在線客服系統怎么樣

摘要：

在線客服系統可以大幅提升企業客服工作效率，引導訪客開口，穩定提升企業客戶有效線索量。借助功能輕松規范化客服工作的準則。本文將具體介紹在線客服系統功能對于企業的價值作用。

在線客服系統是什么

在線客服系統是一套企業客服人員專門的客戶接待溝通管理工具，能夠為網站、微信公眾號、小程序、app、企業信息流推廣落地頁面等場景提供客戶在線咨詢入口，讓意向客戶與訪客在線溝通，引導用戶留聯或購買產品。

在線客服系統怎么樣

時至今日，企業對于使用在線客服系統能帶來的效果仍沒有明顯的概念，那么付費購買在線客服系統怎么樣，性價比高嗎，能帶來哪些效果，這些都需要從客服系統的功能開始介紹。

1、多渠道接入

在線客服系統能夠支持多個第三方渠道對話同時接入，比如企業微信、小程序、公眾號、微博、抖音等多個平臺的粉絲私信咨詢內容，都可以同時接到在線客服系統里面，再借助客服機器人自動回復或快捷回復功能進行高效處理，效率相當值錢。

2、引導訪客開口

很多企業網站有流量，就是用戶來了不打電話咨詢，也不留言聯系方式，非常頭疼。在線客服系統就可以根據用戶咨詢的頁面主題內容自動進行解答，解決用戶需求并提起用戶咨詢意向。

在線客服系統功能

并且系統還嵌入了網頁免費回撥電話功能，網站用戶輸入手機號碼以后可以免費跟企業客服人員電話咨詢，側面增加了企業的客戶資源數量。

3、AI智能客服機器人

快商通的智能客服機器人以AI算法打底，具備超強的語義識別能力，可以根據用戶咨詢內容自動理解語義并準確回復話術，實現無客服狀態下全天24小時全自動接待、自動獲取聯系方式的效果，為企業節省實實在在的人力成本。

4、客服質檢

每個客服人員每月做了多少工作量、邀請過多少次對話、產生多少有效對話、客戶留聯概率是多少、錯失了多少客戶都能夠一清二楚的通過客服質檢功能進行統計，讓客服主管輕松用數據管理工作，再也不怕客服渾水摸魚。

5、營銷數據統計

在線客服系統可以統計百度、360、搜狗、神馬等渠道來源的訪客量，并結合客戶留聯率分析每個渠道的意向客戶精準度，精確看到哪些關鍵詞最能帶來高意向客戶，幫助競價推廣準確優化策略，每個月實實在在的用更少的成本獲得更多客戶資源。

營銷數據分析

免費的在線客服系統怎么樣，能滿足需求嗎

一定要記住，能夠給企業帶來收益和巨大價值的功能往往都是收費的，免費的在線客服系統沒這么多功能，智能使用基礎的溝通功能，雖說能夠滿足基本的與客戶聊天對話的需求，但并不推薦想要做好市場的企業使用免費的客服系統。

因為從營銷機會和時間成本上來看，企業每天都在背負著運營成本在前進，沒有借助工具獲得正確的數據與成功密碼，不停的使用錯誤的方式去運作，花費的成本很可能會更貴。

倒不如借助在線客服系統發現企業存在的問題，精細化調整推廣投放賬戶，拉高ROI比值，讓企業盡可能的用更少的成本獲取有效資源，單從借助在線客服系統的功能為企業節省的成本以及帶來的額外數據資源來看，價值已經遠遠超過價格了。

總結：

在線客服系統是一個能夠幫助企業提升客服工作效率，用數據統計分析功能快速體現企業獲客轉化路徑上存在的問題，用更少的成本獲取更多客資，提供更優質的服務，實實在在節省運營成本，是優質企業運營過程中必不可少的輔助工具。