微客服系統(tǒng)

摘要：

微客服系統(tǒng)是應(yīng)用于微信公眾號(hào)粉絲管理的第三方客服工具或軟件，能夠同步公眾號(hào)粉絲數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)批量群發(fā)、自動(dòng)撩粉、強(qiáng)制對(duì)話等功能，本文將介紹微客服系統(tǒng)的功能以及接入方法。

微客服系統(tǒng)

什么是微客服系統(tǒng)

微客服系統(tǒng)是“微信客服系統(tǒng)”的簡(jiǎn)稱，是在企業(yè)微信或微信公眾號(hào)場(chǎng)景中用于批量管理微信粉絲的微信運(yùn)營(yíng)輔助工具。能夠?qū)⑺�有公眾�?hào)粉絲和企業(yè)微信用戶的數(shù)據(jù)同步到客服系統(tǒng)中，并在不經(jīng)過(guò)二次開發(fā)的狀態(tài)下借助系統(tǒng)提供的自動(dòng)標(biāo)簽、分類管理、批量群發(fā)、智能互動(dòng)等功能個(gè)高效運(yùn)營(yíng)管理粉絲用戶。

微客服系統(tǒng)如何接入微信公眾號(hào)

微客服系統(tǒng)可以直接在后臺(tái)選擇添加微信公眾號(hào)，通過(guò)掃碼驗(yàn)證權(quán)限與微信公眾號(hào)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)打通，將所有用戶信息數(shù)據(jù)同步到微客服系統(tǒng)中，完成消息對(duì)話接入。

微信接入微客服系統(tǒng)

下面以目前行業(yè)內(nèi)比較主流的微客服系統(tǒng)（快商通）為例，為大家分享一下微客服系統(tǒng)接入微信公眾號(hào)的流程。

1、客服系統(tǒng)后臺(tái)添加微信賬號(hào)

下載快商通并注冊(cè)賬號(hào)登錄，在“智能云平臺(tái)”-“智慧微客服”功能處點(diǎn)擊添加賬號(hào)，并選擇“公眾號(hào)第三方平臺(tái)授權(quán)”的方式，點(diǎn)擊確定。

2、手機(jī)掃碼授權(quán)

緊接著會(huì)彈出微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)提供的掃碼登陸授權(quán)頁(yè)面，用微信公眾號(hào)管理員賬號(hào)登錄手機(jī)微信，并掃描頁(yè)面中的二維碼完成授權(quán)綁定，此時(shí)系統(tǒng)將會(huì)獲得權(quán)限，自動(dòng)完成微客服與你的微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)接口配置，打通數(shù)據(jù)對(duì)接。

微客服系統(tǒng)綁定公眾號(hào)

經(jīng)過(guò)上面兩步操作以后，所有微信用戶的信息以及在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)送的消息將全部同步到微客服系統(tǒng)中，用戶可以直接在微客服系統(tǒng)管理微信公眾號(hào)了，不需要再登錄公眾號(hào)進(jìn)行留言收發(fā)（因?yàn)橐呀?jīng)全部轉(zhuǎn)為即時(shí)通訊消息了）。

微客服系統(tǒng)有哪些功能

除了代替登錄公眾號(hào)進(jìn)行基礎(chǔ)的粉絲互動(dòng)和消息收發(fā)外，微客服系統(tǒng)還整合了大量公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)必備的二次開發(fā)功能，讓用戶接入后即可直接使用，自動(dòng)化完成大量客服與粉絲互動(dòng)的工作，下面將詳細(xì)介紹這些功能。

1、多元化自動(dòng)標(biāo)簽

每當(dāng)有微信用戶或公眾號(hào)粉絲在線咨詢時(shí)，微客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)咨詢時(shí)間、時(shí)間內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容、用戶初次咨詢輸入關(guān)鍵詞、用戶ip來(lái)源城市等數(shù)據(jù)自動(dòng)添加多元化標(biāo)簽，方便后續(xù)按照標(biāo)簽分類篩選等操作。

微信用戶管理

2、批量群發(fā)

微客服系統(tǒng)提供了大量現(xiàn)成的卡片及消息模板，客服人員可以根據(jù)不同用戶分組或多元化標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)篩選后分次批量發(fā)送，每天支持最多100次的批量消息群發(fā)。

3、自動(dòng)撩粉

微客服系統(tǒng)能夠設(shè)置自動(dòng)給剛關(guān)注微信公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)的用戶推送內(nèi)容，引導(dǎo)用戶加群或加個(gè)人微信。用戶有互動(dòng)或沒(méi)互動(dòng)都會(huì)推送不同的后續(xù)內(nèi)容，只要用戶有發(fā)送消息溝通，就可以再持續(xù)48小時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行智能互動(dòng)，保持活躍度。

4、強(qiáng)制對(duì)話

微客服系統(tǒng)能夠給任意微信粉絲發(fā)起強(qiáng)制對(duì)話，不需要事先進(jìn)行互動(dòng)。并且還添加了未回復(fù)消息提醒功能，防止客服人員因消息過(guò)多遺漏回復(fù)。

5、粉絲裂變海報(bào)

系統(tǒng)還可以為每個(gè)用戶生成單獨(dú)的海報(bào)發(fā)圈推廣，海報(bào)上會(huì)生成用戶頭像及單獨(dú)的二維碼，通過(guò)海報(bào)添加關(guān)注的用戶數(shù)量可以在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，達(dá)到活動(dòng)數(shù)量后發(fā)圈粉絲立即獲得獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)該方法實(shí)現(xiàn)低成本粉絲裂變?cè)鲩L(zhǎng)的效果。

6、多渠道接入

微客服系統(tǒng)還能接入微信朋友圈、微信小程序、官網(wǎng)、APP、H5、抖音、微博等多個(gè)渠道產(chǎn)生的粉絲私信消息或客戶咨詢對(duì)話消息，將多個(gè)渠道的內(nèi)容統(tǒng)一整合在同一平臺(tái)上進(jìn)行回復(fù)處理。

多渠道客服消息管理

7、渠道二維碼

可以為不同渠道生成獨(dú)有的二維碼，投放時(shí)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的引流效果，通過(guò)活動(dòng)測(cè)試出大量真正能帶量的推廣渠道。

8、消息對(duì)話分配

來(lái)自不同渠道的客戶可以通過(guò)對(duì)話分配機(jī)制分配到不同客服人員進(jìn)行接待，可以根據(jù)客服的專業(yè)領(lǐng)域、接待能力、接待空閑度等多個(gè)條件進(jìn)行對(duì)話分配，保證工作量均衡。

9、手機(jī)端管理

微客服系統(tǒng)還支持使用手機(jī)登錄APP管理微信公眾號(hào)的粉絲咨詢消息，手機(jī)端能夠接收來(lái)自全渠道用戶的咨詢，讓客服隨時(shí)隨地回復(fù)。

總結(jié)：

微客服系統(tǒng)是專門管理企業(yè)微信和微信公眾號(hào)的第三方客服系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，通過(guò)掃描二維碼授權(quán)綁定的方式可以快速將客服系統(tǒng)接入微信，實(shí)現(xiàn)高效管理+智能互動(dòng)的效果，是眾多微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)大牛常用的粉絲管理輔助工具。