訪客輸入消息預(yù)知功能！通過(guò)客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看用戶正在準(zhǔn)備發(fā)送的內(nèi)容

在線客服系統(tǒng)是客服人員跟訪客聊天必備的即時(shí)通訊工具，但經(jīng)常客服人員會(huì)面臨訪客輸入了半天最后卻什么內(nèi)容也沒(méi)有打過(guò)來(lái)，想知道訪客到底在糾結(jié)猶豫什么，有沒(méi)有哪家在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查看用戶正在編輯的內(nèi)容呢？
 
在線客服系統(tǒng)消息預(yù)知功能的使用場(chǎng)景

“對(duì)方正在輸入中...”這個(gè)狀態(tài)應(yīng)該是客服人員經(jīng)常看到的畫面，訪客瀏覽了一系列頁(yè)面好不容易點(diǎn)擊咨詢，肯定是抱著一些疑問(wèn)而來(lái)的，但經(jīng)常用戶輸著輸著就不動(dòng)了，客服人員等了半天適中沒(méi)有等到訪客發(fā)出來(lái)的問(wèn)題。
 
其實(shí)來(lái)咨詢的訪客很多都是初次登陸頁(yè)面，對(duì)于頁(yè)面另一端的企業(yè)信任度其實(shí)是不夠的，并不一定認(rèn)為對(duì)方能幫自己解答清楚問(wèn)題，同時(shí)本身也會(huì)懷揣各種顧忌，包括擔(dān)心隱私泄露，資金不足，效果不好等等疑慮。



很多在線客服系統(tǒng)并沒(méi)有消息預(yù)知的功能，沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)查看到正在咨詢的訪客現(xiàn)在正在編輯什么內(nèi)容過(guò)來(lái)，沒(méi)能第一時(shí)間得知訪客的擔(dān)憂。訪客在糾結(jié)一通以后不知道如何表達(dá)或是覺(jué)得交流不方便，往往就放棄了問(wèn)題的發(fā)出。
 
實(shí)時(shí)查看用戶編輯中的消息

通過(guò)工程師的努力，快商通在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了這樣一個(gè)“超能力”般的功能，只需要在對(duì)話窗口點(diǎn)擊這個(gè)筆狀的圖標(biāo)，即可開(kāi)啟方可輸入消息預(yù)知的功能。
只要訪客的消息還沒(méi)有發(fā)送出來(lái)，正在編輯當(dāng)中，那么客服這端就可以實(shí)時(shí)查看到訪客在網(wǎng)頁(yè)端小窗口輸入的內(nèi)容，訪客刪除哪怕一個(gè)字一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都能馬上看到。
 

總結(jié)：

借助客服系統(tǒng)的消息預(yù)知功能，就可以提前預(yù)知訪客的擔(dān)憂和想咨詢的內(nèi)容，搶先為訪客做這方面的解答，顧客看到自己的憂慮還沒(méi)發(fā)出就被解答了，也會(huì)更愿意開(kāi)口咨詢更多的問(wèn)題。