機器人回復

摘要：

機器人回復是能夠在微信群、企業微信、微信公眾號、小程序、抖音、快手、微博、淘寶、拼多多、小紅書、APP商城等各類第三方渠道中實現根據用戶發送文本自動回復消息的功能。

本文目錄：

一、什么是機器人回復，有什么作用

二、機器人回復有什么作用

三、哪些渠道可以使用機器人回復

三、怎么設置機器人回復

四、自動回復機器人推薦

五、總結

什么是機器人回復

機器人回復是一種智能化的問題解答方式，程序通過對用戶發送的文字內容進行語義分析和理解，從而判斷用戶想要咨詢哪類產品哪方面的內容，并從預先設置好的話術庫中提取對應的解答文本信息進行回復，從一定程度上覆蓋了原本需要人工才能完成的客戶咨詢解答的工作。

機器人回復

機器人回復有什么作用

由于企業或購物平臺的客服人員在售前及售后場景中遭遇到的客戶咨詢問題有著范圍聚焦、重復頻率高的特征，因此使用機器人回復也同樣能夠達到人工回復的效果，在一定程度上能夠替代提供客服來處理大量繁瑣而又低價值產出的問題。

由于機器人客服能夠7x24小時在線運行并且能夠一對多進行客服接待的特性，可以同時為上千個客戶自動進行問題解答，效率上要遠高于人工客服，因此使用足夠智能的機器人代替人工是企業在追求效率以及人力成本支出的節省方面起到了巨大的作用。

哪些渠道可以使用機器人回復

機器人回復能夠在目前熱門的微信群、企業微信、微信公眾號、小程序、抖音、快手、微博、淘寶、拼多多、小紅書、APP商城等各類第三方渠道中實現，企業可以根據行業及業務設置詳細的話術庫或關鍵詞，通過算法計算用戶咨詢時發送內容與企業產品、業務的關聯性，實現多渠道智能接待的效果。

機器人在不同第三方渠道自動回復

一些客服機器人的底層算法采用NLP自然語言處理技術，能夠在為客戶提供咨詢解答服務的同時主動尋找合適機會邀請對方留下聯系方式，實現多渠道批量自動化營銷獲取客戶聯系方式的效果，為企業帶來低成本高收益的客戶資源，將機器人回復的功能特性進行徹底利用。

怎么設置機器人回復

機器人回復需要借助搭載有客服機器人功能的在線客服系統對想要實現機器人回復的渠道進行數據接入，將客服系統內生成的對話鏈接搭建在頁面中的在線咨詢按鈕中為用戶提供在線溝通的平臺，然后在客服系統中設置好客服機器人的回復話術，并將對話設置由客服機器人進行接待，這樣就可以實現在微信群、企業微信、微信公眾號、小程序、抖音等渠道輕松設置機器人回復的功能了。

設置機器人回復

自動回復機器人推薦

快商通是一款基于NLP算法開發的自動回復機器人，擁有教育、醫療等25個行業的成熟知識圖譜，能夠在指定行業領域內結合業務特征精準識別售前售后業務場景中用戶咨詢內容背后的意圖，使用真人聊天的優質語料進行自動回復，能夠以一“機”之力代替幾十個甚至幾百個人工客服接待客戶，實現售前咨詢引導、售前營銷套電、售后咨詢解答等效果。

并且當機器人引導用戶留下聯系方式后，還會自動提取用戶信息進行名片保存，進一步將人工客服的接待和數據整理工作進行自動化處理，是目前企業場景中比較值得推薦的機器人回復功能產品。

自動回復機器人

總結:

機器人回復是一項借助關鍵詞識別或nlp自然語言處理算法實現的人機對話溝通功能，能夠根據用戶發送的內容進行語義理解后自動回復相應預設解答話術，支持接入多個第三方渠道，幫助企業減少人工成本支出的情況下實現自動化營銷獲客的效果，較推薦使用快商通來實現該功能。