小程序客服功能對(duì)接如何開(kāi)發(fā)

摘要：

小程序客服功能可以通過(guò)第三方客服系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接，借助第三方客服軟件提供的自動(dòng)回復(fù)、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能，可以免除小程序 客服功能開(kāi)發(fā)的繁瑣過(guò)程。

本文目錄：

一、小程序客服功能是什么

二、小程序客服功能對(duì)接如何開(kāi)發(fā)

三、小程序客服自動(dòng)回復(fù)功能如何實(shí)現(xiàn)

四、總結(jié)

小程序客服功能是什么

小程序客服功能是幫助百度或微信小程序中實(shí)現(xiàn)在線客服咨詢效果的功能，用戶可以在頁(yè)面中直接點(diǎn)擊小程序頁(yè)面中咨詢客服的功能按鈕，就可以立即進(jìn)入與商家、企業(yè)或?qū)��?yīng)產(chǎn)品的客服人員溝通咨詢的頁(yè)面中，滿足用戶在線咨詢的需求。

小程序客服功能

小程序客服功能對(duì)接如何開(kāi)發(fā)

小程序客服功能對(duì)接可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但從實(shí)現(xiàn)成本的角度上考慮，更多小程序開(kāi)發(fā)者會(huì)優(yōu)先選擇對(duì)接現(xiàn)成的SaaS客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)小程序客服功能，下面將介紹如何通過(guò)第三方客服系統(tǒng)的接入實(shí)現(xiàn)小程序客服功能的快速開(kāi)發(fā)。

1、下載在線客服系統(tǒng)

推薦選用支持全渠道接入（包含百度、微信小程序渠道）的快商通在線客服系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)小程序客服功能的媒介來(lái)進(jìn)行需求實(shí)現(xiàn)，下載快商通并登陸，在頂部功能搜索框中搜索“小程序”找到“小程序接入”功能并進(jìn)入。

2、配置小程序參數(shù)

點(diǎn)擊“添加小程序”按鈕，跳轉(zhuǎn)到填寫(xiě)配置小程序參數(shù)的頁(yè)面，這時(shí)候打開(kāi)小程序后臺(tái)的“設(shè)置-基本信息-賬號(hào)信息”或‘設(shè)置-開(kāi)發(fā)設(shè)置-開(kāi)發(fā)者ID’中獲取相關(guān)信息填寫(xiě)填寫(xiě)到配置頁(yè)面中，然后提交信息。

注意：消息加密方式請(qǐng)選擇“安全模式”，數(shù)據(jù)格式請(qǐng)選擇“JSON”。

3、配置小程序

（一）、提交完小程序的配置數(shù)據(jù)后，畫(huà)面會(huì)自動(dòng)跳回接入微信小程序的主界面，點(diǎn)擊已添加小程序的【配置】按鈕，進(jìn)入“配置管理”頁(yè)面。

（二）、在該頁(yè)面可以獲取到剛剛添加的小程序與系統(tǒng)配對(duì)之后生成的URL、Token這兩個(gè)值，而EncodingAESKey值此時(shí)是空的，需要到小程序后臺(tái)進(jìn)行生成后再填寫(xiě)過(guò)來(lái)。

（三）、然后進(jìn)入小程序開(kāi)發(fā)者后臺(tái)，進(jìn)入“設(shè)置”>“開(kāi)發(fā)設(shè)置”>“消息推送配置”頁(yè)面，填入剛剛從快商通客服系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），然后點(diǎn)擊EncodingAESkey（消息加密秘鑰）一欄的“隨機(jī)生成”按鈕，生成一段秘鑰，再填到快商通客服系統(tǒng)后臺(tái)的EncodingAESkey一欄。

完成以上操作以后，微信小程序就成功對(duì)接上了快商通在線客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)的小程序在線客服、自動(dòng)回復(fù)、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能了。

小程序客服自動(dòng)回復(fù)功能如何實(shí)現(xiàn)

當(dāng)小程序接入快商通之后，在快商通客服軟件的頂部功能搜索欄中輸入“機(jī)器人”，找到“機(jī)器人對(duì)話”功能并進(jìn)入。選擇小程序渠道并啟用客服機(jī)器人功能，設(shè)置好客服機(jī)器人的接待時(shí)間段和規(guī)則后，就可以實(shí)現(xiàn)小程序客服自動(dòng)回復(fù)的功能了。

設(shè)置小程序自動(dòng)回復(fù)功能

需要注意的是，客服機(jī)器人的話術(shù)庫(kù)需要配置才能實(shí)現(xiàn)效果，如果簡(jiǎn)單的自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人無(wú)法滿足需求的情況下，可以使用具備超強(qiáng)語(yǔ)義識(shí)別能力的快商通AI仿真營(yíng)銷(xiāo)智能客服機(jī)器人來(lái)代替人工客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客戶咨詢接待。

總結(jié)：

小程序客服功能可以借助快商通這類(lèi)的第三方客服系統(tǒng)提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)接口配置來(lái)快速實(shí)現(xiàn)，無(wú)需再額外進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試和后續(xù)的數(shù)據(jù)維護(hù)，還能直接享受到現(xiàn)成的客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理等營(yíng)銷(xiāo)功能，是目前比較主流的小程序客服功能解決方案。