網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人

摘要：

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是在網(wǎng)站中自動(dòng)為用戶提供咨詢解答服務(wù)的網(wǎng)站客服功能插件，能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析并自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)解答消息以解決客戶咨詢問(wèn)題。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人

二、網(wǎng)頁(yè)如何接入自動(dòng)客服機(jī)器人

三、網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人有哪些功能

四、網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人價(jià)格

五、總結(jié)

什么是網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是在網(wǎng)站上根據(jù)訪客發(fā)送消息進(jìn)行智能化自動(dòng)回復(fù)的網(wǎng)站客服功能插件，能夠24小時(shí)不間斷在線為用戶提供咨詢解答服務(wù)，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析或關(guān)鍵詞匹配，自動(dòng)化處理網(wǎng)站每天產(chǎn)生的客戶咨詢，幫助瀏覽網(wǎng)站的用戶消除疑惑或引導(dǎo)用戶進(jìn)行下單、留聯(lián)等操作，是目前絕大多數(shù)企業(yè)或商家都會(huì)使用的溝通輔助軟件。

網(wǎng)頁(yè)客服機(jī)器人

網(wǎng)頁(yè)如何接入自動(dòng)客服機(jī)器人

網(wǎng)頁(yè)可以通過(guò)js代碼調(diào)用、對(duì)話鏈接地址跳轉(zhuǎn)以及api接口開(kāi)發(fā)等三種方式接入自動(dòng)客服機(jī)器人，其實(shí)原理很簡(jiǎn)單，只需要先聯(lián)系到一家能夠提供客服機(jī)器人功能的客服系統(tǒng)服務(wù)商，購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)機(jī)器人產(chǎn)品服務(wù)后使用客戶端生成代碼添加至網(wǎng)頁(yè)中就可以接入了，下面以小編推薦的快商通客服系統(tǒng)為例來(lái)詳細(xì)介紹這三種不同方式的具體接入方法。

1、js代碼調(diào)用

購(gòu)買(mǎi)快商通網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人并登錄客戶端軟件，在后臺(tái)設(shè)置中心找到“站點(diǎn)管理”功能完成目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的綁定，然后進(jìn)入到左側(cè)的“代碼生成”功能，獲取到系統(tǒng)為已綁定的網(wǎng)址生成出來(lái)的客服系統(tǒng)js代碼，復(fù)制該串代碼添加至網(wǎng)站模板html代碼中即可接入客服系統(tǒng)，隨后再在客戶端后臺(tái)找到“機(jī)器人對(duì)話設(shè)置”即可為網(wǎng)頁(yè)詳細(xì)配置自動(dòng)客服機(jī)器人了。

2、對(duì)話鏈接地址跳轉(zhuǎn)

與上一個(gè)方法相似，在綁定完網(wǎng)站進(jìn)入“代碼生成”界面后，可以獲取到客服聊天對(duì)話的鏈接地址，將該鏈接地址放置到網(wǎng)頁(yè)在線咨詢組件的按鈕跳轉(zhuǎn)地址后，再轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)入“機(jī)器人對(duì)話設(shè)置”功能處配置自動(dòng)客服機(jī)器人即可。

3、api接口開(kāi)發(fā)

一些從開(kāi)發(fā)階段就開(kāi)始考慮接入客服系統(tǒng)和自動(dòng)客服機(jī)器人功能的網(wǎng)站，可以開(kāi)放api接口和快商通后臺(tái)進(jìn)行串口匹配，同步傳輸來(lái)自網(wǎng)頁(yè)咨詢對(duì)話框的數(shù)據(jù)，這樣的方式前期雖然更麻煩，但對(duì)于數(shù)據(jù)自定義調(diào)整的靈活性更強(qiáng)。

開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)客服api接口

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人有哪些功能

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是客服系統(tǒng)中的核心功能，不過(guò)其自身也在為用戶自動(dòng)回復(fù)消息的基礎(chǔ)上被開(kāi)發(fā)出了一些衍生功能，如主動(dòng)咨詢引導(dǎo)訪客開(kāi)口、營(yíng)銷套電、用戶分層過(guò)濾、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，下面進(jìn)行對(duì)他們進(jìn)行分類介紹。

1、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人能夠設(shè)置在訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)數(shù)秒之后主動(dòng)彈起mini對(duì)話窗口，并根據(jù)對(duì)方正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)主題或搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)咨詢，引導(dǎo)訪客主動(dòng)開(kāi)口表達(dá)需求，能夠有效提升訪客溝通意愿并提升網(wǎng)站客戶線索量。

2、自動(dòng)套電

此外，網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人還支持設(shè)置對(duì)話流程，在溝通過(guò)程中利用營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)留下聯(lián)系方式，并在客戶留聯(lián)后自動(dòng)提取電話號(hào)碼、微信、姓名、行業(yè)等信息保存成客戶名片，全過(guò)程自動(dòng)化執(zhí)行。

3、過(guò)濾無(wú)效對(duì)話

在溝通過(guò)程中，網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人還能對(duì)用戶輸入的多句文本內(nèi)容與企業(yè)業(yè)績(jī)和目標(biāo)用戶需求相匹配，自動(dòng)過(guò)濾掉大量找錯(cuò)、低意向客戶的對(duì)話，篩選出高意向的對(duì)話再轉(zhuǎn)接人工客服。

4、對(duì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

所有與網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人的對(duì)話還將被系統(tǒng)整理統(tǒng)計(jì)，將用戶高頻提到的關(guān)鍵詞及字眼進(jìn)行分渠道、時(shí)間、地區(qū)等條件提煉，并提供用戶對(duì)話評(píng)分制度，幫助網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員評(píng)估客戶質(zhì)量。

網(wǎng)頁(yè)用戶對(duì)話統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人價(jià)格

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人目前主流的收費(fèi)方式是按照使用對(duì)話條數(shù)來(lái)計(jì)算的，每條價(jià)格在0.01-0.03元不等（根據(jù)智能程度而定），根據(jù)中小型企業(yè)年使用量來(lái)看，平均價(jià)格費(fèi)用在2200元-3000元/年。

總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是絕大多數(shù)需要線上獲客的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)使用的自動(dòng)化功能，通過(guò)機(jī)器人本身的算法和對(duì)用戶的意圖識(shí)別能力，能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)不同頁(yè)面或訪客搜索詞主動(dòng)引導(dǎo)訪客咨詢、留電以及過(guò)濾無(wú)效對(duì)話等功能，目前市場(chǎng)平均參考價(jià)格為3000元/年。