網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件

摘要：

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件是一款能讓機(jī)器人24小時(shí)在線回復(fù)網(wǎng)站用戶咨詢問(wèn)題的應(yīng)用，可以管理多個(gè)站點(diǎn)，并同時(shí)接入app、小程序、公眾號(hào)、信息流推廣、抖音賬號(hào)等場(chǎng)景下產(chǎn)生的咨詢對(duì)話。

本文目錄：

一、網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件是什么

二、網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件有哪些功能

三、網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件哪個(gè)好

四、軟件收費(fèi)價(jià)格

五、網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件下載地址

六、總結(jié)

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件是什么

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件是一款利用程序和算法自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢問(wèn)題的功能應(yīng)用，是在線客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)核心功能�？梢酝瑫r(shí)對(duì)接多個(gè)網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號(hào)、信息流推廣頁(yè)面、抖音號(hào)、微博等全網(wǎng)各類平臺(tái)賬號(hào)，一站式自動(dòng)回復(fù)所有渠道產(chǎn)生的咨詢對(duì)話，大幅降低人工客服接待工作的壓力。

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件有哪些功能

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件本質(zhì)上就是一套在線客服系統(tǒng)，能夠與客服系統(tǒng)本身的功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)使用，為客服人員的日常對(duì)話接待工作帶來(lái)大量便利，下面將詳細(xì)介紹軟件提供的功能優(yōu)勢(shì)。

1、多渠道接入

主流的機(jī)器人對(duì)話軟件可以通過(guò)API數(shù)據(jù)接口對(duì)接多個(gè)不同企業(yè)開發(fā)的平臺(tái)，或是將網(wǎng)站、APP、小程序等自建平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，使得所有渠道同時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話都可以用機(jī)器人進(jìn)行智能接待，并且可以為不同渠道、活動(dòng)主題單獨(dú)配置機(jī)器人話術(shù)庫(kù)，對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的要求適應(yīng)性更加靈活。

2、營(yíng)銷對(duì)話套電

除了可以自動(dòng)完成咨詢接待任務(wù)以外，網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件還能夠以獲取客戶聯(lián)系方式為目的進(jìn)行營(yíng)銷對(duì)話，通過(guò)簡(jiǎn)短的溝通后引導(dǎo)訪客留下手機(jī)號(hào)、微信等聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)自動(dòng)接待流量并獲取線索的效果。

引導(dǎo)客戶填寫聯(lián)系方式

3、過(guò)濾無(wú)效對(duì)話

由于客服機(jī)器人具備意圖識(shí)別算法，因此能夠通過(guò)聊天內(nèi)容來(lái)準(zhǔn)確判定每個(gè)對(duì)話是否是用戶抱著正常的需求前來(lái)咨詢的。通過(guò)對(duì)海量對(duì)話內(nèi)容的意圖判斷，可以自動(dòng)為人工客服過(guò)濾掉大量無(wú)效騷擾對(duì)話，核驗(yàn)客戶具備真實(shí)咨詢需求后再轉(zhuǎn)接給人工，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的效果。

4、AI話術(shù)引導(dǎo)訪客咨詢

訪客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)可能因?yàn)橹T多因素不愿意開口咨詢，此時(shí)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件就可以通過(guò)識(shí)別其搜索關(guān)鍵詞匹配對(duì)應(yīng)主題的話術(shù)引導(dǎo)訪客開口咨詢。通過(guò)該方式能夠有效提升同樣流量下將近30%的訪客開口咨詢概率，甚至能實(shí)現(xiàn)每天為企業(yè)增加約100個(gè)對(duì)話量的效果，極具商業(yè)價(jià)值。

5、智能對(duì)話分配

同時(shí)，機(jī)器人可以根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容主題、來(lái)源渠道、對(duì)話網(wǎng)址等不同條件參數(shù)將篩選后的高意向客戶分配給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)領(lǐng)域的客服人員接待，提升對(duì)話溝通轉(zhuǎn)化率。

對(duì)話分配

6、智能話術(shù)推薦

客服在解答用戶咨詢問(wèn)題時(shí)，軟件也可以根據(jù)其咨詢內(nèi)容自動(dòng)推薦回復(fù)話術(shù)，客服人員選擇合適話術(shù)點(diǎn)擊一鍵回復(fù)即可將對(duì)應(yīng)內(nèi)容發(fā)送給客戶，提升效率的同時(shí)保證了話術(shù)規(guī)范性與統(tǒng)一性。

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件哪個(gè)好

快商通是目前行業(yè)內(nèi)比較有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件，由于快商通擁有13年的在線客服SaaS軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)海量對(duì)話記錄累積了成熟完善的知識(shí)圖譜并將算法模型打磨得相當(dāng)成熟，能夠?qū)⒖蛻糇稍儍?nèi)容與業(yè)務(wù)進(jìn)行高精準(zhǔn)度匹配，并采用擬人化的回復(fù)話術(shù)與訪客進(jìn)行溝通，因此可以一定程度上代替人工完成90%的客服咨詢解答工作，目前鮮有可以抗衡的其他產(chǎn)品。

軟件收費(fèi)價(jià)格

目前較為常見的網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件收費(fèi)價(jià)格基本上是按照機(jī)器人對(duì)話條數(shù)收費(fèi)的，參考價(jià)格為0.02元/條。大部分服務(wù)商采用的是充值的方式來(lái)進(jìn)行軟件使用的，這種付費(fèi)方式對(duì)于用戶而言也更靈活友好。

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話軟件是在線客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)核心功能，可以通過(guò)算法智能識(shí)別客戶咨詢問(wèn)題并匹配對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，以獲客為目的使用營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式。借助可對(duì)接全網(wǎng)各類渠道客戶咨詢的能力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)獲取客戶資源的效果，該軟件目前常見的付費(fèi)方式是按照對(duì)話條數(shù)收費(fèi)的，每條對(duì)話參考價(jià)格為0.02元。