智能聊天機器人軟件

摘要：

智能聊天機器人軟件是一款能夠模仿真人聊天方式與客戶進行文字溝通的智能化程序，主要用戶企業在微信、商城、小程序、APP、信息流及競價推廣落地頁等多渠道平臺的智能接待和引流獲客。

本文目錄：

一、什么是智能聊天機器人軟件

二、智能聊天機器人軟件應用場景

三、智能聊天機器人軟件有哪些功能

四、聊天機器人軟件收費價格及推薦

五、智能聊天機器人軟件下載地址

六、總結

什么是智能聊天機器人軟件

智能聊天機器人軟件是一款通過程序模仿真人聊天對話的智能化溝通互動程序，機器人能夠根據用戶的問題表達給出相對應的解答。機器人在溝通過程中會模擬真人聊天對話的表達話術，使得用戶在于機器人聊天對話時變得更生動有趣，成熟的機器人聊天軟件所具備的話術庫可讓用戶在進行長達10輪以上的對話后仍然無法發現對方是機器人。

智能聊天機器人軟件

智能聊天機器人軟件應用場景

經過市場用戶需求的不斷迭代，目前智能聊天被廣泛用于企業客服咨詢的領域和場景中。利用其精準智能問答的特性，可以幫助企業代替人工將客戶按照來源渠道類型進行分類批量接待，自動解答訪客在售前售后產生的各類疑問，并通過話術引導讓用戶自助留下聯系方式，達到解放人工客服精力并減少運營成本的目的。

智能聊天機器人軟件常見的應用場景為：

1、企業官網、商城平臺（智能接待解答問題）

2、微信群聊（與成員智能互動溝通）

3、小程序、APP（自動解答會員問題投訴、反饋等）

4、信息流推廣落地頁、競價推廣落地頁（引導用戶留聯）

機器人聊天軟件應用場景

智能聊天機器人軟件有哪些功能

除了常規的智能聊天問答功能外，開發商還結合企業市場用戶的需求，為機器人聊天軟件增添了營銷套電、對話智能過濾、客戶信息提取等功能，下面詳細介紹一下這些功能的優勢。

1、智能營銷套電

通過任務目標設置，可以讓智能聊天機器人軟件成為以完成獲取用戶聯系方式為目標導向的任務型機器人。在溝通對話的過程中，機器人會尋找適當時機引導用戶留下聯系方式，將對話轉移到微信上繼續，用戶迫于想要了解更深層的解答會有一定概率主動留下聯系方式等待被添加，該功能可以為企業在營銷獲客端口自動獲取訪客線索，并自動提取聯系方式同步至CRM系統中進行登記。

2、過濾無效對話

客服接待人員在高峰期可開啟人機協作模式與機器人一同接待海量訪客對話，每個用戶咨詢時都先由機器人進行默認接待，當出現機器人軟件無法解答的問題時再轉接到人工客服進行解答，可以為客服減少大量的接待壓力。

3、智能提取訪客信息

機器人聊天軟件會自動提取每個有效對話中訪客輸入的重要文本內容并生成客戶標簽（比如咨詢價格、咨詢產品等），客服人員在查看訪客對話歷史時可根據標簽快速定位指定用戶類型，方便篩選與快速掌握客戶基本信息。

自動化客戶咨詢接待

4、數據統計

軟件后臺提供了多維度的數據統計項，可以實時統計每個渠道產生的訪客對話量、對話時長、留聯率、對話質量、訪客地區、瀏覽頁面數量、停留時長等信息，為運營人員提供全方位的營銷分析數據支撐。

聊天機器人軟件收費價格及推薦

目前市面上主流的聊天機器人軟件收費價格普遍在3000元/年左右，快商通客服機器人是該價位水準中性價比較高的產品。服務商擁有25個行業百億級營銷話術庫和對應知識圖譜的沉淀，能夠為多行業提供現成的話術模板，即開即用。問題解決率及留聯率都在業界平均之上，是目前比較推薦的聊天機器人軟件。

智能聊天機器人軟件下載地址

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總結：

智能聊天機器人軟件是一款借助人工智能算法實現以“機器人”代替人工進行智能問答溝通的產品，被各行業企業機構廣泛運用于微信、商城、小程序、APP、信息流及競價推廣落地頁等多渠道的智能接待、引導用戶留聯、問題投訴受理等業務工作，是目前企業客戶服務自動化溝通比較主流的解決方案，市場收費均價在3000元/年左右。