公眾號對接客服系統(tǒng)

摘要：

公眾號對接客服系統(tǒng)可以通過快商通后臺以微信賬號掃碼授權(quán)的方式快速完成數(shù)據(jù)對接。可實現(xiàn)自動撩粉、自動回復(fù)、消息模板群發(fā)等功能，本文將介紹公眾號對接客服系統(tǒng)的詳細方法與主要功能。

公眾號對接客服系統(tǒng)

公眾號對接客服系統(tǒng)是什么意思

公眾號對接客服系統(tǒng)是將微信公眾號里的粉絲留言互動信息和粉絲賬號數(shù)據(jù)全部同步到專門的第三方公眾號客服系統(tǒng)中進行管理，將所有留言信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�即時聊天消息，通過數(shù)據(jù)接口優(yōu)勢實現(xiàn)批量群發(fā)、自動撩粉、粉絲裂變等大量二次開發(fā)功能。

公眾號如何對接客服系統(tǒng)

公眾號需要通過數(shù)據(jù)接口對接的方式來完成與客服系統(tǒng)的對接，對接時需要提供公眾號的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數(shù)數(shù)值才能完成數(shù)據(jù)同步配置。但是使用快商通客服系統(tǒng)可以直接使用微信賬號掃碼授權(quán)的方式完成對接。

1、下載快商通客服軟件，并完成賬號注冊。

2、打開快商通的“智能云平臺”-“智慧微客服”功能，點擊“添加賬號”，選擇“第三方授權(quán)數(shù)據(jù)對接”的選項，點擊確認后頁面會彈出微信公眾號平臺官方提供的二維碼授權(quán)頁面。

客服系統(tǒng)后臺授權(quán)公眾號

3、使用公眾號管理員賬號登錄微信掃一掃二維碼，系統(tǒng)就會自動提取公眾號的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數(shù)數(shù)值自動完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)接口配置動作，也就是說只需要掃碼授權(quán)一下，馬上就可以完成公眾號對接客服系統(tǒng)的操作了。

接入客服系統(tǒng)后的效果

當完成公眾號對接客服系統(tǒng)后，所有粉絲在公眾號發(fā)送的消息（原本形成留言）都會轉(zhuǎn)為即時消息在快商通客服系統(tǒng)中提示，客服人員可以像聊QQ一樣借助各種功能快速回復(fù)粉絲進行互動，同時還可以借助系統(tǒng)提供的一系列功能實現(xiàn)群發(fā)、自動撩粉、查看粉絲菜單行為等操作。

公眾號對接客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)哪些功能

對接快商通客服系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)對話轉(zhuǎn)接、客服機器人自動回復(fù)、用戶自定義標簽分組管理等公眾號二次開發(fā)功能，下面詳細介紹這些功能。

1、對話分配、對話轉(zhuǎn)接

公眾號對接客服系統(tǒng)以后，可以由多個客服人員進行大量粉絲互動消息對話的接待了。系統(tǒng)會根據(jù)不同來源渠道或咨詢內(nèi)容、搜索關(guān)鍵詞等條件智能分配對話給不同客服，遇到無法解決的問題可以一鍵將對話轉(zhuǎn)接給其他同事接待。

公眾號運營管理

2、消息快捷回復(fù)

公眾號客服系統(tǒng)內(nèi)可以保存大量常見的業(yè)務(wù)話術(shù)，當需要使用時直接在對話框即可通過關(guān)鍵詞搜索出結(jié)果，選取合適的話術(shù)后快捷回復(fù)給粉絲，可以有效提升粉絲溝通效率與問題解決速度。

3、自動撩粉

可以設(shè)置合適的推送內(nèi)容和頻率，讓系統(tǒng)自動給新關(guān)注公眾號48小時內(nèi)的用戶進行消息推送，引導(dǎo)用戶添加微信或加群等操作。如果用戶看到消息沒有做出反應(yīng)，還可以智能推送另外一些方面的福利優(yōu)惠信息，自動跟粉絲保持活躍溝通狀態(tài)。

4、用戶自定義標簽分組管理

系統(tǒng)會自動根據(jù)不同渠道、咨詢時間、活動分類、城市等條件自動添加標簽，客服對話過程中也可以根據(jù)情況為客戶添加自定義標簽，將不同用戶根據(jù)標簽分組管理。

5、模板消息群發(fā)

快商通客服系統(tǒng)為運營者提供了大量現(xiàn)成的公眾號模板信息，可以針對不同標簽分類的公眾號粉絲進行批量群發(fā)，每天群發(fā)次數(shù)上限為100次，不占用服務(wù)號每月4次的推送額度。

公眾號消息群發(fā)

6、客服機器人自動回復(fù)

客服人員可以設(shè)置大量的問答用于粉絲咨詢的自動回復(fù)，快商通客服系統(tǒng)的客服機器人擁有先進的ai算法，能夠準確分析語義，帶來更精確的話術(shù)匹配結(jié)果，并且由于采用真實對話做語料，使得自動回復(fù)更接近人工，用戶感受更為自然。

7、粉絲裂變

可以生成擁有每個微信用戶專屬二維碼和頭像的推廣海報，通過獎勵機制鼓勵粉絲發(fā)圈海報獲取新關(guān)注用戶，后臺可以詳細查看每個用戶發(fā)圈帶來的新粉數(shù)量。

8、查看粉絲菜單行為

運營人員閑暇時間可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看每個粉絲在關(guān)注微信公眾號后的菜單行為，通過大數(shù)據(jù)了解用戶行為習慣，以便更好的發(fā)現(xiàn)公眾號存在的問題，及時進行調(diào)整修改和優(yōu)化。

總結(jié)：

通過快商通后臺掃碼授權(quán)的方式可以快速完成公眾號對接客服系統(tǒng)的操作，沒有任何難度。對接完成以后可以實現(xiàn)各類消息群發(fā)、自動撩粉、粉絲裂變、自定義標簽分組管理等功能，對于公眾號運營者來說都是相當剛需的功能。