app客服軟件

摘要：

app客服軟件是為自建類app提供在線客服功能的輔助軟件工具，可以生成客服對話鏈接，同時支持使用app原生ui進行客服數據收發，本文將介紹app客服軟件相關功能并推薦免費軟件下載地址。

app客服軟件

本文目錄：

一、什么是App客服軟件

二、App客服軟件有哪些功能

三、App如何添加或接入客服軟件

四、免費App客服軟件推薦

五、APP客服軟件下載地址

六、總結

什么是App客服軟件

App客服軟件是為app程序中提供在線客服功能的客服聊天輔助工具，提供多渠道接入、智能路由分配、客服機器人自動回復、商城類app數據同步、工單系統、呼叫中心等功能，能夠為自建類app構建完整的客服接待工作相關輔助功能。

App客服軟件有哪些功能

APP客服軟件是專門為解決企業客服人員工作相關需求而開發的專業第三方客服工具，能夠為APP帶來大量客服工作輔助功能，并為APP運營人員提供完整的訪客數據資源分析統計功能，下面就簡單介紹一下軟件提供了哪些功能。

1、多渠道接入

App客服軟件在接入app渠道的同時，還能一并將企業官網、微信公眾號、微信小程序、官方微博、抖音賬號等多個渠道產生的訪客咨詢對話消息納入軟件界面中進行統一管理，使得客服人員可以在同一個工作平臺中完成多個平臺的客服咨詢解答工作。

2、智能路由分配

由不同渠道前來咨詢的大量訪客，可以通過app客服軟件的智能路由分配功能根據渠道不同、咨詢產品分類不同、搜索詞和訪問頁面url地址不同將更合適的客服人員接入對話，讓多客服人員共同接待大量客戶咨詢，并保證不產生咨詢沖突。

3、客服機器人自動回復

軟件提供了客服機器人自動回復的功能，可以將客戶常見的咨詢問題做成知識庫問答，再由客服機器人優先接待訪客咨詢對話，能夠為客服人員解決90%以上的常見問題回復，幫客服節省大量的無意義回復時間及精力浪費。

4、商城類app數據同步

APP客服軟件能夠同步商城類app的所有商品、訂單及會員信息，客服人員在咨詢接待時可以查看用戶的商品瀏覽軌跡，實時修改用戶商品訂單信息，并根據商戶的商品瀏覽喜好推薦個性化服務。

同步商城app數據

5、客服質檢

軟件支持客服質檢功能，擁有主管級別權限的坐席賬號可以查看每個客服人員的工作情況，包括優質對話數量、客戶滿意度、流失客戶數量、客戶投訴處理情況等數據，輕松統計并生成每個客服人員的工作報表。

6、工單系統

軟件還內置了工單系統，支持由任意坐席賬號創建工單事件發送至相關部門進行協作處理，實時記錄工單處理進度以及產生問題，提高售后事項的處理效率。

7、呼叫中心

一些較為成熟的app在線客服軟件還會提供呼叫中心功能，接入公司熱線后能夠實現智能語音引導轉接的效果，將不同咨詢需求的客戶轉接給對應職能部門，提高電話接待效率并減少轉接工作的耗時。

app客服系統軟件

App如何添加或接入客服軟件

APP可以通過兩種方式接入在線客服，分別是借助APP客服軟件生成客服對話窗口鏈接嵌入以及借助服務商提供的SDK工具包配置api數據接口實現在線客服功能，下面簡單介紹一下這兩種接入方式。

1、客服對話鏈接地址跳轉

APP客服軟件可以生成獨立的客服對話鏈接地址，訪問該地址就可以直接進入與客服人員的聊天對話窗口中。將該鏈接地址直接添加到APP中的“在線客服”功能中，用戶點擊跳轉即可實現客服咨詢功能。

不過，此方法雖然簡便，但只適用于集中式咨詢類型的APP，對于那些擁有大量商戶入駐的商城型APP，需要借助下一種方式來實現接入。

2、通過SDK工具包配置API數據接口

通過 APP在線客服軟件服務商提供的SDK工具包，APP開發者可以迅速完成API數據接口的配置，借助APP的原生UI，在不跳轉第三方頁面的情況下于APP內部實現在線客服的功能。

該方法適用于擁有大量商戶的商城類APP，可以為每個商戶都開設一個獨立的在線客服功能，并由商戶中多個客服根據一定的對話分配機制進行同時對話接待，是目前較為主流的APP接入在線客服系統的方法。

客服系統sdk接入app

免費App客服軟件推薦

快商通是一款免費的APP客服軟件，無需付費也可以自由接入各種自建APP，為APP添加在線客服功能。軟件支持接入多個第三方渠道，能夠同時管理企業官網、APP、小程序、公眾號、抖音、微博等各個不同渠道來源的客戶咨詢對話。

除此之外，快商通還為用戶提供了具備自然語義識別的AI客服機器人功能，能夠智能理解客戶咨詢意圖并自動完成消息回復。如果在APP接入客服軟件時遇到困難，也可以向快商通7x24小時在線的客服人員進行一對一咨詢獲取幫助，無需收費。

APP客服軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

APP客服軟件是專門為APP場景提供在線咨詢客服功能的第三方工具，能夠提供多渠道接入、智能路由分配、客服機器人自動回復、商城類app數據同步、工單系統、呼叫中心等功能，文末為大家推薦了一款永久免費的APP客服軟件供大家使用。