網(wǎng)站智能機(jī)器人

摘要：

網(wǎng)站智能機(jī)器人是在網(wǎng)站頁(yè)面中自動(dòng)解答用戶在線咨詢問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)功能，可以完全模擬真人聊天對(duì)話，代替人工客服幫助客戶解決售前售后產(chǎn)生的問(wèn)題，通過(guò)第三方服務(wù)商提供的客戶端就可以接入。

本文目錄：

一、網(wǎng)站智能機(jī)器人是什么

二、網(wǎng)站智能機(jī)器人客服如何接入

三、網(wǎng)站智能機(jī)器人有哪些功能

四、主流網(wǎng)站智能機(jī)器人產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)商推薦

五、總結(jié)

網(wǎng)站智能機(jī)器人是什么

網(wǎng)站智能機(jī)器人是一款在網(wǎng)頁(yè)中自動(dòng)根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容解答問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)功能，可以高度模擬真人聊天對(duì)話的語(yǔ)氣和話術(shù)，靈活的跟在線咨詢的訪客進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)無(wú)人工客服的狀態(tài)下訪客自助解決售前售后疑問(wèn)，是企業(yè)為客戶提供線上咨詢服務(wù)比較主流的解決方案。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

網(wǎng)站智能機(jī)器人客服如何接入

目前已經(jīng)有大量的第三方服務(wù)商為企業(yè)提供網(wǎng)站智能機(jī)器人客服的功能接口，只需要借助客服系統(tǒng)后臺(tái)生成js代碼放置到網(wǎng)站源碼中生成訪客在線咨詢對(duì)話入口，然后配置機(jī)器人話術(shù)庫(kù)并設(shè)置由機(jī)器人接待來(lái)自網(wǎng)站渠道的訪客咨詢內(nèi)容即可，消息會(huì)經(jīng)過(guò)服務(wù)商js生成的對(duì)話窗口來(lái)到云端服務(wù)器，經(jīng)過(guò)指定領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)的機(jī)器人客服進(jìn)行算法計(jì)算處理后就會(huì)將對(duì)應(yīng)話術(shù)回復(fù)給訪客了。

這種接入方式基本適用于市面上99%以上的企業(yè)網(wǎng)站，只需要將客服系統(tǒng)的功能代碼添加到網(wǎng)頁(yè)源碼中，然后在客服系統(tǒng)客戶端上傳真人客服的聊天記錄讓機(jī)器人對(duì)指定領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)和問(wèn)答進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，就能讓網(wǎng)站機(jī)器人變得越來(lái)越智能化，像真人在接待一樣。

網(wǎng)站接入客服機(jī)器人功能

網(wǎng)站智能機(jī)器人有哪些功能

1、營(yíng)銷套電

網(wǎng)站智能機(jī)器人除了自動(dòng)解答訪客咨詢外，值得一說(shuō)的核心功能就是幫助企業(yè)自動(dòng)獲取客戶聯(lián)系方式，俗稱“套電”，就是在對(duì)話流程中的合適時(shí)間節(jié)點(diǎn)加入營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)訪客留下電話或微信等聯(lián)系方式，系統(tǒng)會(huì)在客戶留電后智能提取該信息保存成客戶名片，并自動(dòng)分配給銷售跟進(jìn)。

2、外呼機(jī)器人

在獲取到客戶聯(lián)系方式后常常需要當(dāng)即撥打電話確認(rèn)客戶確實(shí)有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)需求而非隨意留電，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼能夠自動(dòng)由外呼機(jī)器人使用AI真人語(yǔ)音進(jìn)行撥打，通過(guò)NLP自然語(yǔ)言處理算法自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，判斷訪客意向度并生成客戶需求標(biāo)簽。

3、客戶管理

機(jī)器人客服系統(tǒng)還自帶了CRM客戶管理系統(tǒng)，在自動(dòng)接待網(wǎng)站訪客咨詢獲取客戶聯(lián)系方式后，將自動(dòng)將篩選后的客戶名片存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中，支持根據(jù)指定規(guī)則對(duì)客戶資源進(jìn)行自動(dòng)化分配，減少了人工操作的繁瑣步驟。

企業(yè)網(wǎng)站客戶管理

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)還能夠統(tǒng)計(jì)所有智能機(jī)器人接待的網(wǎng)站訪客對(duì)話數(shù)據(jù)，將訪客平均對(duì)話條數(shù)、訪客留聯(lián)率、訪客停留時(shí)間、溝通對(duì)話與頁(yè)面訪問(wèn)軌跡等數(shù)據(jù)。

主流網(wǎng)站智能機(jī)器人產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)商推薦

目前市面上僅有少部分服務(wù)商提供的網(wǎng)站智能機(jī)器人能夠在擁有成熟知識(shí)圖譜及營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)的情況下高度模仿真人進(jìn)行訪客自動(dòng)接待，這類產(chǎn)品收費(fèi)價(jià)格在6w-12w/年。在同類網(wǎng)站機(jī)器人產(chǎn)品中，快商通是一家少有能夠做到完全使用AI代替人工客服進(jìn)行全自動(dòng)化客服接待的軟件，即便是在對(duì)話流程及涉及知識(shí)庫(kù)關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜的醫(yī)美行業(yè)都擁有70%以上市場(chǎng)占有率，是目前比較推薦的。

總結(jié)：

通過(guò)借助快商通這類機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以輕松讓目前市面上98%以上的網(wǎng)站快速接入智能機(jī)器人功能。并通過(guò)在后臺(tái)不斷上傳客服聊天話術(shù)庫(kù)讓機(jī)器人進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，能夠使得機(jī)器人的對(duì)話越來(lái)越智能，使用機(jī)器人代替人工已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷獲客或提供在線咨詢解答服務(wù)比較主流的方案了。