小程序客服插件怎么接入

摘要：

主流的小程序客服插件接入方式是通過配置小程序數(shù)據(jù)接口的方式來實(shí)現(xiàn)的，借助快商通客服系統(tǒng)軟件后臺添加小程序項(xiàng)目，并將參數(shù)完善即可。本文將詳細(xì)介紹小程序接入客服功能的過程。

本文目錄：

一、什么是小程序客服插件

二、小程序客服插件怎么接入

三、小程序接入客服插件后能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能

四、總結(jié)

什么是小程序客服插件

小程序客服插件是為小程序項(xiàng)目場景中實(shí)現(xiàn)在線客服功能的程序補(bǔ)丁，通過安裝后將數(shù)據(jù)接口與第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行對接，在不跳轉(zhuǎn)第三方頁面的情況下，使用小程序自帶的窗口和UI實(shí)現(xiàn)用戶與客服人員在線溝通的功能。小程序客服插件又分為微信小程序、百度小程序、qq小程序和字節(jié)跳動小程序等不同類型。

小程序客服插件

小程序客服插件怎么接入

小程序客服插件的接入方式是通過在第三方客服系統(tǒng)后臺配置完善向程序數(shù)據(jù)接口的參數(shù)數(shù)值后實(shí)現(xiàn)接入，下面以行業(yè)內(nèi)主流的快商通客服系統(tǒng)為例，介紹小程序安裝接入客服插件的完整過程。

1、在客服系統(tǒng)后臺添加小程序項(xiàng)目

在快商通官網(wǎng)下載快商通客服軟件并完成注冊，登錄軟件后找到“微信小程序”功能，進(jìn)入后點(diǎn)擊“添加小程序”。然后進(jìn)入到微信小程序后臺的開發(fā)者頁面，獲取到小程序名稱、原始ID、小程序ID、AppSecret等數(shù)據(jù)，填入到快商通后臺頁面中。

添加小程序項(xiàng)目

2、配置小程序中的數(shù)據(jù)

提交完畢后，頁面會自動進(jìn)入到小程序配置頁面，頁面提示需要復(fù)制小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后臺對應(yīng)位置。

獲取配置參數(shù)

3、完善小程序參數(shù)填寫

進(jìn)入微信公眾平臺的“設(shè)置 > 開發(fā)設(shè)置”頁面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點(diǎn)擊保存即可完成配置。

小程序接入客服插件后能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能

1、商城類小程序數(shù)據(jù)同步

接入客服插件并通過數(shù)據(jù)接口配置后，客服人員可以直接在客服軟件中查看到每個(gè)當(dāng)前咨詢用戶的歷史瀏覽商品、正在瀏覽商品和購物訂單詳情等信息數(shù)據(jù)，方便客服聯(lián)系用戶購買的相關(guān)商品進(jìn)行解答。

2、話術(shù)輔助推薦

客服人員在解答時(shí)如果曾經(jīng)輸入過話術(shù)，那么只需要在聊天窗口鍵入話術(shù)關(guān)鍵詞就可以讓插件自動為其搜索出上次輸入的相關(guān)話術(shù)，客服直接發(fā)送即可。

客服話術(shù)輔助功能

3、第三方渠道接入統(tǒng)一管理

接入小程序渠道數(shù)據(jù)的同時(shí)，小程序客服插件通常還支持其他第三方渠道的數(shù)據(jù)接入。把企業(yè)在多個(gè)渠道引流或投廣的賬號與系統(tǒng)進(jìn)行對接，將所有渠道來源的客戶集合在客服管理軟件中進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4、客服工作管理

小程序客服插件自帶客服工作質(zhì)檢的功能，可以統(tǒng)計(jì)所有客服人員工作時(shí)的對話接待時(shí)長、對話邀請次數(shù)、有效對話條數(shù)、客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，客服主管根據(jù)設(shè)定的數(shù)值指標(biāo)輕松體現(xiàn)出每個(gè)客服的工作完成量。

5、數(shù)據(jù)分析

運(yùn)營人員可以借助插件，分析小程序渠道所有客戶的對話、購物記錄、搜索關(guān)鍵詞、頁面停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，分析用戶對于哪些頁面（商品）更感興趣，輔助優(yōu)化小程序運(yùn)營推廣和用戶體驗(yàn)。

總結(jié)：

小程序客服插件可以通過快商通這類第三方客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行獲取和接入，將插件接入小程序項(xiàng)目后，可以直接進(jìn)行商城系統(tǒng)同步的操作，并直接借助插件提供的話術(shù)輔助推薦、多給第三方渠道接入等功能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的客服管理，是目前小程序場景添加客服功能比較主流的解決方案。