小程序搭建客服系統(tǒng)的主流方法

摘要：

小程序搭建客服系統(tǒng)的主流方法是通過快商通提供的小程序客服系統(tǒng)進行后臺參數(shù)配置，將用戶與客服的對話數(shù)據(jù)同步到第三方客服軟件中進行消息接待與管理，本文將詳細介紹搭建流程。

本文目錄：

一、什么是小程序客服系統(tǒng)

二、小程序搭建客服系統(tǒng)的主流方法

三、搭建小程序客服系統(tǒng)的詳細流程介紹

四、更快更簡便的實現(xiàn)方法（針對非商城類小程序）

五、總結(jié)

什么是小程序客服系統(tǒng)

小程序客服系統(tǒng)是在小程序項目中為商家客服人員提供與客戶在線溝通交流所開發(fā)的即時通訊功能，尤其在電商行業(yè)的商城類小程序中使用頻率最高。

小程序客服系統(tǒng)

除了能夠完成基本的在線溝通功能外，用戶可以直接在客服咨詢對話框中發(fā)送當前咨詢商品的卡片信息，客服也能在聊天接待窗口快速獲取到所有咨詢客戶的訂單狀態(tài)、瀏覽歷史、注冊信息等數(shù)據(jù)，還提供流量數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢、用戶管理等功能。

小程序搭建客服系統(tǒng)的主流方法

小程序快速搭建客服系統(tǒng)的主流方法是通過與第三方服務(wù)商開發(fā)的現(xiàn)成客服系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接來實現(xiàn)功能需求，在市場產(chǎn)品都相對成熟的環(huán)境下，自行在小程序項目內(nèi)部進行功能開發(fā)和客服系統(tǒng)部署是相對滯后的，在數(shù)據(jù)傳輸和功能穩(wěn)定性上都遠遠不如直接使用第三方接入。

搭建小程序客服系統(tǒng)的詳細流程介紹

下面將以快商通客服系統(tǒng)為例，詳細介紹主流的百度小程序或微信小程序搭建客服系統(tǒng)的過程，完成后可對接商城類型小程序中所有的商品數(shù)據(jù)和用戶對話。

1、下載快商通全渠道客服系統(tǒng)

下載在快商通官網(wǎng)下載頁面進行快商通全渠道客服系統(tǒng)的軟件下載，注冊并登錄后通過功能搜索框輸入“小程序”找到“微信小程序”功能并點擊進入設(shè)置界面，點擊“添加小程序”，出現(xiàn)如下頁面。

填寫小程序參數(shù)

2、完善參數(shù)配置

打開微信小程序網(wǎng)頁后臺，點擊頁面左側(cè)的“設(shè)置”，再點擊右側(cè)的“基本開發(fā)”按鈕，獲取到小程序名稱、原始ID，再到“開發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)，填入快商通接入小程序的配置頁面中并進行提交。

3、小程序配置

提交完畢后，頁面會自動進入到小程序配置頁面，頁面提示需要復制小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后臺對應(yīng)位置。

獲取小程序配置參數(shù)

4、配置小程序參數(shù)

進入微信公眾平臺的“設(shè)置 > 開發(fā)設(shè)置”頁面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

在小程序開發(fā)者后臺填寫配置參數(shù)

至此，就已經(jīng)成功為小程序添加客服系統(tǒng)了。整個過程并沒有很復雜，無非就是到客服系統(tǒng)中添加賬號，而數(shù)據(jù)需要從微信小程序的后臺中獲取而已。

更快更簡便的實現(xiàn)方法（針對非商城類小程序）

以上是小程序搭建客服系統(tǒng)比較主流的解決方案，針對電商類以外的小程序，還可以使用鏈接跳轉(zhuǎn)的方式來實現(xiàn)。直接在快商通客服系統(tǒng)的“代碼生成”功能頁面獲取到鏈接對話的url地址，然后直接添加到小程序頁面中的“在線客服”功能按鈕跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。

非商城類小程序快速搭建方法

總結(jié)：

通過在快商通全渠道客服系統(tǒng)中添加需要接入的小程序名稱、原始ID、小程序ID、AppSecret等值，再將得到的小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值復制到小程序后臺對應(yīng)位置，就可以完成小程序客服系統(tǒng)的快速搭建了。