免費客服

摘要：

免費客服是中小企業網站試水在線客服系統時尋找的產品，利用服務商提供的免費客服，企業能夠以極低的成本為網站實現在線客服功能，快商通為所有企業用戶長期提供了免費客服，本頁面將詳細對其進行介紹。

免費客服

什么是免費客服

免費客服是國內諸多在線客服系統服務廠商和公司為普通企業和個人用戶提供的基礎版客服軟件，擁有常見的訪客信息來源顯示、訪客瀏覽軌跡監控、消息預知、訪客排隊、消息快捷回復、黑名單、留言板等功能，對于不想在客服系統這塊花錢的企業來說是性價比相當高的一個選擇。

免費客服推薦

快商通是一款永久免費的網頁在線客服系統，提供有齊全的在線客服功能和穩定的服務器，旨在讓免費用戶也享受到收費客服系統一樣的用戶體驗。快商通免費客服提供了大量中小企業日常客服工作的使用需求的絕大部分功能，推薦大家進行體驗。

免費客服有哪些功能

免費客服并不單純只是提供了在線溝通的功能，還有很多消息預知、訪客瀏覽軌跡監控、快捷回復、黑名單、留言板、訪客篩選等功能，下面就以快商通為例，給大家介紹一下目前市面上比較優質的免費客服都有哪些功能。

免費客服功能

1、音頻圖片和文件傳輸

快商通免費客服支持在線傳輸音頻、圖片和PDF、PPT等文件，支持屏幕截圖和音頻自動轉文字功能，為網站用戶提供了方便且多元的咨詢方式。

2、SDK接入

快商通為APP用戶提供了客服系統SDK接入方式，用戶在不付費的情況下仍然能夠到快商通官網下載SDK工具包進行API數據對接，滿足APP用戶的需求。

3、手機APP登錄管理

快商通為用戶提供了手機APP登錄管理的方式，可以直接在手機應用商店搜索快商通進行免費下載，將快商通客服系統接入網站后登錄APP就可以正常進行訪客消息的接收了。

4、自動回復

可以設置網站用戶訪問不同頁面時迷你對話框的自動回復內容，同時支持設置對話框的觸發/彈出條件與時機，自定義對話窗口中對外展現的鏈接和公司信息。

消息自動回復

5、主動/自動對話邀請

客服人員可以對正在瀏覽頁面的用戶發起聊天邀請，可以強制彈出頁面中的對話窗口跟客戶發送消息。

6、實時查看訪客信息

免費客服能夠實時查看每個進入網站的訪客ip、搜索關鍵詞、來訪次數、停留時間以及頁面瀏覽軌跡，給客服人員提供20多項數據來描繪用戶畫像。

7、消息預知功能

客服人員可以實時查看訪客在對話窗口中編輯的內容，不需要等訪客把消息發送出來就可以看到完整的編輯過程，對客戶轉化有很大程度的幫助。

8、訪客排隊

當網站同時發起咨詢用戶數量超過客服人員接待上限數時，此時在發起咨詢對話的訪客將進入排隊狀態，被提醒前面有n人正在咨詢，目前需要排隊等待等字眼。

訪客排隊功能

9、消息快捷回復

支持將話術分類填寫至快捷回復功能內，使用時可以直接選擇右側話術進行快捷回復，方便提升溝通效率。

10、黑名單

系統支持根據ip段、城市、搜索關鍵詞等條件屏蔽惡意騷擾的網站用戶，將用戶添加到黑名單后對方再次訪問網站就看不到在線咨詢的入口了。

11、留言板

支持留言板功能，當客服人員離線時在線客服將自動切換成留言板狀態。網站用戶留言內容將在第二天客服人員登錄快商通后進行接收，也可以使用手機登錄app進行接收。

12、按類型篩選訪客

可以根據不同城市區域、ip、來訪時間段等不同條件篩選訪客列表，幫助客服快速尋找到目標用戶。

免費客服能用多久

免費客服能用多久取決于客服系統的穩定程度，雖然服務商提供免費使用權限，但如果客服系統經常掉線，功能不好用或無法滿足公司客服在線溝通的需求，那么也很難一直使用下去。

免費客服能用多久

隨著公司業務的不斷擴增，很多企業會需要接入第三方渠道，如微信公眾號、抖音、微博、H5、小程序、APP、信息流廣告頁面等，就無法再使用免費客服來滿足這部分的功能需求了，因為目前市面上所有免費客服都需要通過付費才能支持第三方渠道的數據接入，并開放對應功能。

免費客服系統代碼怎么獲取

借助快商通，能夠快速獲取免費的客服系統代碼，下載登錄快商通后，在主界面找到“設置中心”-“代碼生成”功能按鈕點擊進入，綁定網站域名后系統會自動生成跟登錄賬號匹配的免費客服系統代碼，將這串代碼添加在網頁中就可以為網站實現客服功能。

總結：

免費客服是企業網站性價比極高的客服功能選擇（畢竟不用花錢），選擇免費客服也需要特別注重選擇那些服務器和程序穩定的產品，快商通就是一款穩定不掉線且功能齊全的免費客服，能夠滿足中小企業絕大部分日常客服工作的需求，適合長期使用。