如何實現小程序在線客服功能

摘要：

小程序在線客服是企業在線服務客戶使用的功能，可以通過插入鏈接、代碼嵌入和配置api數據推送這3種方法來實現接入。借助快商通客服工具后臺設置快速生成鏈接或代碼，能夠輕松為小程序添加在線客服的功能。

小程序在線客服功能

小程序在線客服是什么意思

小程序在線客服是一個可以讓用戶在小程序中在線咨詢客服，與客服人員進行在線對話的功能。由于小程序比APP更為輕量化，本身并不具備功能豐富的客服系統管理后臺，所以通常需要用第三方客服系統接入來實現小程序中在線客服溝通和接待的功能。

小程序在線客服功能的3個設置方法

小程序分為組件類型和H5網頁兩種類型，由于兩者限制不同，因此衍生出3個不同的接入方式。大家可以根據小程序的開發情況做對應選擇。

1、把小程序客服鏈接加在按鈕中

下載并登錄快商通，找到“設置中心”-“代碼生成”按鈕點擊打開后臺頁面。在“使用終端”處選擇手機圖標后下拉頁面，可以看到系統自動生成出來的小程序客服鏈接（會話鏈接），將這個鏈接添加到小程序在線客服按鈕中就可以了。

小程序在線客服功能設置

這種方式可以說是三種方式中最方便快速的一種了，不論小程序本身是屬于組件類型還是H5網頁類型，用這種方式都進行快速接入，弊端是現在小程序以商城類型居多，這種方式無法讓訪客發送目前正在瀏覽的商品，略有不便。 

2、代碼嵌入

目前來說使用H5網頁類型的小程序比較多，這使得小程序本質上還是一個手機端網站，可以通過js代碼嵌入的方式來實現在線客服功能。

打開快商通的“設置中心”-“代碼生成”頁面，在選擇移動端設備后系統會自動生成一串js代碼，將這串代碼放置在小程序頁面html5代碼中即可。

小程序客服功能

快商通能夠通過這種方式對接小程序的所有商品、會員信息數據，在客服系統中能夠看到每個咨詢用戶歷史瀏覽商品和正在咨詢的商品，同時也支持用戶將商品一鍵發送給客服的功能。

3、API接口參數配置

在快商通后臺選擇“智能云平臺”-“微信小程序”，進入頁面后選擇“添加小程序”，填寫小程序名稱、小程序原始ID、小程序秘鑰等參數并提交（可在小程序后臺開發者中心獲取）。然后再到小程序對應頁面配置button的contact等參數就可以了。

這種方式是相對來說比較麻煩的，既然走官方渠道就要按照他的要求來設置。好處是相對穩定，但客服系統拓展功能（如用戶數據統計等功能）就會被限制的比較厲害，目前比較成熟的開發者都會盡量規避這種方式。

小程序在線客服有風險嗎

添加在線客服功能對于小程序本身來說是沒有風險的，由于接入的是服務商的專用對話鏈接，用戶聊天對話的消息是經過ssl加密傳輸保護的，所以并不用擔心數據泄露等安全信息問題。

小程序在線客服安全問題

通過在頁面中嵌入js代碼這樣的做法確實是會讓不少開發者感到有風險，尤其是對于哪些沒有使用過的服務商來說更是如此。快商通提供的所有js代碼和鏈接都通過了360安全檢測，并不會侵害用戶網站和小程序的功能，可以放心使用。

總結：

快商通能夠快速生成小程序客服鏈接，并且支持電商系統數據完全對接，解決小程序在線客服無法查看訪客瀏覽商品信息的問題，基礎版本還支持永久免費試用，適合作為小程序客服功能的使用選擇。