客服系統多渠道接入

摘要：

支持多渠道接入的在線客服系統是主打線上獲客的企業必備的產品，快商通智能客服系統支持將網站、app、微信等各種第三方平臺的客戶咨詢進行統一接入管理，是企業線上服務客戶比較靠譜的選擇。

客服系統多渠道接入

什么是客服系統多渠道接入

客服系統多渠道接入指的是能夠支持多個平臺、渠道產生的客戶咨詢對話統一接入到同一個在線客服軟件進行回復和管理的在線客服系統。能夠支持鏈接跳轉、代碼嵌入、api接口對接、SDK等多種接入方式。

多渠道接入客服系統推薦

快商通是一款支持全網多渠道接入的智能在線客服系統，提供了許多強大的客服功能（如智能對話分配、訪客軌跡監控、數據統計、自動報表生成、營銷診斷、工單中心、自動回復機器人等）能夠滿足各行業多樣化的業務需求，有效提升工作效率，下面挨個介紹這些功能。

1、多渠道接入

快商通支持對接網站、微信公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊廣告、百度小程序、西瓜視頻、火山視頻、神馬搜索、網站、品牌信息流推廣、H5、網頁、郵件、APP及各種第三方平臺，凡是對外開放api接口的渠道都能對接。

全渠道客服系統

2、智能客服機器人

快商通擁有基于人工智能技術的客服機器人，能根據訪客咨詢內容準確判斷意圖，解決98%的訪客咨詢問題，能夠同一時間接待所有渠道的訪客咨詢。

3、智能對話分配

支持根據來源渠道、頁面URL地址、搜索關鍵詞、來源地區、標簽、產品類型等各種不同的自定義條件智能分配合適的客服進行接待。同時系統會自動根據聊天記錄中的訪客留聯信息自動生成名片。

4、訪客軌跡監控

能夠將所有訪客進入站點或平臺的頁面活動軌跡進行實時監控，同時能夠統計來訪次數、搜索關鍵詞、停留時間等20+項數據。

5、數據統計

客服系統提供了強大的數據統計功能，能夠將所有獲取到的訪客信息進行自動統計。能夠自動生成數據分析報表，統計能帶來意向客戶的高質量關鍵詞，為企業節省大量投廣費用。

在線客服系統

6、網頁電話回呼系統

客服系統內嵌網頁電話回呼系統，訪客輸入電話號碼后立即就能收到來自企業的座機號碼呼叫，用戶可以免費跟客服進行語音溝通。

7、工單中心

客服系統內置了流程智能化的工單中心，工單自動流轉并且全過程可追溯，并且消息支持實時提醒，加快企業內部工單事項處理效率。

8、手機app登錄

快商通客服系統支持使用手機app進行登陸管理，提供ios和安卓版本的軟件下載。

總結：

快商通客服系統不僅支持多渠道接入，并且各功能都以營銷獲客提升轉化和效率為主，除了擁有大量優質功能，還給不同行業領域的企業提供了優質的運營和營銷解決方案，是業內性價比極高的選擇。