲客以及基于微信的CRM學(xué)員管理系統(tǒng)， 讓快商通教育客服系統(tǒng)快速成為了教育行業(yè)機構(gòu)優(yōu)先選擇的Saas在線客服接待軟件，價格在2999元/坐席/年，與行業(yè)主流的客服系統(tǒng)收費價格保持在相近的水準，是目前比較推薦教育行業(yè)頭部機構(gòu)使用的產(chǎn)品。