客服系統(tǒng)哪個(gè)功能最好用

摘要：

在主流的客服系統(tǒng)功能中，全渠道接入和ai智能客服機(jī)器人以及競價(jià)關(guān)鍵詞質(zhì)量分析這幾個(gè)功能是最好用的。企業(yè)能夠借助的這些功能提升客服效率，大幅節(jié)省人工成本和營銷試錯(cuò)成本。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員為客戶提供產(chǎn)品購買相關(guān)的在線咨詢服務(wù)時(shí)所使用的專用功能軟件。提供有訪客信息監(jiān)控、消息快捷回復(fù)、全渠道接入、自動回復(fù)客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等海量功能，對客服相關(guān)工作效率能夠起到極大的提升作用。

客服系統(tǒng)哪個(gè)功能最好用

在客服系統(tǒng)提供的上百個(gè)客服工作相關(guān)的輔助功能，其中快商通智能客服系統(tǒng)提供的全渠道接入和ai智能客服機(jī)器人以及競價(jià)關(guān)鍵詞質(zhì)量分析這幾個(gè)功能相對來說是比較好用的，下面就來詳細(xì)分析一下這幾個(gè)功能的價(jià)值與好用之處。

1、全渠道接入

全渠道接入怕是客服系統(tǒng)最好用的功能之一了，借助服務(wù)商的商業(yè)合作授權(quán)能力，同時(shí)將公司在微信公眾號、朋友圈、小程序、H5、微博、抖音、APP、信息流廣告等各種第三方渠道產(chǎn)生的咨詢會話接入一個(gè)客服系統(tǒng)，讓客服人員不用再開那么多渠道的頁面進(jìn)行反復(fù)切換。

全渠道接入客服系統(tǒng)

再借助智能對話分配功能由N個(gè)客服人員利用智能輔助輸入、ai智能客服機(jī)器人等功能來進(jìn)行回復(fù)接待，效率相比從前要提升相當(dāng)之多。這個(gè)功能對接的渠道是否齊全，取決于客服系統(tǒng)服務(wù)商的市場商業(yè)合作能力，快商通支持接入目前對外開放api數(shù)據(jù)接口的所有第三方渠道。

2、ai智能客服機(jī)器人

ai智能客服機(jī)器人功能的價(jià)值已經(jīng)不能用好不好用來形容了。這個(gè)能夠完全代替人工客服團(tuán)隊(duì)完成訪客接待的功能，其價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他功能。不過該功能是否好用，關(guān)鍵還是取決于ai算法是否足夠先進(jìn)，行業(yè)語料庫累積量是否足夠支撐ai意圖識別準(zhǔn)確率（意圖識別對了，你得有東西拿出來給客戶回答）。

智能客服機(jī)器人

快商通不僅擁有高達(dá)98%準(zhǔn)確率的用戶意圖識別能力，還在8年的人工智能客服機(jī)器人應(yīng)用歷程種沉淀了各行業(yè)海量語料庫清洗后的對話條數(shù)共約115億條。能夠以真人對話模式及其精準(zhǔn)的識別并回復(fù)各類用戶的咨詢，目前在國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)擁有90%的市場占有率。

3、競價(jià)關(guān)鍵詞質(zhì)量分析

這是目前只有快商通才有的功能，能夠從海量客服對話產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)客戶對話中篩選用戶搜索關(guān)鍵詞，用大數(shù)據(jù)快速分析計(jì)算出行業(yè)內(nèi)高意向客戶都習(xí)慣搜哪些關(guān)鍵詞，換言之哪些關(guān)鍵詞更能夠帶來更精準(zhǔn)的意向客戶。

企業(yè)通過快商通客服系統(tǒng)拿到這個(gè)數(shù)據(jù)以后，可以深度優(yōu)化企業(yè)百度競價(jià)賬戶，調(diào)整那些價(jià)格高的“流量詞”投放策略，用更少的推廣成本帶來更精準(zhǔn)的意向客戶資源。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分析

這三個(gè)功能是非常直觀的能給企業(yè)帶來效率提升、人力成本減少以及營銷成本降低的功能，可以想象企業(yè)在不使用這些功能的情況下，整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率依然會是從前的樣子，很難適應(yīng)當(dāng)前日新月異的品牌市場推廣競爭。

當(dāng)然，除開這些功能外，快商通客服系統(tǒng)還提供了ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳、留客快應(yīng)用、消息快捷回復(fù)、人機(jī)協(xié)作、客戶CRM營銷管理系統(tǒng)、工單中心、呼叫中心等大量功能，每個(gè)功能給企業(yè)帶來的價(jià)值都是相當(dāng)巨大的。

總結(jié)：

多個(gè)全網(wǎng)第三方渠道對話數(shù)據(jù)接入、ai智能客服機(jī)器人、競價(jià)關(guān)鍵詞質(zhì)量分析這3個(gè)功能能夠給企業(yè)帶來相當(dāng)大的數(shù)據(jù)價(jià)值幫助，算得是客服系統(tǒng)上百個(gè)營銷功能種最好用的了。