客服機(jī)器人企業(yè)

摘要：

快商通是一家為用戶提供在線客服系統(tǒng)、SCRM、外呼機(jī)器人等產(chǎn)品的知名客服機(jī)器人企業(yè)，提供完全代替人工的客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化重復(fù)性客服接待工作的機(jī)器人軟件產(chǎn)品。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、客服機(jī)器人企業(yè)有哪些

三、客服機(jī)器人企業(yè)產(chǎn)品及功能介紹

四、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是能夠通過(guò)知識(shí)庫(kù)話術(shù)儲(chǔ)備和算法判斷機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客服接待的程序軟件，可以在微信、抖音、微博、廣告落地頁(yè)等各類場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化回復(fù)的效果，是目前企業(yè)在各類營(yíng)銷獲客場(chǎng)景中使用極為頻繁的ai人工智能軟件應(yīng)用。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人企業(yè)有哪些

快商通是業(yè)內(nèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)名氣比較大的一家客服機(jī)器人企業(yè)，擁有專門(mén)的ai人工智能技術(shù)及算法應(yīng)用獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積累的25個(gè)細(xì)分行業(yè)的知識(shí)圖譜，通過(guò)不斷調(diào)優(yōu)算法模型，使得其開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人目前已經(jīng)能為企業(yè)提供幾乎完全等同于企業(yè)高級(jí)咨詢?nèi)藛T水準(zhǔn)的服務(wù)能力，是目前在市面上比較多頭部企業(yè)選擇的客服機(jī)器人服務(wù)商。

企業(yè)使用快商通提供的機(jī)器人服務(wù)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)10句自然對(duì)話內(nèi)用戶無(wú)法感知對(duì)方是機(jī)器人的效果，這一技術(shù)性突破也使得企業(yè)通過(guò)客服機(jī)器人代替人工客服團(tuán)隊(duì)批量接待和工作處理成為可能。用戶在與“客服”的溝通過(guò)程中會(huì)快速進(jìn)入預(yù)設(shè)的對(duì)話流程，在簡(jiǎn)短三兩句后就自動(dòng)留下聯(lián)系方式，對(duì)于需要獲取客戶資源的企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)有價(jià)值。

客服機(jī)器人企業(yè)產(chǎn)品及功能介紹

快商通這類客服機(jī)器人企業(yè)除了提供客服機(jī)器人產(chǎn)品外，還圍繞企業(yè)營(yíng)銷客服接待管理提供了整條鏈路中相應(yīng)需求的軟件工具，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是客服機(jī)器人企業(yè)提供的核心中臺(tái)產(chǎn)品，是作為承載其他相關(guān)功能所必須的基礎(chǔ)軟件。通過(guò)客服系統(tǒng)軟件的后臺(tái)可以輕松接入熱門(mén)的抖音、微信公眾號(hào)、今日頭條、快手、小程序、 app、網(wǎng)站等不同平臺(tái)或渠道，同步管理各個(gè)渠道產(chǎn)生的客戶對(duì)話。

2、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是該類企業(yè)的核心產(chǎn)品之一。在知識(shí)庫(kù)和NLP算法的加持下，客服機(jī)器人具備了能夠精準(zhǔn)判定并獲取客戶意圖的能力，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，細(xì)分為普通自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人和仿真人模式溝通對(duì)話機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服接待，自主營(yíng)銷套電等效果。

3、SCRM

SCRM作為CRM客戶管理系統(tǒng)的升級(jí)版本，能夠?qū)⑷�渠道用戶通過(guò)活碼引流的方式添加進(jìn)企業(yè)微信，并且自身與企業(yè)微信進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，追蹤每個(gè)用戶在微信公眾號(hào)、小程序、文章等私域內(nèi)的活動(dòng)，并且能夠針對(duì)不同客戶標(biāo)簽、群和朋友圈配置定制化SOP內(nèi)容推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理。

客服機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品

4、電話外呼機(jī)器人

除此之外，電話外呼機(jī)器人也是機(jī)器人客服企業(yè)相當(dāng)?shù)湫偷漠a(chǎn)品之一。借助AI人聲構(gòu)造的職業(yè)女性聲音和自動(dòng)化營(yíng)銷外呼撥打的機(jī)制，能夠代替人工逐個(gè)撥打電話號(hào)碼來(lái)確定用戶意向，通過(guò)營(yíng)銷話術(shù)和營(yíng)銷鉤子讓用戶主動(dòng)添加企業(yè)微信，進(jìn)入企業(yè)私域流量池。

總結(jié)：

客服機(jī)器人企業(yè)圍繞市場(chǎng)上絕大部分企業(yè)在營(yíng)銷鏈路中的需求提供了在線客服系統(tǒng)、客服機(jī)器人、SCRM系統(tǒng)及電話外呼機(jī)器人，解決了企業(yè)從營(yíng)銷獲客到資源驗(yàn)證、客戶管理維護(hù)全過(guò)程的需求，通過(guò)自動(dòng)化的方式節(jié)省了企業(yè)大量人工成本并提升了整體效率，為企業(yè)創(chuàng)造出了巨大的商業(yè)價(jià)值。