網(wǎng)站留言軟件

摘要：

網(wǎng)站留言軟件是一款能夠讓訪客在網(wǎng)站上留下產(chǎn)品需求和聯(lián)系方式信息的客服系統(tǒng)功能，同時(shí)也能提供在線客服即時(shí)咨詢(xún)溝通以及客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能，幫助企業(yè)獲取客戶資源。

本文目錄：

一、網(wǎng)站留言軟件是什么

二、網(wǎng)站留言軟件有哪些功能

三、網(wǎng)站留言軟件哪個(gè)好

四、軟件收費(fèi)價(jià)格

五、網(wǎng)站留言軟件下載

六、總結(jié)

網(wǎng)站留言軟件是什么

網(wǎng)站留言軟件又被稱(chēng)為網(wǎng)站客服系統(tǒng)，用戶在瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容產(chǎn)生興趣時(shí)，可以將想要咨詢(xún)的問(wèn)題以及聯(lián)系電話、微信等信息通過(guò)留言板的方式提交給網(wǎng)站客服人員，客服會(huì)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中收到表單數(shù)據(jù)信息。當(dāng)客服人員在線的時(shí)候，該軟件又能支持訪客與客服即時(shí)溝通，甚至還能通過(guò)配置客服機(jī)器人來(lái)自動(dòng)解答客戶產(chǎn)生的疑問(wèn)。

網(wǎng)站留言軟件有哪些功能

網(wǎng)站留言本身是在線客服系統(tǒng)中的一塊功能，網(wǎng)站在添加該系統(tǒng)后能夠獲得在線留言、訪客瀏覽軌跡查看、客服機(jī)器人自動(dòng)接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和客服帶來(lái)一定程度的效率提升和價(jià)值，下面將詳細(xì)介紹這些功能的使用場(chǎng)景和作用。

1、網(wǎng)站訪客瀏覽軌跡查看

網(wǎng)站留言軟件可以查看每個(gè)進(jìn)入站點(diǎn)的訪客具體的頁(yè)面瀏覽軌跡和在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，其中還包括了訪客進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)所搜索的關(guān)鍵詞、訪客ip、地區(qū)、使用終端設(shè)備、累積訪問(wèn)次數(shù)等信息，幫助客服人員掌握用戶基本信息，運(yùn)營(yíng)人員也可以通過(guò)對(duì)話歷史了解不同關(guān)鍵詞的推廣價(jià)值。

2、訪客輸入內(nèi)容預(yù)覽

當(dāng)客服在線與網(wǎng)站訪客進(jìn)行溝通交流時(shí)，網(wǎng)站留言軟件可對(duì)用戶正在輸入中的內(nèi)容進(jìn)行顯示，其中就包含一些輸入后猶豫發(fā)送的電話號(hào)碼、微信等信息，以及在文字編輯過(guò)程中擔(dān)憂的一些問(wèn)題，幫助客服人員掌握其當(dāng)下的真實(shí)需求。

客戶溝通內(nèi)容預(yù)覽

3、網(wǎng)站留言板

當(dāng)客服下班時(shí)，網(wǎng)站則自動(dòng)進(jìn)入留言板狀態(tài)，用戶可以通過(guò)寫(xiě)留言的方式將自己的聯(lián)系方式和需求問(wèn)題提交給客服人員，第二天客服上班的時(shí)候就能夠收到。同時(shí)還能提供活動(dòng)信息表單填寫(xiě)功能，可在一些活動(dòng)主題頁(yè)面添加留言功能，讓用戶將自己參與活動(dòng)的具體信息填寫(xiě)進(jìn)去。

4、多渠道接入

與此同時(shí)，網(wǎng)站留言軟件可以同時(shí)接入H5網(wǎng)頁(yè)、小程序、APP、抖音、信息流等不同平臺(tái)和渠道的頁(yè)面中接受用戶私信，并將所有信息集中在同一個(gè)工作臺(tái)進(jìn)行回復(fù)管理。

5、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

使用客服機(jī)器人可以自動(dòng)對(duì)訪客咨詢(xún)信息進(jìn)行回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)提取文本與知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題進(jìn)行匹配，然后將問(wèn)題對(duì)應(yīng)回答話術(shù)回復(fù)出來(lái)，讓客戶問(wèn)題得到快速解決。

6、網(wǎng)站訪客對(duì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

最后，所有訪客的頁(yè)面瀏覽數(shù)據(jù)以及產(chǎn)生的溝通對(duì)話都可以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行分析，通過(guò)各類(lèi)不同的篩選條件快速展現(xiàn)出不同類(lèi)型用戶的意向度高低、轉(zhuǎn)化率以及產(chǎn)品需求等。

用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)站留言軟件哪個(gè)好

快商通是目前行業(yè)內(nèi)較為推薦的網(wǎng)站留言軟件，核心原因是在于其基礎(chǔ)功能是長(zhǎng)期供用戶免費(fèi)使用的，如果只是需要使用留言板和客服即時(shí)在線溝通的情況下，甚至可以不需要付費(fèi)就可以使用。

軟件收費(fèi)價(jià)格

一般來(lái)說(shuō)，包含客服留言功能的客服系統(tǒng)軟件（全功能版本）的平均收費(fèi)價(jià)格為1000-2000元/年/坐席，與免費(fèi)相比還是有一定差距的，但是為企業(yè)提供的價(jià)值確實(shí)無(wú)法用他的價(jià)格來(lái)衡量。

網(wǎng)站留言軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)站留言軟件能夠支持讓用戶在網(wǎng)站上通過(guò)填寫(xiě)表單信息給客服留言，并且支持在線咨詢(xún)溝通。軟件本身還能夠查看網(wǎng)站訪客的具體瀏覽軌跡和信息、顯示正在輸入中的內(nèi)容、同時(shí)可以對(duì)接多個(gè)渠道的用戶私信內(nèi)容，能夠?yàn)榭头�人員提供更便利快捷的工作體驗(yàn)，目前該軟件的平均收費(fèi)價(jià)格為1000-2000元/年/坐席。