在線客服服務(wù)系統(tǒng)

摘要：

在線客服服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢服務(wù)必不可少的軟件功能，客服人員通過系統(tǒng)與客戶進(jìn)行在線溝通對(duì)話，并借助訪客信息監(jiān)控、客服機(jī)器人和數(shù)據(jù)分析等功能實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)和管理。

在線客服服務(wù)系統(tǒng)

什么是在線客服服務(wù)系統(tǒng)

在線客服服務(wù)系統(tǒng)是為解決企業(yè)市場(chǎng)客服人員與客戶進(jìn)行在線溝通交流問題，為客戶提供咨詢解答服務(wù)的即時(shí)通訊管理軟件。擁有訪客信息監(jiān)控、訪客輸入消息預(yù)知、消息快捷回復(fù)、多渠道客戶會(huì)話接入等功能，是客服工作必不可少的輔助工具。

在線客服服務(wù)系統(tǒng)推薦

快商通是一款擁有11年客服行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的在線客服系統(tǒng)，軟件運(yùn)行相當(dāng)穩(wěn)定，支持營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多渠道接入、ai智能客服機(jī)器人等數(shù)十個(gè)營銷輔助功能，能夠充分滿足大中小企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)需求，提升客服人員工作效率，大幅減少人員成本，提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶工作體驗(yàn)。

在線客服服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道對(duì)話接入

快商通在線客服系統(tǒng)能夠支持接入市面上絕大多數(shù)開放api接口的第三方渠道和用戶流量平臺(tái)，比如常見的微信公眾號(hào)、朋友圈廣告、抖音、快手、微博、小程序、今日頭條、各類信息流推廣頁面。在多個(gè)渠道產(chǎn)生的客戶咨詢對(duì)話消息將全部轉(zhuǎn)接到快商通在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接待，讓客服工作效率肉眼可見的提升。

2、智能輔助輸入

智能輔助輸入可以在訪客發(fā)送的消息內(nèi)容中包含業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)為客服人員提供相關(guān)優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行一鍵回復(fù)。話術(shù)庫可以直接進(jìn)行批量導(dǎo)入，也可以根據(jù)被判定為優(yōu)質(zhì)對(duì)話的歷史對(duì)話記錄中由系統(tǒng)自動(dòng)提取，非常智能。

客服人員在線服務(wù)客戶

3、客服機(jī)器人智能接待

由于快商通擁有11年的ai人工智能技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)，所以使得客服機(jī)器人能夠智能識(shí)別訪客咨詢需求，在快速回復(fù)解答話術(shù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能套電的動(dòng)作。夜班可以使用客服機(jī)器人代替人工客服進(jìn)行全部夜間流量的接待，接待效率相比人工要高出幾百倍。

4、訪客意向度顯示

在線客服服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客進(jìn)入網(wǎng)站的來源渠道、訪問次數(shù)、停留時(shí)間、是否主動(dòng)發(fā)起咨詢對(duì)話等條件智能判斷訪客的產(chǎn)品購買意向度，以百分比數(shù)值的形式直觀體現(xiàn)在每個(gè)訪客頭像處，非常方便。

5、智能過濾對(duì)話

在實(shí)際客服工作中會(huì)遇到大量的不開口說話的訪客以及同行惡意干擾的客服人員的批量機(jī)器人訪問。快商通在線客服服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⑺�有�?duì)話先交由機(jī)器人接待檢測(cè)，用關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)解答迫使訪客開口，并智能判斷對(duì)方是否有真實(shí)意向后再把對(duì)話推送給客服人員，為客服解決了大量無效的精力損耗。

企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)

6、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)還會(huì)將所有訪客的搜索關(guān)鍵詞、停留時(shí)間、訪問頁面數(shù)量、來源渠道以及對(duì)話情況（對(duì)話質(zhì)量、發(fā)送對(duì)話條數(shù)、對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率）等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，客服可以查詢不同時(shí)間段內(nèi)任意統(tǒng)計(jì)字段的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)營銷推廣和廣告投放提供精準(zhǔn)的數(shù)字依據(jù)。

7、工單中心

最后，快商通還提供了能夠自動(dòng)將事項(xiàng)在各部門間高效流轉(zhuǎn)處理的工單中心功能。客服人員提交工單后，工單會(huì)自動(dòng)沿著需參與辦理的部門進(jìn)行分發(fā)，每個(gè)部門可以詳細(xì)的登記事項(xiàng)的實(shí)時(shí)處理進(jìn)度，為大量客戶售后服務(wù)工作提供方便追溯的信息依據(jù)。

網(wǎng)站如何添加在線客服服務(wù)系統(tǒng)

任何網(wǎng)站都可以借助快商通快速添加在線客服服務(wù)系統(tǒng)，操作方法也很簡(jiǎn)單。

1、下載并登陸快商通，找到設(shè)置中心里的代碼生成功能，獲得js代碼；

2、將js代碼復(fù)制添加到網(wǎng)站html源代碼中，保存并發(fā)布，就可以讓全站擁有網(wǎng)站在線客服的功能了。

總結(jié)：

在線客服服務(wù)系統(tǒng)是目前大大小小的企業(yè)在線營銷獲客必不可少的辦公軟件和網(wǎng)站功能，通過在網(wǎng)站中給客戶提供咨詢交流的渠道，再借助客服系統(tǒng)攜帶的多渠道接入、客服機(jī)器人、智能輔助輸入等功能提升工作效率，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更高效率的客戶資源獲取和轉(zhuǎn)換率。