客服聊天輔助工具（永久免費(fèi)）

摘要：

客服聊天輔助工具是一款企業(yè)客服專用的高效溝通客戶轉(zhuǎn)化軟件，支持多渠道接入、消息智能輔助輸入、客服質(zhì)檢等功能，本文將推薦一款永久免費(fèi)的客服聊天輔助工具并提供下載地址。

客服聊天輔助工具

什么是客服聊天輔助工具

客服聊天輔助工具是專門解決企業(yè)客服人員與客戶溝通交流時(shí)存在的效率瓶頸問(wèn)題而開發(fā)的溝通輔助軟件。提供了諸如“消息快捷回復(fù)、智能輔助輸入、多渠道接入”等提升客服溝通效率的功能，并支持客服質(zhì)檢、客戶管理等系統(tǒng)，是客服人員高效辦公必備的工具。

客服聊天輔助工具哪個(gè)好

快商通是一款擁有11年運(yùn)營(yíng)歷史的老牌客服聊天輔助工具，基礎(chǔ)版本提供了大量輔助客服人員高效溝通的功能，系統(tǒng)穩(wěn)定不容易掉線，并支持永久使用，是目前現(xiàn)存的客服聊天輔助工具中比較成熟優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，非常值得推薦。

快商通客服聊天輔助工具有哪些功能

快商通客服聊天工具提供了大量輔助客服提升溝通效率的功能，能夠在頃刻之間提取到優(yōu)質(zhì)話術(shù)快速回復(fù)客戶，為客戶提供高質(zhì)量快速響應(yīng)的解答服務(wù)，下面將詳細(xì)介紹一下這些功能。

客服聊天輔助功能

1、消息快捷回復(fù)

客服可以將常見(jiàn)回復(fù)問(wèn)答話術(shù)存儲(chǔ)在客服聊天輔助工具中，直接在對(duì)話窗口位置使用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以快速獲得符合條件的數(shù)條結(jié)果，只需要點(diǎn)選并發(fā)送就可以完成回復(fù)，整個(gè)過(guò)程可能只有短短2-3秒時(shí)間，效率極其之高。

2、智能輔助輸入

除此之外，系統(tǒng)還會(huì)在毫秒之間自動(dòng)從歷史對(duì)話記錄中搜尋當(dāng)前客戶咨詢問(wèn)題中的相關(guān)優(yōu)質(zhì)回答提供給客服人員。只需選擇正確話術(shù)點(diǎn)擊一鍵回復(fù)即可借助其他客服同事的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行回答，有效提升轉(zhuǎn)化率或是客戶滿意度。

3、多渠道接入

除了對(duì)接網(wǎng)站渠道外，客服聊天輔助工具還能同時(shí)對(duì)接微信公眾號(hào)、小程序、APP、企業(yè)微信、微博、抖音、快手、今日頭條以及各品牌信息流推廣頁(yè)面中產(chǎn)生的訪客對(duì)話數(shù)據(jù)，節(jié)省了多個(gè)平臺(tái)頁(yè)面反復(fù)切換刷新的繁瑣操作，提高了客服溝通效率。

多渠道客服咨詢接待

4、客服質(zhì)檢

工具配備了強(qiáng)大的客服質(zhì)檢功能，可以細(xì)分統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員每個(gè)時(shí)間段的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、有效對(duì)話次數(shù)、客戶留聯(lián)率、錯(cuò)失客戶對(duì)話數(shù)量等數(shù)據(jù)，為客服主管提供了實(shí)時(shí)坐席監(jiān)控和自定義參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定制化客服質(zhì)檢方案，方便管理客服工作。

5、客戶管理

客服聊天輔助工具內(nèi)置了完整的營(yíng)銷型客戶管理crm系統(tǒng)，能夠自動(dòng)根據(jù)客戶行業(yè)、需求、預(yù)算、地區(qū)等數(shù)據(jù)分析成單幾率和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)預(yù)估。幫助團(tuán)隊(duì)承載用戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理工作，分析客戶生命周期。

6、數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道訪客的對(duì)話量、名片獲取率，根據(jù)每天客服對(duì)話情況（對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率）評(píng)估營(yíng)銷推廣的整體效果。借助精準(zhǔn)的roi計(jì)算幫助運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整營(yíng)銷方案。

客服對(duì)話數(shù)據(jù)分析

7、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人功能可以在客服下班時(shí)自動(dòng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，可以幫助解決大量重復(fù)度極高的售后咨詢問(wèn)題，為客服人員騰出精力做更重要的事情。

8、意向度顯示

最后，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)每個(gè)聊天接待的客戶進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽行為動(dòng)作（比如停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)、主動(dòng)咨詢等）自動(dòng)分析其意向度，并批量顯示給接待客服人員。

客服聊天輔助工具下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服聊天輔助工具是企業(yè)客服人員跟客戶高效溝通，提供優(yōu)質(zhì)在線咨詢接待服務(wù)所必須使用的輔助軟件，借助消息快捷回復(fù)、智能輔助輸入、多渠道對(duì)話統(tǒng)一接入等功能大幅提升日常辦公效率，本文推薦使用快商通這款支持永久免費(fèi)的客服聊天工具。