公眾號機(jī)器人

摘要：

公眾號機(jī)器人是在微信公眾平臺中自動回復(fù)的客服工具，能夠根據(jù)粉絲咨詢消息進(jìn)行智能意圖識別，自動處理微信公眾號運(yùn)營過程中產(chǎn)生的大量粉絲留言咨詢消息，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是公眾號機(jī)器人

二、公眾號機(jī)器人有哪些功能

三、公眾號機(jī)器人哪個好用（哪個平臺最完善）

四、公眾號機(jī)器人出租價格

五、總結(jié)

什么是公眾號機(jī)器人

公眾號機(jī)器人是微信公眾號運(yùn)營中必不可少的自動工具，可以根據(jù)公眾號粉絲的咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動回復(fù)，智能處理海量粉絲的公眾號留言，能夠極大程度環(huán)節(jié)公眾號客服人員的咨詢接待壓力，并且支持根據(jù)定制的SOP策略進(jìn)行智能撩粉等操作。

公眾號機(jī)器人

公眾號機(jī)器人有哪些功能

公眾號機(jī)器人是公眾號運(yùn)營客服工具中比較常見的一個功能，除了為運(yùn)營人員提供比關(guān)鍵詞匹配更加精準(zhǔn)的自動回復(fù)功能外，還能夠自動與粉絲實現(xiàn)定時互動、群發(fā)等操作，接下來詳細(xì)介紹這些功能。

1、自動消息回復(fù)

面對每天海量的公眾號粉絲留言信息，公眾號機(jī)器人能夠極其智能的進(jìn)行自動回復(fù)處理。它會將每個粉絲留言的文本內(nèi)容用算法進(jìn)行語義分析和意圖識別，然后從知識庫中提取對應(yīng)的解答話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，并且快速過濾掉惡意、無意義留言內(nèi)容，解決掉95%以上的粉絲后臺留言咨詢回復(fù)工作，極大程度緩解公眾號客服人員的消息處理壓力。

2、用戶挖掘

公眾號機(jī)器人還可以根據(jù)設(shè)定好的sop規(guī)則策略，自動對粉絲進(jìn)行定時的批量互動。微信用戶自關(guān)注公眾號起48小時內(nèi)，公眾號機(jī)器人就會自動推送一系列活動信息或內(nèi)容，實現(xiàn)批量引導(dǎo)用戶添加微信的效果。粉絲如果沒有回復(fù)或產(chǎn)生不同情況的反饋時，公眾號機(jī)器人還會即時調(diào)整互動策略（頻率、內(nèi)容等），實現(xiàn)智能精細(xì)化運(yùn)營的效果。

3、自動添加標(biāo)簽

公眾號機(jī)器人能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計每一個公眾號粉絲的來源渠道、咨詢時間、對話發(fā)起頁面及關(guān)注公眾號后的菜單點擊路徑，自動為每個粉絲添加特征標(biāo)簽，方便管理人員進(jìn)行分類查找和管理，增加公眾號粉絲黏度，降低掉粉率。

自動添加粉絲標(biāo)簽

4、人機(jī)協(xié)作

公眾號機(jī)器人支持開啟人機(jī)模式跟公眾號客服人員一起接待粉絲用戶，在公眾號活動、視頻號直播等場景中，由客服機(jī)器人自動接待第一層訪客咨詢，過濾無效客戶后將有明確意向的粉絲用戶無縫轉(zhuǎn)接給人工客服處理，提升有效對話率且穩(wěn)定轉(zhuǎn)化率。

5、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在自動回復(fù)的對話接待過程中，公眾號機(jī)器人還能夠統(tǒng)計每天不同時段公眾號粉絲的對話質(zhì)量數(shù)據(jù)和用戶活躍情況，并提供可視化圖表查看，讓運(yùn)營人員對于營銷活動帶來的效果有比較實質(zhì)性的掌握，方便調(diào)整營銷策略。

公眾號機(jī)器人哪個好用（哪個平臺最完善）

快商通是一個采用nlp算法開發(fā)的公眾號機(jī)器人平臺，擁有龐大的算法團(tuán)隊，可以針對不同公眾號領(lǐng)域做細(xì)分化行業(yè)知識圖譜搭建，實現(xiàn)精準(zhǔn)識別用戶意圖并自動回復(fù)的效果，徹底緩解微信客服人員的接待壓力。

并且能夠同時接入企業(yè)微信、微信小程序以及抖音快手等其他渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多渠道一體化管理，并將所有對話交由公眾號機(jī)器人進(jìn)行自動化接待，提升整體對話效率。

公眾號機(jī)器人平臺推薦

公眾號機(jī)器人出租價格

市面上主流的公眾號機(jī)器人目前都采取了“出租”的Saas模式，企業(yè)需要先購買公眾號客服系統(tǒng)才能再額外付費(fèi)使用公眾號機(jī)器人功能。根據(jù)功能套餐的不同，每年參考均價為3000元-5000元，從機(jī)器人能夠勝任的工作價值和本身攜帶的功能來看，這個收費(fèi)還是相對合理的。

總結(jié)：

公眾號機(jī)器人能夠提供更精準(zhǔn)的自動回復(fù)功能，幫助微信公眾號運(yùn)營或客服人員自動解決每天海量粉絲的咨詢留言信息，極大程度的降低接待壓力并提升效率，利用機(jī)器人自帶的用戶挖掘，自動標(biāo)簽、人機(jī)協(xié)作以及智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能實現(xiàn)公眾號智能精細(xì)化運(yùn)營的效果，是微信運(yùn)營人員必不可少的客服輔助工具。