教育培訓機構App機器人客服自動回復實現

摘要：

教育培訓機構APP的機器人客服自動回復功能可以通過快商通智能客服系統提供的SDK接入進行功能實現，機器人可根據哦用戶發送消息的語義智能回復話術，支持自動過濾無效對話等功能。

本文目錄：

一、什么是APP機器人客服自動回復

二、教育培訓機構App機器人客服自動回復實現解決方案

三、APP客服機器人有哪些功能

四、APP客服機器人推薦

五、總結

什么是APP機器人自動回復

app機器人自動回復是一項基于第三方客服系統提供的客服機器人自動化溝通功能，可以自動根據APP用戶在線咨詢的內容進行相應話術的回復，在沒有人工客服在線時自動化解答用戶咨詢疑問，幫助客服人員解決大量日常重復性極高的用戶咨詢問題，為客戶提供優質的自動化服務。

app機器人自動回復

教育培訓機構APP是經常產生用戶咨詢的一個平臺場景，用戶通過引流進入到app頁面中，在瀏覽課程時需要通過在線咨詢即時打消疑慮，從而完成下單，因此能夠在app內隨時為用戶提供咨詢解答服務的客服機器人功能顯得至關重要。

教育培訓機構App機器人客服自動回復實現解決方案

教育培訓機構app屬于品牌方獨立開發的項目，可以通過借助快商通這類現成的第三方saas服務商提供的標準化云客服系統API接入或對話鏈接來快速實現機器人自動回復功能，具體實現方法分為以下幾個步驟：

1、將第三方客服系統配置接入教育培訓機構App

下載快商通并通過購買服務激活APP渠道接入的功能，登錄后在主界面找到“設置中心”-“第三方渠道接入”-“APP接入”，選擇“添加APP項目”，然后根據頁面信息獲取到需要對接的教育培訓機構APP后臺對應的APP ID、APP key、Token等值進行配對，隨后在快商通界面右側下載APP接入開發手冊，按照提示對各項傳遞參數進行配置。

2、配置客服機器人自動回復話術庫

然后再到“設置中心”找到“機器人話術庫配置”針對教育培訓機構APP場景進行對應話術庫的添加創建，可將問答對按照excel表格快速導入，系統就可以自動完成學習。

機器人話術庫配置

3、配置客服機器人接待規則

再從“設置”找到“機器人對話設置”功能，點擊進入后添加剛接入的APP渠道，并應用上第二步創建好的話術庫，選定機器人接待時間即可點擊確定保存規則。

4、實現APP自動回復功能

完成上面3步操作后，從教育機構app中通過點擊頁面中的在線客服咨詢按鈕進入到對話窗口，輸入內容后快商通智能客服機器人會自動根據算法去匹配話術庫中的問答對話，并將解答話術進行自動回復。

APP客服機器人有哪些功能

1、消息自動回復

app客服機器人可以根據用戶發送消息的文本進行語義理解，并跟話術庫中的問答進行相似度匹配，自動回復對應話術以解決用戶咨詢問題。

2、智能過濾無效對話

機器人能夠通過算法智能分析咨詢用戶的表達內容中是否包含有業務相關需求，自動過濾掉無效對話，只給人工分配有明顯業務需求的客戶。

用戶咨詢對話

3、自動提取用戶需求生成標簽

機器人會使用算法自動拆分用戶咨詢內容中可代表其信息的關鍵詞，自動生成多個標簽，幫助管理人員快速了解用戶基礎信息。

4、用戶咨詢問題預測

用戶在咨詢對話時，機器人能夠智能預測用戶關心的相關問題，將咨詢當前問題的其他用戶還咨詢過的問題按照熱度進行推薦。

APP客服機器人推薦

快商通是目前教育行業中用戶量較多的app客服系統，擁有龐大的擬人化營銷話術庫，可以為各行業各類型app提供基于NLP算法的AI智能客服機器人自動回復功能，代替老師或人工客服自動解決用戶購買課程前后的咨詢問題，是頭部機構比較推薦使用的產品之一，目前平均收費價格在3000-5000元/年。

總結：

通過快商通這類第三方客服系統提供的數據接口和開放式機器人問答能力，可以為教育培訓機構等各類型app快速實現基于人工智能算法的自動回復功能，達到代替人工自動解答用戶咨詢問題的效果，目前年收費價格在3000元-5000元左右。