升話寶對(duì)話神器

摘要：

升話寶對(duì)話神器是通過識(shí)別訪客搜索關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)業(yè)務(wù)相關(guān)引導(dǎo)話術(shù)提升咨詢對(duì)話量的輔助插件，能夠提升醫(yī)療、醫(yī)美機(jī)構(gòu)在新醫(yī)療咨詢界面2%-3%的對(duì)話，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

1、什么是升話寶對(duì)話神器

2、升話寶對(duì)話神器有什么功能

3、升話寶對(duì)話神器如何設(shè)置效果好

4、總結(jié)

什么是升話寶對(duì)話神器

升話寶對(duì)話神器是提升訪客對(duì)話量的客服系統(tǒng)輔助插件，能夠有效提升整體訪客開口對(duì)話量（尤其是針對(duì)新醫(yī)療落地頁(yè)和咨詢窗口，普通頁(yè)面也同樣適用），其原理是在不同頁(yè)面中根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的引導(dǎo)，使得訪客信任度提升，更有意愿進(jìn)行開口咨詢，經(jīng)實(shí)測(cè)能提升2%-3%的醫(yī)療（醫(yī)美）咨詢對(duì)話。

升話寶對(duì)話神器

升話寶對(duì)話神器有什么功能

1、提取訪客搜索關(guān)鍵詞

升話寶對(duì)話神器能夠通過搜索引擎的API數(shù)據(jù)接口獲取到訪客搜索關(guān)鍵詞，并且與首句引導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行匹配并表達(dá)出來(lái)，比如：您是想要咨詢“”的問題嗎？該功能效果能夠快速獲取訪客信任度，代表著“客服人員”知道他正在查找的需求，讓訪客認(rèn)為通過當(dāng)前頁(yè)面對(duì)話應(yīng)該能解決當(dāng)前的問題。

2、自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)引導(dǎo)話術(shù)

當(dāng)訪客搜索某個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)入使用了升話寶對(duì)話神器的咨詢窗口后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配并回復(fù)該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)話術(shù)，無(wú)需手動(dòng)查找并切換訪客搜索關(guān)鍵詞的對(duì)應(yīng)話術(shù)庫(kù)。當(dāng)成功引導(dǎo)訪客開口后，則通過快商通客服系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工接待。

升話寶對(duì)話神器如何設(shè)置效果好

想要讓升話寶對(duì)話神器提升訪客開口咨詢的效果更好更明顯，主要的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)首句關(guān)鍵詞問候語(yǔ)后的引導(dǎo)話術(shù)選擇上。

設(shè)置升話寶

通常營(yíng)銷客服人員都會(huì)設(shè)置一連串關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)話術(shù)自動(dòng)發(fā)送給訪客，這些引導(dǎo)話術(shù)通常會(huì)選擇用該業(yè)務(wù)的一些常見癥狀描述，比如醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢一個(gè)病癥，那么在對(duì)話神器后臺(tái)就設(shè)置該病癥呈現(xiàn)在身體上的一些反映特征，比如是否會(huì)感到經(jīng)常頭疼、作嘔等，與訪客遇到的情況進(jìn)行匹配，讓訪客確認(rèn)并重視，以提升開口。

不過由于每個(gè)項(xiàng)目/病種的癥狀可寫的話術(shù)有很多，很多營(yíng)銷人員其實(shí)并不知道哪些話術(shù)效果會(huì)更好，這個(gè)時(shí)候可以借助快商通的新醫(yī)療AI開口機(jī)器人對(duì)大量引導(dǎo)開口的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試，讓系統(tǒng)自動(dòng)選取咨詢率效果比較好的話術(shù)組合，該方式是目前醫(yī)療、醫(yī)美推廣投放比較主流的解決方案。

總結(jié)：

借助升話寶對(duì)話神器自動(dòng)識(shí)別訪客搜索詞并圍繞關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)話引導(dǎo)的方式，能夠提升醫(yī)療、醫(yī)美機(jī)構(gòu)將近2%-3%的咨詢對(duì)話率（每天約40-100個(gè)新增），對(duì)于機(jī)構(gòu)投放獲客來(lái)說(shuō)效果非常明顯。