微信小程序?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)接入第三方在線客服功能

摘要：

微信小程序可以通過借助第三方在線客服軟件免費(fèi)生成對(duì)話鏈接插入頁面在線客服系統(tǒng)的按鈕當(dāng)中來實(shí)現(xiàn)接入在線客服系統(tǒng)功能的目的。本文將通過快商通客服系統(tǒng)來為小程序添加在線客服功能。

什么是微信小程序在線客服功能

微信小程序在線客服功能是為解決入企業(yè)與小程序用戶的產(chǎn)品咨詢需求而使用的在線溝通交流功能，通常小程序開發(fā)商會(huì)使用成熟的第三方服務(wù)商提供的在線客服軟件生成鏈接或提供api數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)接入。

微信小程序接入在線客服

微信小程序如何免費(fèi)實(shí)現(xiàn)第三方在線客服功能接入

為微信小程序接入第三方在線客服功能其實(shí)并沒有想象中那么難，合理借助快商通客服軟件可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)接入在線客服的效果。下面將詳細(xì)介紹如何利用快商通來免費(fèi)為小程序?qū)崿F(xiàn)客服功能。

1、下載安裝好快商通

找到快商通官網(wǎng)下載頁面完成客服軟件的下載和安裝，使用注冊(cè)好的賬號(hào)進(jìn)行登陸，依次打開“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能頁面，隨意綁定一個(gè)站點(diǎn)，然后終端類型選擇移動(dòng)，然后頁面向下拉，就能看到系統(tǒng)生成的對(duì)話窗口鏈接地址。

獲取在線客服對(duì)話鏈接地址

2、將鏈接地址添加到小程序頁面“在線客服”按鈕（botton）上

復(fù)制上一步拿到的鏈接，添加到微信小程序頁面的“在線客服”源代碼指向的跳轉(zhuǎn)鏈接上，也就意味著小程序用戶只要點(diǎn)擊一下“在線客服”按鈕，就能直接進(jìn)入到跟客服人員的在線咨詢聊天溝通界面了，通過這個(gè)方法快速實(shí)現(xiàn)了客服功能的接入。

微信小程序接入在線客服系統(tǒng)后能實(shí)現(xiàn)哪些功能

微信小程序在接入快商通在線客服系統(tǒng)后不僅能夠滿足訪客在線咨詢客服的im即時(shí)通訊功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)消息快捷回復(fù)、智能輔助輸入、多渠道接入、小程序商城系統(tǒng)對(duì)接、客服機(jī)器人等功能，下面介紹一下這些客服功能。

1、消息快捷回復(fù)

微信小程序接入快商通在線客服系統(tǒng)后，所有消息都將發(fā)送到客服人員登錄的快商通軟件上進(jìn)行接收，客服可以將所有產(chǎn)品活動(dòng)話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，在對(duì)話窗口直接輸入[#+關(guān)鍵詞]搜索相關(guān)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)話術(shù)快速“秒回”的效果。

消息快捷回復(fù)

2、智能輔助輸入

可以將大量客服聊天記錄作為語料庫導(dǎo)入系統(tǒng)中，系統(tǒng)將自動(dòng)檢測每一條訪客輸入消息，當(dāng)訪客發(fā)送內(nèi)容中包含業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢意圖或問題時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)為客服人員智能推薦出歷史優(yōu)質(zhì)對(duì)話中的話術(shù)回復(fù)列表供一鍵回復(fù)，大大加快了溝通效率。

3、小程序商城對(duì)接

快商通可以將小程序商城中的所有商品信息、會(huì)員信息、會(huì)員訂單信息全部同步到客服系統(tǒng)中，客服人員可以查看到每個(gè)用戶會(huì)員的商品瀏覽記錄和當(dāng)前咨詢商品，更能了解用戶需求。

當(dāng)然，這個(gè)功能不能用插入快商通對(duì)話鏈接的方式來實(shí)現(xiàn)，需要在快商通后臺(tái)添加小程序并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)配對(duì)后插入的方式來執(zhí)行，詳情實(shí)現(xiàn)方式可以參考文章《如何實(shí)現(xiàn)微信小程序客服功能》。

4、多渠道接入

除了對(duì)接小程序以外，客服還能使用快商通客服軟件接待公司在微信公眾號(hào)、抖音、微博、app、H5、朋友圈以及騰訊社交廣告等各類第三方渠道、信息流廣告頁面投放推廣產(chǎn)生的客戶咨詢對(duì)話，將他們?nèi)�部集中在快商通�?nèi)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。

多渠道對(duì)話接入

5、客服質(zhì)檢

客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)每個(gè)負(fù)責(zé)小程序客服接待的人員每月每天的接待時(shí)長、對(duì)話邀請(qǐng)次數(shù)、對(duì)話質(zhì)量、工單問題處理數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)，為客服 kpi業(yè)績考核提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參考。

6、智能客服機(jī)器人

借助快商通的客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)微信小程序內(nèi)的客服自動(dòng)回復(fù)功能，詳情可查看文章《如何實(shí)現(xiàn)小程序客服消息自動(dòng)回復(fù)》。

當(dāng)然，快商通還提供了使用NLP算法的智能客服機(jī)器人，能夠借助算法精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，用真人聊天的方式準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)，完全不會(huì)出現(xiàn)答非所問的情況，可以代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)快速完成小程序客服咨詢的接待工作。

總結(jié)：

本文為大家詳細(xì)的介紹了微信小程序添加接入第三方在線客服系統(tǒng)的免費(fèi)實(shí)現(xiàn)方法，只需要借助快商通客服軟件生成對(duì)話鏈接并加入小程序頁面的“在線客服”botton跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。接入客服系統(tǒng)后能使用客服軟件的消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人等額外的附加功能。