第三方客服機器人

摘要：

第三方客服機器人是為企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信群、小程序、app、公眾號、H5廣告推廣落地頁、抖音等場景中提供客服機器人自動回復(fù)的開放式ai客服能力，本文將圍繞其功能和價格做展開介紹。

本文目錄：

一、什么是第三方客服機器人

二、第三方客服機器人應(yīng)用場景

三、第三方客服機器人有哪些功能

四、第三方客服機器人接入方式

五、網(wǎng)站和廣告推廣頁面如何接入

六、第三方APP和流量平臺渠道如何接入

七、第三方客服機器人價格

八、總結(jié)

什么是第三方客服機器人

第三方客服機器人是專門利用AI算法開發(fā)具備語義理解能力的智能客服機器人服務(wù)商對外提供的開放式AI能力，通過api接口接收指定渠道或場景下用戶咨詢的內(nèi)容信息，并將文字內(nèi)容與云端知識庫信息進行匹配后返回對應(yīng)解答話術(shù)，用戶可借助第三方客服機器人的api數(shù)據(jù)接口快速實現(xiàn)人工智能算法能力的應(yīng)用，免除龐大的開發(fā)成本和時間精力。

第三方客服機器人

第三方客服機器人應(yīng)用場景

第三方客服機器人通常被運用在企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信群、小程序、app、公眾號、抖音、美團、小紅書、拼多多、京東、自建購物商城、H5廣告推廣落地頁等各類營銷和服務(wù)類場景中，為用戶咨詢提供快速準確的解答服務(wù)，以代替人工完成海量咨詢范圍聚集且價值產(chǎn)出較低的重復(fù)性咨詢回復(fù)工作。

第三方客服機器人有哪些功能

第三方客服機器人除了能夠為機構(gòu)或平臺提供消息自動回復(fù)以外，還能夠根據(jù)場景需求切換額外的機器人類型：如任務(wù)型客服機器人可以幫助企業(yè)在多個渠道進行營銷套電，自動獲取客戶聯(lián)系方式，節(jié)省人工成本。閑聊型客服機器人可以接入微信、qq群、直播間，自動與群成員進行娛樂聊天互動或活躍直播間氣氛。

知識庫管理方面，第三方客服機器人能夠自動統(tǒng)計當前話術(shù)庫機器人未識別的問題集，并提供標注問題歸類選項讓ai訓(xùn)練師快速進行優(yōu)化調(diào)整。與此同時還能夠統(tǒng)計整體對話中用戶高頻咨詢的詞語，幫助運營人員掌握不同類型用戶的行為需求。

除此之外，第三方客服機器人還能夠代替企業(yè)人工客服利用強大的意圖識別能力自動過濾惡意訪客或低意向客戶，將高意向客戶篩選后分配給人工客服接待，提高咨詢轉(zhuǎn)化率或問題解決概率的同時節(jié)省了客服人員的精力。

第三方客服機器人功能概述

第三方客服機器人接入方式

通過api數(shù)據(jù)接口配置接入當前渠道是目前第三方機器人比較主流且常見的接入方式，企業(yè)用戶也可通過下載服務(wù)商提供的saas軟件（在線客服系統(tǒng)）先接入當前渠道，然后再配置客服機器人話術(shù)庫，使用客服機器人進行接待。

網(wǎng)站和廣告推廣頁面如何接入

企業(yè)網(wǎng)站和廣告推廣落地頁是使用第三方客服機器人較為常見的場景，通常都是使用客服系統(tǒng)鏈接或js代碼為頁面生成用戶咨詢?nèi)肟�，然后再在后臺將客服機器人功能打開，覆蓋當前已經(jīng)接入的網(wǎng)站和廣告推廣落地頁渠道，此時客服機器人就可以為客戶進行咨詢解答服務(wù)了。

第三方APP和小程序渠道如何接入

第三方app和小程序由于開放了api接口，可以直接按照服務(wù)商提供的sdk或規(guī)則進行數(shù)據(jù)接口配對，將第三方渠道的客戶咨詢文字信息同步到客服機器人所在的云端服務(wù)器進行計算，然后將對應(yīng)的話術(shù)再次通過接口回傳到第三方app或小程序中。

接入客服機器人

第三方客服機器人價格

第三方客服機器人目前主流的收費方式有兩種，一種是根據(jù)對話條數(shù)來計算，通過api接口來實現(xiàn)，每條對話約為0.3元。另一種方式則是基于本地化saas客服軟件或本地化部署的方式來收費的，價格根據(jù)客服機器人的算力而有所不同，收費價格在3000元-100000元/年不等。

總結(jié)：

第三方客服機器人是服務(wù)商為用戶提供的開放式ai客服能力，主流的方式是通過api接口或以saas軟件為載體接入企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信群、小程序、app、公眾號、抖音、美團、小紅書、拼多多、京東、自建購物商城、H5廣告推廣落地頁等各類營銷和服務(wù)類場景中進行服務(wù)的，目前主流的第三方客服機器人收費價格在3000元-100000元/年不等。