微信公眾號聊天機器人

摘要：

微信公眾號聊天機器人是通過快商通這類第三方平臺提供的機器人智能問答開放式接口接入公眾號后實現的功能，可以根據粉絲留言的文本內容結合話術庫進行精準智能的聊天回復，為增加互動性和粉絲活躍度。

本文目錄：

一、微信公眾號聊天機器人是什么

二、微信公眾號如何設置機器人聊天功能

三、微信公眾號聊天機器人有哪些功能

四、機器人收費方式和價格

五、總結

微信公眾號聊天機器人是什么

微信公眾號聊天機器人是一項可根據微信粉絲留言內容自動進行靈活互動的客服功能，微信公眾號接入機器人聊天功能后，可以將機器人本身自帶（也可由用戶自行上傳配置）的海量問答話術庫使用于粉絲留言的自動回復溝通場景中，讓微信公眾號的留言始終在第一時間有一個像人工一樣的客服陪粉絲聊天，增加互動性和活躍度。

微信公眾號聊天機器人

微信公眾號如何設置機器人聊天功能

用戶需要通過快商通這樣的第三方平臺提供的開放式接口來將服務商在云端的話術庫和智能語義識別算法（識別用戶咨詢內容并自動回復的能力）對接到企業的微信公眾號中，以此來實現粉絲在公眾號留言能夠有聊天機器人即時互動的效果。大致分為3個步驟，下面就以快商通為例，詳細介紹一下微信公眾號實現機器人聊天功能的方法：

1、將微信公眾號跟第三方客服系統綁定

登錄快商通客服系統，在“設置”中找到“第三方渠道接入”-“微信公眾號接入”功能并點擊進入，然后點擊添加公眾號，選擇采用第三方授權的方式綁定，然后點擊確定，隨后系統會彈出一個官方網頁自動生成的二維碼，使用公眾號管理員賬號微信進行掃一掃綁定，就可以將該公眾號與快商通客服系統進行綁定。

2、配置聊天機器人話術庫

然后在快商通后臺的“設置中心”-“機器人話術庫”中按照系統提示上傳業務相關的問答話術（需要將話術模板以問答對的形式構造在excel表格中，直接通過該功能上傳到云端進行機器學習），并配置同一個回答所對應的不同問題，以增加機器人的文本識別準確率。

3、為微信公眾號渠道添加機器人自動聊天功能

最后在快商通找到“客服機器人聊天對話”功能，進入后選擇綁定的微信公眾號渠道添加第二步配置好的話術庫，點擊確定保存設置就可以為公眾號開啟機器人自動聊天的功能了，用戶在公眾號首頁留言時，消息通過快商通平臺的相似度算法匹配到用戶上傳的問答，自動將對應話術回復給粉絲，實現自動化溝通互動的效果。

服務微信公眾號渠道

微信公眾號聊天機器人有哪些功能

微信公眾號聊天機器人能夠實現消息自動回復、定時消息群發等功能，還提供粉絲管理CRM系統，可以自動提取粉絲溝通內容中的重要信息生成標簽，運營人員借助粉絲標簽分類功能對粉絲人群和喜好進行劃分管理，按照標簽定時進行不同內容的推送，實現精細化運營。

機器人收費方式和價格

目前這類微信公眾號聊天機器人的主流計費方式是按照條數來進行的，平均每條對話在1分錢左右，對任何一家公司來說都能夠承受。不使用機器人功能的前提是要購買客服系統接入微信公眾號，這部分費用需要額外計算，大約每年2000元左右。

總結：

微信公眾號聊天機器人是通過第三方客服系統提供的問答機器人功能接入公眾號來實現的，通過將企業自己的問答話術庫上傳至服務商提供的客服系統云端，再將系統接入到公眾號中接收粉絲留言信息并進行算法匹配和自動回復，讓機器人自動跟粉絲進行聊天溝通，增加公眾號活躍度和粉絲互動性，目前主流的機器人收費價格按照每條對話1分錢左右。