機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本有什么用？

降低售后客服成本:在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過保證響應(yīng)時(shí)間和解決率來保證客戶滿意度。在響應(yīng)時(shí)間方面，智能客服機(jī)器人通過多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)移人工時(shí)間的訪客分流和人工接待，盡量減少響應(yīng)時(shí)間，保證客戶體驗(yàn)。在解決率方面，機(jī)器人具有自然語言處理技術(shù)，可以自動(dòng)優(yōu)化。人工客服在機(jī)器人智能接待后壓力降低，可以獲得接待輔助。

智能客服機(jī)器人可以同時(shí)回復(fù)所有訪客(無需切換到相應(yīng)窗口即可回復(fù)消息)，理論上可以同時(shí)接待100人甚至1000人的在線咨詢問題，接待效率和接待量帶來質(zhì)變，這是人類永遠(yuǎn)達(dá)不到的。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本

智能客服機(jī)器人可以在短時(shí)間內(nèi)存儲(chǔ)大量高質(zhì)量的演講技巧，沒有記憶時(shí)間成本，可以準(zhǔn)確定位用戶意圖，快速回復(fù)相應(yīng)的高質(zhì)量演講技巧。與人工客服相比，他們更精通業(yè)務(wù)，用戶滿意度瞬間提高，留聯(lián)轉(zhuǎn)化概率也相應(yīng)提高。

無效對(duì)話、無意義對(duì)話、無話可說的訪問者可以通過呼叫機(jī)器人智能識(shí)別，篩選后的意向訪問者可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工呼叫進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

人工客服往往會(huì)因?yàn)榍榫w和精神狀態(tài)而影響回復(fù)內(nèi)容的質(zhì)量，而機(jī)器人不知疲倦，總能回復(fù)高質(zhì)量的內(nèi)容，穩(wěn)定保證用戶滿意度。

客戶服務(wù)人員只能回復(fù)干癟的文字+表情，而智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以根據(jù)場(chǎng)景需要回復(fù)圖片/文件/文字/表情，并有自己獨(dú)立的情感表達(dá)，比一般客戶服務(wù)人員更生動(dòng)，能為用戶提供更多的內(nèi)容。

同一句話的提問很可能會(huì)因?yàn)樘釂柇h(huán)境的場(chǎng)景或順序的不同而代表不同的效果。智能客服機(jī)器人可以根據(jù)訪問者提問的語境來判斷和給出更準(zhǔn)確的答案。當(dāng)用戶第二次提到相同類型的問題時(shí)，他們不會(huì)反復(fù)給出上一個(gè)問題的答案。

任何渠道的訪問者都可以通過客戶服務(wù)機(jī)器人自動(dòng)接待，可以手動(dòng)監(jiān)控和隨時(shí)介入對(duì)話。客戶服務(wù)人員可以與智能客戶服務(wù)機(jī)器人協(xié)同工作，不需要復(fù)雜的使用過程。

就解決方案而言，機(jī)器人具有自然語言處理技術(shù)，并能自動(dòng)優(yōu)化，人工客服在機(jī)器人智能接待后壓力降低，并能得到接待輔助，從而共同提高客戶問題解決方案。

客服機(jī)器人與人交互

如何設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本的效果？

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)可以自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人，只需循環(huán)接收用戶輸入的信息，就可以判斷其輸入的關(guān)鍵字，可以在后臺(tái)預(yù)先給出相應(yīng)的關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)回復(fù)給用戶的信息，或者調(diào)用已知已經(jīng)完成的API接口。以下兩種情況將分別介紹。

還可以調(diào)用圖靈機(jī)器人API實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，在聊天管理頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)定機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，點(diǎn)擊聊天管理，再點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)定機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

智能化服機(jī)器人有哪些功能？支持單平臺(tái)多渠道訪問，統(tǒng)一在同一智能客服運(yùn)營平臺(tái)上維護(hù)知識(shí)庫答案。支持豐富的文字形式回答用戶，以最合理的形式解決問題。可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜模糊的問題，給用戶最直接最清晰的答案。

與客戶系統(tǒng)接口對(duì)接，直接與業(yè)務(wù)相關(guān)的即時(shí)問題。與客戶產(chǎn)品系統(tǒng)對(duì)接，用戶可以通過口頭指令直接打開客戶APP中的功能頁面。通過自動(dòng)分類，將無法識(shí)別的句子添加到審核庫；運(yùn)營商只需要復(fù)核就可以加入知識(shí)庫。智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)？同花順智能客服機(jī)器人基于自主開發(fā)的自然語言理解技術(shù)，可以很好的理解用戶的問題，根據(jù)平臺(tái)知識(shí)庫匹配相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問題，給出正確答案。

自動(dòng)回復(fù)文本機(jī)器人推薦：

除了比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品更豐富的文字答案形式外，快商通智能客服機(jī)器人還支持在答案中插入視頻、音頻、圖片、超鏈接；支持多輪對(duì)話，解決用戶的復(fù)雜問題。除給出答案外，機(jī)器人的答案還可與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，將客戶的業(yè)務(wù)信息以動(dòng)態(tài)字段的形式添加到答案中，或以指令的形式直接打開APP端的某一功能頁面。

智能化客戶服務(wù)機(jī)器人具有很強(qiáng)的自學(xué)能力，對(duì)用戶提問的概括性很強(qiáng)。通過實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聚類(類似聚類和重新聚類)，機(jī)器人可以在用戶問句審核頁面和新知識(shí)發(fā)現(xiàn)頁面上，快速地將用戶問句作為語料添加到知識(shí)庫中，大大減少了操作維護(hù)人員的工作量，提供了統(tǒng)一維護(hù)多渠道的管理平臺(tái)，降低了操作維護(hù)人員切換平臺(tái)知識(shí)庫的工作成本。

配置自動(dòng)回復(fù)文本機(jī)器人

不同的渠道可以設(shè)置不同的視角，為不同的視角提供不同的回復(fù)，支持多機(jī)器人實(shí)例部署，滿足不同場(chǎng)景的需求。可以自動(dòng)分析非結(jié)構(gòu)化文檔，自動(dòng)回復(fù)文檔中的知識(shí)，避免知識(shí)梳理和輸入，低成本構(gòu)建文檔問答系統(tǒng)，開辟客戶智能咨詢多渠道，讓多平臺(tái)客服信息聚集在客服工作臺(tái)。

同時(shí)，智能機(jī)器人還具有智能關(guān)懷功能，可以自動(dòng)向客戶發(fā)送各種關(guān)懷信息，進(jìn)行各種智能回訪，智能指導(dǎo)客戶，大大降低客戶服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)微信營銷和客戶管理服務(wù)，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化對(duì)接需求。

不必?fù)?dān)心來訪者咨詢時(shí)接待不及時(shí)，米多客在線客服系統(tǒng)可以按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動(dòng)分配給客服，這樣可以避免同一客戶多人接待的情況；即使人手不足，也會(huì)有智能機(jī)器人優(yōu)先接待回復(fù)，一個(gè)客服可以同時(shí)接待多端口客戶，而且接待數(shù)量沒有上限，聊天記錄長期保存。

也可將常用語音添加到知識(shí)庫中，生成快速回復(fù)，大大提高工作效率。客戶語音也可以自動(dòng)翻譯成文本內(nèi)容。