小程序客服系統有哪些功能

摘要：

小程序客服系統可以實現在線客服聊天、用戶編輯內容實時查看、用戶數據統計、營銷診斷、客服工作質檢、多客服同時接待、客服機器人接待、多渠道接入等客服功能。

小程序客服系統是什么

小程序客服系統是專門用來對接小程序渠道，實現多客服同時在線接待的客服系統，并且自帶數據統計分析、快捷智能回復、查看訪客瀏覽軌跡、客服機器人接待等功能，解決小程序后臺客服功能不夠完善的問題。可以參考這篇文章《小程序中如何實現即時通信聊天功能》

小程序客服系統有哪些功能

1、用戶編輯內容實時查看，小程序客服系統可以查看小程序用戶正在編輯中但還未發送的內容，讓客服更清楚的知道用戶在擔心什么。

2、訪客消息查看功能，客服系統能夠查看每個訪客的IP數、歸屬地、訪問次數、頁面瀏覽軌跡等信息，幫助客服了解客戶屬性。

3、數據統計功能，能將所有訪客的來訪時間段、平均訪問時長、會話時間、人均游覽量等信息進行統計分析。

4、營銷診斷功能，所有來自小程序頁面的對話總數、有效對話、對話點擊率、對話轉換率等數據都可以進行體現。

5、快捷智能回復功能，訪客發送消息時系統會智能匹配n條相對應的歷史優質話術供客服人員一鍵發送。

6、兼容會員系統，快商通能夠同步小程序里所有會員用戶的姓名、電話、地址等數據，將所有客戶導入客服系統內置CRM進行管理。

7、顯示訪客咨詢的產品和歷史瀏覽商品，小程序內以商城類轉化場景較多，訪客在瀏覽商品進行咨詢時，客服能直接從小程序客服系統中看到訪客正在咨詢哪款商品，以及曾經瀏覽過的歷史。

8、多渠道接入功能，除了小程序以外，客服系統還能同時接待微信公眾號、微博、抖音、信息流推廣落地頁等多渠道來源的訪客咨詢。

微信小程序客服會話自動回復

小程序接入客服系統以后，可以實現所有客服會話由機器人自動回復的效果。當用戶訪問咨詢時由機器人進行自動接待。機器人可以選擇表單自動回復機器人和智能客服機器人兩種，AI程度各不相同，會根據訪客提問進行意圖判斷并調用知識圖譜內容進行回復，詳細實現方法參考《如何實現小程序客服消息自動回復》。

小程序在線客服功能介紹

小程序在線客服功能是基于小程序本身的用戶交互數據，借助接入第三方客服系統來完成的在線客服功能。用戶在訪問小程序頁面時點擊咨詢按鈕向客戶進行提問，發送的內容經過小程序后由數據端口推送到企業客服人員專用的客服軟件中，從而實現用戶在線咨詢，企業進行在線接待的效果。

小程序客服功能實現方法

方法一、插入對話鏈接地址。打開快商通找到【設置】-【生成代碼】頁面，獲取到鏈接以后直接插入到小程序頁面的咨詢按鈕中，訪客點擊咨詢后直接跳轉到咨詢對話頁面。

方法二、通過后臺配置數據對接。打開快商通找到【智慧云平臺】-【微信小程序】并進入，然后點擊【添加小程序】，再從小程序后臺【設置】-【基本信息】-【賬號信息】”中獲取到小程序名稱、原始ID、APP ID、AppSecret等信息進行填寫完善。

完成后按照下圖標準在小程序的頁面中修改在線咨詢的標簽代碼就可以實現小程序客服系統的消息跳轉。

總結：

通過在小程序頁面接入在線客服系統，能夠更方便的對大量同時間咨詢的訪客進行多客服接待管理，并支持打通所有用戶與商品SKU數據，每個訪客咨詢的商品和曾經瀏覽過的商品都能夠像淘寶客服后臺那樣清晰的顯示出來。