網站有必要添加在線客服系統嗎

摘要：

網站通過添加在線客服系統的功能，可以實現主動跟瀏覽網站的訪客邀請對話、機器人智能接待引導留聯、數據分析不同渠道客戶質量等效果，從企業網站流量轉客戶訂單的角度來說非常有必要。

本文目錄：

1、什么是在線客服系統

2、網站有必要添加在線客服系統嗎

3、在線客服系統有哪些功能

4、在線客服系統推薦

5、總結

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業網站客服人員與訪客主動對話的營銷溝通功能，網站通過添加在線客服系統可以更清晰的看到哪些屬性的用戶正在瀏覽網站頁面，并主動與滿足一定瀏覽時長的用戶發起對話，是企業將網站流量轉變為客戶的工具。

在線客服系統

網站有必要添加在線客服系統嗎

回答是肯定的，企業網站添加在線客服系統有百利而無一害。企業建設網站的目的就是為了通過排名或廣告獲取流量，如果沒有在線客服系統進行客戶溝通，即使網頁中業務表述再到位，客戶主動聯系的概率也很低，容易流失大量客戶。

通過在線客服系統的幫助，企業客服或營銷人員可以時刻監控到每個用戶的來源地址、搜索詞、頁面瀏覽軌跡、意向度等信息，自動或主動給客戶發起對話邀請，第一時間解決客戶疑問，獲取到客戶聯系方式，而不是被動等待客戶留言。

一些公司可能并沒有設置客服接待的崗位，認為獲客效率不高，可以使用AI智能客服機器人對每日流量產生的客戶咨詢進行智能接待，實現自動獲聯的效果，綜合多方面來看，凡是想要挖掘更多客戶資源的網站都有必要添加在線客服系統。

公司在線客服

在線客服系統有哪些功能

在線客服系統為企業營銷獲客而生，具備了從流量接待到客戶管理再到數據分析等一條龍的相關功能，并且能夠通過AI客服機器人自動接待常規問答，過濾無效對話，解決客服人員“純客服解答”的“低人效”工作現象，下面介紹在線客服系統的強勢功能。

1、多渠道客戶對話接入

通過不同平臺向企業自媒體賬號發起的對話數據可以通過在線客服系統進行統一接入管理，讓客服人員在一個軟件內回復來自微信公眾號、微博、抖音、小程序、APP、快手、今日頭條等各個平臺的用戶咨詢，操作便捷效率高。

2、智能引導訪客開口咨詢

通過設置，可以讓系統自動在迷你對話框圍繞用戶進入網站的搜索關鍵詞進行業務解答，滿足一定用戶需求并給予用戶確認感，引發客戶開口咨詢的意愿，可以有效從意向客戶從一堆訪問頁面不說話的用戶人群中挖掘出來。

3、AI智能客服機器人

有些公司領導認為人工接待投入產出比太低，一天大多時間忙著解答客戶咨詢，真正的客戶資源沒撈到幾個，效率太低。借助在線客服系統的AI智能客服機器人就能解決這個常見的問題。

AI智能客服機器人擁有超強的語言理解能力，能夠對用戶咨詢進行語義分析，準確識別98%用戶咨詢意圖，可以用來過濾無效對話，實現自主營銷套電。并且能夠接待上千訪客的同時咨詢，接待效率和留聯穩定性都勝過人工。

AI智能客服機器人

4、數據分析

通過分渠道流量數據與對話情況的分析，企業可以細致監控到每個渠道每天的流量來源、數據波動及客戶質量，甚至能夠知道每個關鍵詞能帶來有效客戶數量的權重比，幫助競價推廣人員選擇更有效的詞進行投放，相當于ocpc智能算法優化了。

5、CRM客戶管理系統

所有對話過的客戶都可以添加咨詢時間、咨詢產品、客戶類型、資金預算、癥狀描述等多維度的標簽，存儲到在線客服系統自帶的CRM系統中進行用戶訂單數據分析，時刻關注每個客戶的跟進情況與成單概率，對客戶流失的原因進行統計等。

在線客服系統推薦

快商通是一款支持對接全網各類第三方渠道的在線客服系統，提供基于領先NLP算法開發的AI智能客服機器人，輔助企業實現無人工客服的純AI智能接待效果。

企業可以將大量推廣產生的客戶流量對話接入AI客服機器人，實現自動篩選無效對話，智能獲取意向客資的效果，快速與當下需求強烈的的客戶建立聯系，轉化客戶成交訂單，并利用數據統計功能細致分析每一個任務指標環節中的數據異常和波動，深度優化推廣策略，獲取更多的客戶。

總結：

在線客服系統能夠幫助業務員更快觸達到有業務需求的客戶，自動獲取客戶資源進行即時跟進，對于大多數以獲取客戶資源為導向進行業務成交的企業網站來說，添加在線客服系統是非常有必要的。