家裝客服系統

摘要：

家裝客服系統是家裝建材、家庭裝修裝飾行業為客戶提供在線咨詢服務的溝通軟件，擁有客戶人群畫像展示、數據分析、聊天記錄回調、智能問答機器人接待、外呼機器人、SCRM等功能，本文將展開詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是家裝客服系統

二、家裝行業有哪些值得推薦的客服系統

三、快商通客服系統有哪些功能

四、行業主流客服系統收費價格標準參考

五、總結

什么是家裝客服系統

家裝客服系統顧名思義就是家裝建材、家庭裝修裝飾行業為客戶提供在線咨詢服務所使用的即時溝通軟件，客戶可以在家裝公司的官網、小程序、公眾號或廣告頁面直接點擊進入跟客服人員的溝通對話界面進行問題咨詢。

家裝客服系統

家裝行業有哪些值得推薦的客服系統

快商通是家裝行業占有率極高的一個老牌客服系統產品，擁有在線客服、智能客服機器人、呼叫中心、工單系統、SCRM企微客戶關系管理系統、外呼機器人等相關場景成熟豐富的生態，并且在客服系統功能方面極大程度貼合家裝行業在客服售前接待、售后問題咨詢、客訴糾紛問題解決、營銷數據分析等場景，相當值得推薦，下面詳細介紹一下其功能優勢。

1、AI機器人智能問答接待

家裝行業競爭激烈，尤其是在線上咨詢的時候，稍慢一點的回復速度就可能讓客戶跑去別家咨詢，快商通客服系統則通過龐大的家裝行業溝通對話語料訓練出了可以代替真人客服接待并自動解答家裝行業線上咨詢問題的AI智能問答機器人，完全自動化接待訪客咨詢，緩解客服壓力。當出現無法識別的問題還可以自動轉接人工，實現人機協作接待。

2、客服快捷回復

快商通的家裝客服系統可以為企業搭建豐富的知識庫，客服人員可以通過關鍵詞快速檢索到常用話術進行快捷回復，也可以快速搜索到客戶需要的視頻、圖片、及裝修報價資料進行快捷溝通。

3、客戶人群畫像展示與行為軌跡追蹤

客服人員可以通過客服系統第一時間查看到訪客的搜索關鍵詞、來源渠道、頁面訪問軌跡、訪問次數和各個頁面的停留時間，快速清晰用戶畫像。

用戶畫像展示

4、訪客對話數據分析

客服系統將統計所有訪客歷史對話記錄并進行多維度的數據統計分析，支持根據幾十項不同條件進行篩選查找，出現客戶糾紛時可快通過時間、訪客聯系電話、對話記錄關鍵詞等方式找到歷史溝通記錄，及時解決問題。

5、工單系統

當出現客戶投訴時，客服人員可通過家裝客服系統自帶的工單系統創建售后工單自動推送給相關部門對應人員進行處理，省去了額外通過第三方工單系統處理售后問題的情況。

6、CRM系統

此外，快商通還提供了基于微信的CRM客戶管理系統，可以幫助家裝行業將客戶微信批量添加到企業微信進行管理，同時為不同客戶添加標簽進行需求和人群分類，并針對不同客戶需求進行針對性營銷內容推送，如A類客戶的需求是別墅，就專門給他推送別墅風格的裝修圖，B類客戶的需求是商品房裝修，就推送對應戶型的裝修。

CRM客戶管理系統

7、外呼機器人

家裝客服系統的外呼機器人功能則能夠模擬真人自動撥號跟客戶確認需求，可作為拓展新客戶的工具或通過客服機器人自動獲客后進行客戶意向確認使用。

8、多渠道接入

家裝客服系統可以將家裝行業營銷推廣所使用的網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP、抖音、快手、信息流廣告、百度、搜狗、神馬、360等各類渠道來源的用戶咨詢整合到一起進行回復管理，客服人員在同一個軟件客戶端界面中就可以跟多個渠道的客戶進行溝通，并且還能統一進行數據分析，解決了不同渠道分散式管理所產生的效率問題。

行業主流客服系統收費價格標準參考

目前行業內主流的客服系統收費價格普遍在2000-3000元/坐席/年，屬于各行業比較頭部的機構選擇的產品，同類型低價位也有其他品牌推出功能大體相似的產品，收費價格在800-1000元/年/坐席，但在系統穩定性和功能實際體驗效果上會有比較直觀的差距，并且在智能客服機器人、外呼機器人、SCRM系統等衍生產品生態上可能并不會足夠成熟和豐富。

總結：

家裝客服系統是適用于家裝行業的客服在線溝通服務軟件，通過客服機器人智能接待、客服快捷回復、人機協作、多渠道接入等功能的幫助，可以讓家裝行業機構輕松快速為客戶提供高質量的咨詢解答服務，同時在數據分析、資源管理方面也提供了相應的功能和軟件產品進行處理，目前收費價格在2000-3000元/坐席/年。