什么是im即時通訊系統

摘要：

im即時通訊系統是一套能夠實現用戶之間在線發送消息的通信軟件，多用于企業與客戶在線溝通交流，為客戶提供咨詢解答服務時使用。本文將重點介紹im即時通訊系統的含義、應用場景和功能。

即時通訊系統

什么是im即時通訊系統

im即時通訊系統（Instant Messaging）是專為用戶在線溝通交流而開發的聊天軟件，支持在線發送圖片、音頻、視頻等豐富的多媒體消息，提供了多渠道數據對接、消息快捷回復、客服機器人等功能，能夠有效提升用戶日常溝通交流的效率。

im即時通訊系統的使用場景

im即時通訊系統從架構上分為兩類，一類需要用戶雙方都下載安裝軟件才能進行溝通，另一類則有一端用戶不需要安裝任何程序即可實現溝通，這種類型的即時通訊系統又被稱作“在線客服系統”，被廣泛使用于企業網站的在線咨詢客戶服務場景中。

即時通訊系統的使用場景

im即時通訊系統的功能介紹

為了契合軟件主要使用人群的業務場景需求，im即時通訊系統提供了大量功能來提升客服人員工作效率。下面就以快商通智能云客服系統為例，為大家介紹im即時通訊系統的常見功能。

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1、多平臺數據接入

支持將對外開放API數據接口的微信公眾號、朋友圈、微博、小程序、抖音、快手、知乎、今日頭條、app、商城等平臺渠道產生的訪客咨詢數據對接到系統中進行統一接待，大幅提升客服人員的日常工作效率。

2、機器人智能接待

快商通為企業的售前營銷獲聯提供了快速接待的解決方案。利用智能客服機器人準確識別訪客咨詢意圖，在解答問題的同時邀請客戶留下聯系方式，并將數據自動推送給銷售人員進行跟進，將整個流程利用技術實現自動化，縮短用戶轉化周期。

客服在線溝通

3、消息快捷回復

用戶可將大量常用話術導入系統中，在平時的對話窗口中直接輸入關鍵詞即可自動查找出響應話術進行快速回復，減少客服人員大量話術記憶成本，加快客戶回復速度的同時保證了客服質量。

4、營銷數據分析

快商通為用戶提供了流量來源、用戶搜索關鍵詞、對話質量、轉換率、不同時段用戶停留時間和跳出率等全方位的數據分析，為運營人員體現了詳細的營銷推廣策略效果的數據反饋參考。

5、客戶管理系統

即時通訊系統集成了智能的CRM客戶管理功能，除了根據聊天記錄中的聯系方式自動保存名片外，還支持創建部門客戶池、指定分配客戶資源等功能，與客服系統實現數據打通和功能聯動，企業不需要再去額外購買第三方CRM系統，

總結：

im即時通訊系統是企業為客戶提供在線咨詢和營銷轉化的重要工具，借助快商通提供的多平臺數據接入、機器人智能接待、消息快捷回復、營銷數據分析等功能，能夠有效提升獲客轉化的整體效率。