如何實現微信小程序客服功能

摘要：

微信小程序客服需要通過加入外部跳轉鏈接來完成實現，如果要使用小程序內置UI和數據傳輸通道進行消息傳輸的話，可以通過在客服系統后臺完成小程序添加和參數匹配后實現該功能。

小程序客服功能

什么是微信小程序客服

微信小程序客服指的是專門用于對接小程序渠道的第三方在線客服系統，由于微信小程序輕量化的特性，導致并不能在自身框架內加入功能非常復雜的客服系統，所以通常采用外接第三方專業在線客服的方式來實現微信小程序客服接待的功能。

如何實現微信小程序客服功能

1、對話鏈接跳轉

微信小程序的客服功能的實現效果無非就是要讓用戶在點擊“在線咨詢”按鈕以后跳轉到跟客服的聊天界面，在按鈕中插入對話窗口鏈接進行跳轉就可以輕松實現這個功能。

打開快商通后從[設置中心]-[生成代碼]功能處點擊進入，頁面下拉提取到對話鏈接，將這個鏈接插入到小程序“在線咨詢”按鈕的跳轉地址中就可以輕松實現。

使用鏈接跳轉來實現微信小程序客服，弊端在于用戶點擊后跳轉的頁面屬于第三方網頁（在小程序中看不太出來），使得整個手機屏幕中沒有自定義插入小程序原生功能按鈕的地方，對于一些需要向客服人員發送商品信息的需求將無法滿足，需要用另一種方式來實現。

微信小程序功能

2、在線客服API接入

當遇到前面講到的這種需求時，就需要客服系統能夠跟小程序的api接口打通，在使用小程序原生ui的基礎上實現客服與客戶聊天消息的收發，為了降低廣大小程序用戶的對接成本，快商通對在線客服API的流程進行了優化。

打開快商通，找到[智慧云平臺]-[微信小程序]按鈕后點擊進入，接著點擊[添加小程序]，填寫你的小程序對應的APP ID、APP Key等值（可從小程序后臺的開發者選項里獲取到這些信息）。

配置完以后根據快商通提供的小程序代碼修改標準來修改“在線咨詢”功能的按鈕代碼參數（如下圖）。

小程序客服代碼參數調整

完成調整后小程序即可使用原生UI來構造聊天對話窗口，并且在客服系統一端實現與小程序頁面訪客發送的咨詢消息的傳輸。訪客咨詢時調用的是跟小程序原UI一致的風格，并且各類對話和商品發送的相關功能也能以按鈕的方式進行嵌入。

總結：

微信小程序由于本身輕量化的特性，必須通過接入第三方客服系統來實現客服功能。通過快商通后臺添加小程序配置信息實現快速匹配，能夠在不破壞小程序原頁面風格和功能拓展的情況下實現外部客服咨詢接入的功能。