小程序第三方客服系統(tǒng)

摘要：

小程序第三方客服系統(tǒng)能夠通過api接口配置授權(quán)的方式快速接入微信小程序，并借助用戶、商品信息同步的數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)小程序客戶標(biāo)簽管理、用戶信息查看、數(shù)據(jù)分析等功能。

本文目錄：

一、什么是小程序第三方客服系統(tǒng)

二、微信小程序如何接入第三方客服系統(tǒng)

三、小程序在線客服功能有哪些

四、微信小程序第三方客服接入收費(fèi)價(jià)格

五、總結(jié)

什么是小程序第三方客服系統(tǒng)

小程序第三方客服系統(tǒng)是能夠接入并同步管理微信小程序內(nèi)用戶發(fā)送消息的客服管理軟件，可以為商城類小程序同步客戶頭像、昵稱、消息、購買商品、物流狀態(tài)等信息，并且能夠?yàn)槊總�(gè)客戶添加不同的復(fù)合標(biāo)簽，為客戶做分層精細(xì)化管理提供技術(shù)支持。

小程序第三方客服系統(tǒng)

微信小程序如何接入第三方客服系統(tǒng)

微信小程序是通過授權(quán)許可的方式把第三方客服系統(tǒng)與小程序進(jìn)行api數(shù)據(jù)打通來實(shí)現(xiàn)接入的，通過在第三方客服系統(tǒng)后臺(tái)添加微信小程序并配置從小程序后臺(tái)獲取的"app_key"、"app_ID"、“token”等數(shù)值完成接口匹配，當(dāng)客服系統(tǒng)獲取到小程序同步過來的數(shù)據(jù)后即可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)和修改處理，讓客服人員通過軟件更方便的管理微信小程序。

不僅如此，通過api數(shù)據(jù)接口的配置，還能將微信小程序內(nèi)的商品信息與客戶信息聯(lián)系起來，讓客服人員在客服軟件客戶端就可以直接查看到每個(gè)訪客的商品瀏覽記錄和商品物流狀態(tài)等，并能夠直接在后臺(tái)對(duì)客戶的投訴和物品的訂單狀態(tài)進(jìn)行修改，甚至有人直接稱這類第三分客服系統(tǒng)為“小程序在線客服”。

第三方客服系統(tǒng)管理小程序

小程序在線客服功能有哪些

小程序在線客服并不單純只是為小程序提供在線客服及時(shí)溝通的功能，除去基礎(chǔ)功能外還提供了多渠道數(shù)據(jù)整合、用戶標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶行為監(jiān)控等完整的功能體系，下面來進(jìn)行介紹。

1、多渠道數(shù)據(jù)整合

小程序在線客服系統(tǒng)可以將市面上絕大多數(shù)主流自媒體平臺(tái)、流量渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，將不同渠道上產(chǎn)生的客戶溝通咨詢效率集成在同一個(gè)軟件工作臺(tái)中處理，并且可以根據(jù)渠道、活動(dòng)、訪客所屬城市、搜索關(guān)鍵詞等條件將對(duì)話分配給不同客服進(jìn)行接待，甚至可以提供機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)高效處理小程序及其他所有渠道的用戶咨詢回復(fù)工作。

2、小程序用戶行為軌跡查看

在線客服系統(tǒng)通過在頁面中加入了訪客點(diǎn)擊行為獲取的js代碼后，能夠完整統(tǒng)計(jì)到每個(gè)訪客在咨詢、成交之前所走訪的每一個(gè)小程序頁面，包括不同頁面的停留時(shí)間，口入和跳出點(diǎn)等信息，都會(huì)被保存在訪客對(duì)應(yīng)的信息資料中。

3、小程序用戶標(biāo)簽管理

不僅如此，小程序在線客服還提供了成熟的用戶管理系統(tǒng)，支持客服為不同的小程序用戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分類。當(dāng)用戶從某個(gè)渠道注冊(cè)進(jìn)入小程序后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其添加渠道標(biāo)識(shí)，當(dāng)用戶在咨詢過程中提及業(yè)務(wù)相關(guān)的詞匯時(shí)，客服系統(tǒng)也會(huì)經(jīng)過語義檢測(cè)提取核心關(guān)鍵詞作為用戶標(biāo)簽，方便企業(yè)管理用戶。

小程序用戶標(biāo)簽管理

4、小程序用戶數(shù)據(jù)分析

除了用戶瀏覽頁面的分析外，小程序第三方在線客服系統(tǒng)還能夠同步小程序用戶的商品交易、地區(qū)、活躍時(shí)間段、復(fù)購周期、咨詢對(duì)話高頻需求等數(shù)據(jù)，通過各類不同維度的數(shù)據(jù)分析輔助運(yùn)營(yíng)人員掌握不同分類用戶的需求，并做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

微信小程序第三方客服接入收費(fèi)價(jià)格

目前市面上主流的微信小程序第三方客服的平均收費(fèi)價(jià)格基本上穩(wěn)定在3000元左右，中小型企業(yè)用戶目前比較推薦支持全渠道接入的快商通客服系統(tǒng)，可以同時(shí)接入小程序、微信公眾號(hào)、抖音企業(yè)號(hào)、app等不同渠道，并且每個(gè)渠道都能同時(shí)綁定多個(gè)賬戶，還提供語料庫龐大的智能客服幫助自動(dòng)接待。

總結(jié)：

微信小程序由于開發(fā)背景問題并未整合功能較為完整的客服系統(tǒng)，需要通過授權(quán)綁定的方式使用api數(shù)據(jù)接口進(jìn)行用戶、商品及相關(guān)消息的同步與管理，借助快商通這類小程序第三方客服系統(tǒng)可以快速完成小程序客戶信息數(shù)據(jù)的同步，是目前比較適合中小企業(yè)使用的客服產(chǎn)品。