微信小程序在線客服怎么設(shè)置

摘要：

微信小程序在線客服可以通過添加第三方在線客服對話窗口鏈接的方式輕松完成設(shè)置，通過快商通客服軟件生成對話鏈接地址url，再添加到小程序在線客服按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中即可。

微信小程序在線客服

什么是微信小程序在線客服

微信小程序在線客服是專門為小程序場景提供用戶在線咨詢服務(wù)的功能，當(dāng)用戶在體驗(yàn)小程序或在購物頁面時遇到需要咨詢的問題時，可以直接點(diǎn)擊商品頁面中的在線客服圖標(biāo)進(jìn)入跟商家客服人員的在線咨詢對話中。

微信小程序在線客服怎么設(shè)置

微信小程序在線客服的功能設(shè)置非常容易，只要找到一款專門的第三方在線客服系統(tǒng)生成對話鏈接地址，然后插入到小程序在線咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。下面以快商通客服系統(tǒng)為例，介紹微信小程序在線客服的詳細(xì)設(shè)置流程方法。

1、下載快商通在線客服系統(tǒng)，并完成賬號注冊。

免費(fèi)注冊并下載快商通

2、登錄快商通找到“設(shè)置中心”-“站點(diǎn)綁定”，先隨意用一個網(wǎng)站完成站點(diǎn)綁定。

3、到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能中，選擇剛才設(shè)置的站點(diǎn)，點(diǎn)選手機(jī)移動端圖標(biāo)，接著將頁面往下滑動，可以看到系統(tǒng)生成出來的在線客服對話鏈接地址。

對話鏈接地址

4、打開小程序后臺，找到需要設(shè)置在線客服功能的頁面源代碼，將上一步獲取到的對話鏈接添加到微信小程序頁面的“在線咨詢”功能按鈕中并保存。待微信官方完成對客服鏈接的驗(yàn)證后就能生效了。

微信小程序在線客服有哪些功能

快商通在線客服系統(tǒng)提供了兩種方式對接微信小程序，支持對接商城類微信小程序的所有商品、會員、訂單詳細(xì)數(shù)據(jù)，客服能夠查看到訪客正在咨詢的商品和歷史瀏覽商品，除此之外，還提供了大量的客服功能，下面進(jìn)行簡單介紹。

小程序客服系統(tǒng)功能

1、綁定多個小程序，全渠道接入

微信小程序在線客服能夠同時綁定企業(yè)開發(fā)的多個小程序賬號，于此同時還能對接微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、APP、信息流頁面等各類全網(wǎng)第三方渠道，將全部會話統(tǒng)一進(jìn)行接待。

2、智能對話分配

支持根據(jù)不同渠道、粉絲用戶搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過頁面網(wǎng)址、發(fā)起對話頁面地址等多種條件智能分配合適的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，提升問題解決效率。

3、消息快捷回復(fù)

可以將所有客服聊天對話記錄導(dǎo)入小程序客服系統(tǒng)中，直接在對話窗口輸入[#+關(guān)鍵詞]進(jìn)行話術(shù)庫快速檢索，提升客服人員溝通效率。當(dāng)粉絲用戶咨詢內(nèi)容中包含過往類似業(yè)務(wù)問題時，客服系統(tǒng)將為客服人員智能推薦歷史最優(yōu)話術(shù)一鍵回復(fù)。

4、小程序自動回復(fù)

快商通提供了基于ai算法的人工智能客服機(jī)器人，對所有在線咨詢進(jìn)行機(jī)器人優(yōu)先接待。機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別用戶咨詢問題，并快速在海量話術(shù)庫中提取準(zhǔn)確話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。為客服人員解決90%以上的常見問題回復(fù)，提升客服人效。

客服機(jī)器人自動回復(fù)

設(shè)置微信小程序在線客服注意事項(xiàng)

非官方插件類型的微信小程序最多只能添加三條外部鏈接，如果是商城型的微信小程序，需要每個商戶擁有一個或多個在線客服坐席的，可以使用配置api數(shù)據(jù)接口的方式實(shí)現(xiàn)，具體方法可以參考《小程序如何快速接入客服系統(tǒng)》

總結(jié)：

微信小程序通過借助快商通軟件進(jìn)行后臺小程序數(shù)據(jù)配置，可以快速為微信小程序設(shè)置在線客服功能。