微客服自動回復

摘要：

微客服自動回復是在微信公眾號及小程序自動回復消息的功能，通常可通過第三方客服系統軟件接入，并借助系統自帶AI算法的自動回復客服機器人功能來實現這一效果。

本文目錄：

一、什么是微客服自動回復

二、微客服要怎么設置和實現自動回復功能

三、微客服第三方自動回復軟件推薦

四、微客服自動回復功能收費價格

五、總結

什么是微客服自動回復

微客服自動回復是指在微信小程序、微信公眾號等場景下自動根據用戶發送文本內容進行自動回復的功能，能夠幫助人工客服24小時在線自動處理客戶咨詢，大幅減少人工回復重復咨詢問題所損耗的精力。

自動回復軟件

微客服要怎么設置和實現自動回復功能

實現方法介紹

微信公眾號、小程序等系統本身自帶自動回復功能，可以登錄后臺的“設置”-“客服接待管理”中找到對應插件，激活并啟用即可。不過由于自帶自動回復邏輯較為簡單，只能根據關鍵詞或關鍵字進行自動回復，無法滿足用戶需求，因此目前主流的方式是接入第三方客服系統，使具備語義理解算法的機器人來實現自動回復的效果。

設置自動回復流程介紹

1、整個實現的過程和邏輯也相當簡單，可以直接下載快商通這類支持接入微信生態的第三方saas客服軟件，登錄后根據操作提示打開試用權限，找到“第三方渠道接入”中的“微信小程序”或“微信公眾號”，選擇后點擊“添加賬號”，根據操作提示完成目標賬號跟客服系統的綁定，使得公眾號或小程序內發送消息可以直接在快商通的客服軟件中收到。

2、點擊設置中心里的“機器人話術庫”添加一個微客服專屬的自動回復機器人知識庫，通過上傳以問答形式的excel文件讓云端機器人進行深度學習，掌握該領域的問答邏輯。

3、點擊“機器人對話”功能，將微信公眾號/小程序渠道添加一下，此時再從終端發送的文本消息就會經過智能客服機器人的算法處理，根據知識庫里的該問題的對應話術進行回復。

機器人自動回復

完成上面3個步驟，就已經成功實現微客服自動回復的功能了。

微客服第三方自動回復軟件推薦

快商通是一款支持微信公眾號、微信小程序、微信朋友圈、企業微信等各類微營銷生態場景接入的第三方自動回復軟件，在龐大的數據量沉淀下，使得機器人能夠更準確的識別并回復，相比一些系統內置的關鍵詞自動回復功能更能滿足用戶需求，代替人工客服智能處理客戶咨詢。

微客服自動回復功能收費價格

微客服自動回復功能一般根據實際使用條數來計算，市場平均費用參考標準0.01元-0.03元/條。

總結：

現在市面上支持微客服場景自動回復的第三方軟件應用已經相當成熟了，通過登錄后臺添加賬號綁定，上傳客服聊天記錄作為語料庫進行機器學習，然后再添加已經綁定的微客服渠道就可以輕松實現該功能了。