智能客服系統(tǒng)介紹

摘要：

智能客服系統(tǒng)是目前企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服接待和客戶資源獲取等客服工作流程自動(dòng)化必備的工具，能夠代替人工客服完成每天90%以上的客服工作，本文將詳細(xì)介紹智能客服系統(tǒng)相關(guān)信息。

本文目錄：

一、什么是智能客服系統(tǒng)

二、智能客服系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

三、智能客服系統(tǒng)功能介紹

四、智能客服系統(tǒng)價(jià)格

五、總結(jié)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是使用程序智能化手段結(jié)合各行各業(yè)客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能需求開(kāi)發(fā)而成的客服工作流程自動(dòng)化輔助工具，能夠?qū)�機(jī)械式重復(fù)的客服工作交由程序智能快速的處理，從而實(shí)現(xiàn)客服智能化接待、智能化數(shù)據(jù)分析與處理等操作，幫助企業(yè)成倍提升客服相關(guān)工作處理效率，并為企業(yè)大幅節(jié)省人工客服的人員成本支出。

智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

智能客服系統(tǒng)是目前較為領(lǐng)先的概念名詞，是重視線上商務(wù)營(yíng)銷獲客的企業(yè)比較依賴的工具，尤其在醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、婚紗、旅游、it等行業(yè)應(yīng)用極為普遍，通過(guò)ai算法使客服機(jī)器人擁有與人工客服大腦近似的語(yǔ)言理解能力，以一頂百快速接待海量訪客咨詢，并智能客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)套電、自動(dòng)獲取線索信息的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候自動(dòng)客服。

除此之外，智能客服系統(tǒng)還針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷推廣過(guò)程中對(duì)于用戶需求、用戶行為、客服話術(shù)轉(zhuǎn)化率、關(guān)鍵詞價(jià)值等數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的分析和統(tǒng)計(jì)，能夠幫助企業(yè)快速確定低成本且有效的推廣獲客路徑，以數(shù)據(jù)為支撐，不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略，借助智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)提升訂單獲取效率和成功率。

智能客服系統(tǒng)功能介紹

1、第三方渠道數(shù)據(jù)接入

智能客服系統(tǒng)兼容不同渠道和第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，能夠把當(dāng)下熱門(mén)的抖音、微博、快手、今日頭條、微信公眾號(hào)、app、小程序等渠道產(chǎn)生的客戶在線咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理，解決企業(yè)在客戶來(lái)源管理上長(zhǎng)期存在的效率問(wèn)題。

2、ai智能客服

ai智能客服是智能客服系統(tǒng)中的核心勞動(dòng)力功能代表，基于特定行業(yè)龐大的知識(shí)圖譜和自然語(yǔ)義理解&意圖識(shí)別算法，能夠結(jié)合產(chǎn)品信息和用戶咨詢內(nèi)容精確定位用戶需求，并使用自然的語(yǔ)言對(duì)話解決用戶顧慮，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式或直接購(gòu)買產(chǎn)品，代替人工客服批量接待每天前來(lái)咨詢的用戶，為企業(yè)徹底實(shí)現(xiàn)人員成本的節(jié)省與風(fēng)險(xiǎn)控制。

ai智能客服

3、客戶管理系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)用戶來(lái)源渠道及對(duì)話過(guò)程中提到的產(chǎn)品需求和資金預(yù)算等數(shù)據(jù)對(duì)客戶資源進(jìn)行智能化歸類管理，可以根據(jù)客戶質(zhì)量與線索價(jià)值智能分配給不同訂單轉(zhuǎn)化能力的業(yè)務(wù)員，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)訂單的跟進(jìn)情況，結(jié)合業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化體現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果。

4、客服工作質(zhì)量智能管控

智能客服系統(tǒng)將全程統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員在日常接待工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包含對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、消息響應(yīng)速度等），并支持使用ASR技術(shù)將話務(wù)客戶的對(duì)話錄音轉(zhuǎn)化成文字，使用nlp技術(shù)智能識(shí)別文本中的情緒、敏感詞，根據(jù)設(shè)置的客服工作考核標(biāo)準(zhǔn)快速檢測(cè)客服工作質(zhì)量。

5、智能化數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)針對(duì)客服接待話術(shù)頻率結(jié)合留聯(lián)率、訂單轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)快速篩選出導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率較高的優(yōu)質(zhì)話術(shù)和對(duì)話流程，幫助企業(yè)不斷提升意向客戶資源與商機(jī)量。

智能化數(shù)據(jù)分析管理

此外，智能客服系統(tǒng)還提供有常規(guī)的工單系統(tǒng)和呼叫中心功能，同樣是在原有的基礎(chǔ)上針對(duì)流程中重復(fù)的部分做智能化處理，在本文中不過(guò)多描述。

智能客服系統(tǒng)價(jià)格

目前市場(chǎng)中智能客服系統(tǒng)的價(jià)格區(qū)間跨度較大，主流客服軟件產(chǎn)品的基本價(jià)格在2000元-5000元之間，以套餐收費(fèi)模式包括了大部分常用客服功能，但中型以上企業(yè)使用的ai智能客服機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)回?fù)茈娫挼裙δ軇t屬于增值收費(fèi)項(xiàng)目，需要根據(jù)企業(yè)對(duì)功能的實(shí)際使用量按需購(gòu)買和付費(fèi)，就客服機(jī)器人的包年費(fèi)用就高達(dá)8w-12w/年，整體資費(fèi)屬于可高可低的浮動(dòng)水準(zhǔn)。

但從智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值而言，盡管每年需要十來(lái)萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)用，但扣除成本后額外產(chǎn)生的增益卻遠(yuǎn)比企業(yè)在原業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上要高。對(duì)于人員的管控風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)視角來(lái)看價(jià)值和效率的增長(zhǎng)是成倍提升的。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)以ai智能客服營(yíng)銷接待、智能化客戶資源管理、智能客服質(zhì)檢、智能化數(shù)據(jù)分析等大量流程自動(dòng)化的功能優(yōu)勢(shì)幫助各行業(yè)企業(yè)客服每天面臨的絕大部分工作，其效率和價(jià)值之高已經(jīng)能夠從每年十幾萬(wàn)元的價(jià)格收費(fèi)體現(xiàn)出來(lái)，已然成為了越來(lái)越多企業(yè)高速發(fā)展不可或缺的輔助工具。