客服機器人哪個比較好

摘要：

從客服機器人的算法、語義理解能力、行業語料庫累積量、意圖識別能力、適應業務場景等多維度分析，快商通的AI智能客服機器人是市面上比較好的產品，本文將重點介紹快商通客服機器人的功能優勢。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人的幾種類型與使用場景

三、客服機器人哪個比較好

四、快商通客服機器人使用場景

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是專門為企業客服人員實現自動回復的輔助工具，為企業節省大量客服解答的人工精力損耗和成本開支，同時成倍提升了整體的效率。

客服機器人

客服機器人的幾種類型與使用場景

客服機器人根據用戶咨詢意圖判斷規則和使用場景不同，使得客服機器人展現出不同等級的智能接待能力，下面介紹一下客服機器人的幾種類型以及對應的使用場景。

1、關鍵詞自動回復機器人

關鍵詞自動回復機器人屬于最初始版本的產品，在網絡中各種場景都能看到。比如常見的微信公眾號自動回復就是根據檢測用戶輸入的內容中是否包含你設置的關鍵字眼，以此確定是否將對應內容進行回復。

這類客服機器人實現成本低，邏輯較為簡單，屬于生硬的機械式回復，只能在用戶有“對方是機器人自動回復”的心里預期的場景中使用，只能解決用戶少部分的需求，適應力較差。

2、規則判斷式客服機器人

規則判斷式客服機器人是由人工根據指定行業收集大量用戶問句，手動指定哪類問法代表用戶想要咨詢哪些項目或方向的問題，構建一個龐大的FAQ知識問答庫。當用戶發送消息時將使用程序判斷問句相似度，然后匹配對應回答結果。

這類客服機器人相對關鍵詞自動回復的類型來說智能許多，但問題出在用戶咨詢的方式是千奇百怪的，盡管人工無止境的添加用戶咨詢的表達方式，依然還存在大量無法準確判斷用戶咨詢意圖，導致出現答非所問情況，無法較大程度的代替人工進行智能接待。

3、AI智能客服機器人

AI智能客服機器人是融入了NLP自然語言算法，借助實體判斷、項目識別、意圖識別、自動糾錯、情感分析、上下文語義識別等能力實現對用戶咨詢需求的精準判斷，數據標注團隊針對指定行業進行數據清洗，能夠解決該行業98%以上的用戶咨詢問答。

智能客服機器人

這類客服機器人是目前市面上出現的機器人種類中智能程度較高的，能夠代替人工客服解決90%左右的用戶問答，但由于技術門檻高，并且需要以年為時間單位的指定行業語料庫作為知識圖譜積累，所以能夠提供這類技術服務的廠商較少。

4、營銷套電客服機器人

營銷套電機器人屬于任務型客服機器人，是在能夠智能解答用戶咨詢內容的基礎上，為了獲取某種用戶信息資料而驅動多輪對話引導用戶留下聯系方式、行業、產品需求、資金預算、背景歷史、病癥情況等數據。

營銷套電客服機器人適用于醫療、婚紗、裝修、美容等各類以線上營銷獲客為主的企業，用于代替人工客服快速接待并自動獲取客戶資源，使用比整體人工成本更低的方式來實現批量引導用戶留聯的效果。

客服機器人哪個比較好

快商通是一家主打AI人工智能客服應用的技術服務商，擁有獨立的算法團隊個數據標注團隊，基于前沿的NLP算法結合9年多行業百億級語料庫累積量的優勢開發出了集智能接待和營銷套電為一體的仿真營銷AI智能客服機器人。

快商通客服機器人使用場景

1、售前場景

該機器人能夠適應售前、售中、售后等各類客戶咨詢場景，同時接入微信、公眾號、小程序、APP、H5、微博、快手、抖音、小紅書、今日頭條、知乎等各大平臺，借助海量語料清洗而成的話術庫結合算法實現精準回復客服咨詢的效果。

2、套電場景

支持預設獲取各種字段，如客戶的聯系方式、產品需求、資金預算、到店時間、歷史情況等，客服機器人會在獲取到該類字段數據后將線索連同上下文一起保存成名片推送到后端crm中進行保存，并第一時間發送微信消息告知獲客成功。

3、客戶資源分配場景

針對教育類需要前端接待后根據一定規則分配客戶資源給后端業務人員的情況，客服機器人能夠自動結合不同業務人員的訂單轉化率進行自動資源分配。

4、售后場景

針對電商類產品售后場景，快商通仿真AI客服機器人能夠為企業提供更精準的用戶咨詢判斷，準確回復響應解答話術，解決98%以上的售后咨詢問題，將售后場景的客服工作量全部承擔下來。

客服機器人知識圖譜

總結：

快商通獨立研發的仿真營銷AI智能客服機器人能夠適應各行業售前售后中各種不同的業務咨詢場景，是通用性極強的客服機器人，并且擁有9年25個行業的萬億級語料庫構建的知識圖譜優勢，是行業內比較好的客服機器人。