小程序自動(dòng)回復(fù)

摘要：

小程序自動(dòng)回復(fù)是借助智能客服機(jī)器人在小程序應(yīng)用場(chǎng)景中利用算法和語(yǔ)義識(shí)別能力自動(dòng)完成智能解答用戶在線咨詢的功能，本文將介紹如何利用第三方客服系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)小程序自動(dòng)回復(fù)的效果。

小程序自動(dòng)回復(fù)

本文目錄：

一、什么是小程序自動(dòng)回復(fù)

二、小程序自動(dòng)回復(fù)如何實(shí)現(xiàn)

三、小程序自動(dòng)回復(fù)功能如何設(shè)置

四、小程序能否不依靠第三方工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)

五、免費(fèi)小程序自動(dòng)回復(fù)客服系統(tǒng)推薦

六、總結(jié)

什么是小程序自動(dòng)回復(fù)

小程序自動(dòng)回復(fù)是在百度、微信小程序中設(shè)置的第三方智能客服問(wèn)答功能，可以借助優(yōu)秀的算法和話術(shù)庫(kù)+知識(shí)圖譜技術(shù)準(zhǔn)確識(shí)別用戶咨詢內(nèi)容所包含的意圖，從而自動(dòng)從話術(shù)庫(kù)中提取匹配的內(nèi)容完成自動(dòng)回復(fù)。

小程序自動(dòng)回復(fù)如何實(shí)現(xiàn)

單純通過(guò)小程序原始的客服功能或插件提供的自動(dòng)回復(fù)只能實(shí)現(xiàn)一些基本簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字詞判斷，很容易造成答非所問(wèn)的情況，能夠適應(yīng)的客戶咨詢方式較少， 很容易產(chǎn)生用戶丟失。

自動(dòng)回復(fù)實(shí)現(xiàn)方法

主流的小程序自動(dòng)回復(fù)由于需要借助龐大的話術(shù)庫(kù)和NLP自然語(yǔ)言處理算法，所以得通過(guò)攜帶AI智能客服機(jī)器人的專業(yè)第三方客服系統(tǒng)接入來(lái)，對(duì)接所有產(chǎn)生的客服消息對(duì)話，從而實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)效果。

小程序自動(dòng)回復(fù)功能如何設(shè)置

1、將客服系統(tǒng)接入小程序

第一步需要先將攜帶AI智能客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)對(duì)接到小程序中，讓小程序產(chǎn)生的用戶咨詢消息可以在客服系統(tǒng)中接收到（推薦使用快商通，在AI智能客服接待這方面比較專業(yè)）。

客服系統(tǒng)接入小程序

打開(kāi)快商通，在頂部找到“智能云客服”-“小程序接入”功能，進(jìn)入后選擇添加小程序賬號(hào)，并開(kāi)始填寫(xiě)APP ID、APP key、APP、secret、token等各種數(shù)據(jù)。

2、填寫(xiě)小程序接口匹配參數(shù)

來(lái)到小程序開(kāi)發(fā)者后臺(tái)，找到需要填寫(xiě)在快商通后臺(tái)的“APP ID、APP key、APP、secret、token”等數(shù)據(jù)信息，填寫(xiě)在第一步快商通后臺(tái)的小程序接入頁(yè)面中，然后保存設(shè)置，小程序接口參數(shù)就已經(jīng)配置完畢，在快商通后臺(tái)可以接收到來(lái)自小程序用戶發(fā)送的消息了。

3、設(shè)置小程序自動(dòng)回復(fù)

找到快商通的“設(shè)置中心”-“機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”功能處點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇消息渠道為微信小程序，添加設(shè)置好話術(shù)庫(kù)的客服機(jī)器人，再指定機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間段，然后點(diǎn)擊確定即可。

設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

至此，我們就已經(jīng)成功將快商通接入小程序渠道，并借助擁有語(yǔ)義理解能力的智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)小程序用戶發(fā)送消息的效果了。

小程序能否不依靠第三方工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)

小程序是以代碼精簡(jiǎn)為優(yōu)勢(shì)，本身并不支持特別復(fù)雜的語(yǔ)義分析算法，只能實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞正則判斷機(jī)制，這種類型的自動(dòng)回復(fù)效果無(wú)法滿足大多數(shù)場(chǎng)景和用戶的咨詢方法，只有通過(guò)第三方工具才能比較智能的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。

免費(fèi)小程序自動(dòng)回復(fù)客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款企業(yè)級(jí)的主流智能客服系統(tǒng)，支持免費(fèi)對(duì)接小程序渠道，并且提供了永久免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版本，只要是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證過(guò)的正規(guī)行業(yè)公司都可以長(zhǎng)期免費(fèi)使用快商通做為商用，并且系統(tǒng)穩(wěn)定，支持接入渠道全，能夠滿足企業(yè)對(duì)接各類第三方渠道的業(yè)務(wù)需求。

總結(jié)：

小程序自動(dòng)回復(fù)功能需要依靠第三方客服系統(tǒng)提供的具備語(yǔ)義識(shí)別的客服機(jī)器人來(lái)完成更多場(chǎng)景下的自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)接口數(shù)據(jù)配置將小程序接入免費(fèi)的快商通客服系統(tǒng)，再將消息設(shè)置由客服自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人進(jìn)行接待即可輕松滿足需求。