客服系統實現第三方對接的方法

摘要：

客服系統第三方對接是許多企業用戶的需求，除了接入網站在線客服外，還需要對當下熱門的微信、抖音、微博、頭條等平臺進行第三方對接。本文將詳細講解客服系統實現第三方對接的方法。

客服系統第三方對接

什么是客服系統第三方對接

客服系統第三方對接是指將當下熱門的微信、微博、抖音、快手、今日頭條、知乎、小程序、APP、騰訊廣告等第三方平臺中產生的客戶咨詢消息對接到同一個客服系統中，實現多渠道統一接待的功能，可以為日常客服工作提升效率。

客服系統第三方對接如何實現

客服系統想要實現對接第三方有三種方式，都可以從不同程度滿足企業用戶對第三方對接的需求，但如果想要從數據接口的層面進行對接，還需要客服系統本身在程序上支持，同時需要服務商已經獲取第三方平臺的對接許可，下面介紹這三種方法。

1、獨立溝通鏈接插入

客服系統能夠生成獨立的溝通鏈接，點擊該鏈接可以直接進入客服溝通的對話窗口，將這個鏈接直接添加到第三方平臺中的“在線客服”相關按鈕中（如微信公眾號的自定義菜單），就可以快速實現數據對接。

但是這種方式存在一些弊端，部分平臺需要認證后才能被允許放置外鏈，部分平臺只允許添加經過授權的服務商（客服系統）生成出來的鏈接。所以看似方便，但局限性也是不小。

2、從客服系統后臺添加授權鏈接

客服系統支持接入第三方渠道的，會在軟件后臺提供接入的功能按鈕，用戶可以直接從客服系統后臺進入并添加想要對接的第三方平臺的賬號，完成授權后系統會自動完成數據對接。

客服系統后臺接入第三方

3、在第三方平臺中添加客服系統插件

大部分第三方平臺本身在提供營銷推廣產品的同時，都有為用戶提供已經入駐其平臺的客服系統插件。拿百度營銷通平臺舉例，用戶只需要登錄賬號，在平臺中點擊新增客服賬號授權，就會彈出一系列第三方客服工具供用戶選擇。

第三方平臺添加客服系統插件

總的來說，客服系統第三方對接需要用戶所使用的客服軟件服務商本身跟這些第三方平臺有授權許可，才能實現對接。

支持第三方對接的客服系統推薦

快商通是一款能夠對接全網第三方渠道、平臺的客服系統，支持目前主流的微信公眾號、朋友圈、抖音、微博、今日頭條、知乎、企業網站、商城、小程序、APP等，只要是對外開放API數據接口的第三方渠道快商通都能夠對接。

除此之外，快商通還提供了基于人工智能技術以及NLP算法的ai營銷客服機器人，能夠同時來自多個第三方渠道上萬用戶的在線咨詢，利用算法精準識別98%的訪客咨詢意圖并快速回復話術，極大程度的提升了客戶資源的獲取速度和效率，并且為企業節省了大量的人力成本，是企業營銷獲客必不可少的客服系統，非常推薦對售前營銷強需求的企業使用。

總結：

客服系統第三方對接的功能大多需要經過平臺授權許可才能實現，并不是隨意一家客服系統都能夠接入，建議根據公司的業務推廣渠道選擇能夠滿足第三方接入的客服系統產品。