客服智能輔助

摘要：

客服智能輔助系統(tǒng)是一套幫助人工客服快速接待訪客咨詢對話的客服軟件，提供多渠道咨詢一站式管理、自動回復(fù)機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，該工具目前被廣泛適用于售前營銷咨詢和售后服務(wù)。

本文目錄：

一、客服智能輔助系統(tǒng)是什么

二、客服智能輔助系統(tǒng)有哪些功能

三、客服智能輔助系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

客服智能輔助系統(tǒng)是什么

客服智能輔助系統(tǒng)是一套幫助人工客服提升對話咨詢接待效率的工具。可以同時(shí)管理多個來源渠道的客戶咨詢，并使用客服機(jī)器人對大量對話進(jìn)行快速自動回復(fù)，引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式，為企業(yè)節(jié)省人工接待成本的同時(shí)帶來巨大的價(jià)值。除此之外，還能為人工客服智能推薦話術(shù)，起到了多方位輔助的效果。

智能輔助客服工具

客服智能輔助系統(tǒng)有哪些功能

客服智能輔助系統(tǒng)本質(zhì)上就是一套智能在線客服系統(tǒng)，他為使用者提供的多渠道咨詢一站式管理、主動引導(dǎo)訪客開口、訪客信息展示、智能對話分配、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能夠大幅降低人工客服的日常接待壓力，提升整體工作效率，下面就詳細(xì)介紹這些功能的具體價(jià)值。

1、多渠道咨詢一站式管理

客服智能輔助系統(tǒng)能夠支持將企業(yè)在網(wǎng)站、APP、小程序、H5、信息流、公域流量平臺等各類渠道產(chǎn)生的客戶咨詢對話進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，使得客服人員可以一站式管理所有平臺的對話，在接待效率上將大幅提升，不需要在多個不同平臺的頁面間來回切換，非常省事。

2、主動引導(dǎo)訪客開口

在應(yīng)用場景較為廣泛的網(wǎng)站渠道，客服智能輔助可以代替人工對每個正在訪問不同頁面的訪客發(fā)起對話開口引導(dǎo)。系統(tǒng)會根據(jù)其搜索關(guān)鍵詞或訪問頁面主題進(jìn)行關(guān)鍵詞與話術(shù)的融合，使得訪客確信客服人員能夠解答他持有的問題，增加訪客對話量非常明顯，與此同時(shí)也降低了競價(jià)投放的對話成本。

代替人工自動解答

3、訪客信息展示

在對話詳情界面，客服人員可以詳細(xì)查看每個訪客進(jìn)入頁面的搜索關(guān)鍵詞、著陸頁地址、頁面瀏覽軌跡、累積訪問次數(shù)、來源網(wǎng)址、ip地址、所在地區(qū)等數(shù)據(jù)，一目了然的信息讓人工客服更快掌握其咨詢意圖和產(chǎn)品需求，為溝通對話提供方向。

4、智能對話分配

不同來源的訪客對話可以通過客服智能輔助系統(tǒng)的條件判斷分配給不同能力或負(fù)責(zé)區(qū)域的客服人員接待，讓對話減少大量人工轉(zhuǎn)接次數(shù)，降低客服人員工作中大量低價(jià)值且繁瑣的操作。

5、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能可以看到每天所有來源產(chǎn)生的訪客對話情況，以及每條對話分別對應(yīng)的訪客搜索詞、對話網(wǎng)址、對話條數(shù)、停留時(shí)長等信息。營銷推廣人員可以通過多達(dá)20+項(xiàng)字段去快速篩選指定條件下的對話情況。

查看對話情況

客服智能輔助系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

該軟件目前在行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)價(jià)格平均在2000-3000元/坐席/年，文中所提及的客服機(jī)器人屬于增值服務(wù)，需要根據(jù)后續(xù)實(shí)際的使用情況進(jìn)行充值使用，費(fèi)用在2分錢/條，快商通目前而言是國內(nèi)市場客服智能輔助系統(tǒng)中較為推薦的產(chǎn)品，其所提供的客服機(jī)器人是業(yè)內(nèi)少有的真正加入AI人工智能算法的機(jī)器人，可以完全代替人工更精準(zhǔn)的為訪客解答咨詢問題，綜合價(jià)值更高。

總結(jié)：

客服智能輔助系統(tǒng)是一套為提升企業(yè)獲客/訪客咨詢解答/售后服務(wù)等多場景客服效率的輔助工具，軟件不僅能夠通過訪客搜索關(guān)鍵詞自動組合話術(shù)進(jìn)行對話開口引導(dǎo)，自動回復(fù)來自多渠道的訪客咨詢，并且為人工客服智能推薦訪客溝通回復(fù)話術(shù)，對企業(yè)而言擁有相當(dāng)高的價(jià)值，該軟件整體收費(fèi)價(jià)格在2000-3000元/坐席/年。