在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)跟訪客用戶溝通的軟件工具，每個(gè)公司都需要通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，那么今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)免費(fèi)在線客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用。

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)只具備基礎(chǔ)功能
在線客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能無(wú)非就是跟網(wǎng)站訪客進(jìn)行對(duì)話，當(dāng)用戶流量企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面，感到有咨詢意向的時(shí)候，就能夠通過(guò)頁(yè)面中的咨詢客服小窗口跟客服發(fā)起通話。
 
咨詢過(guò)程中，用戶可以跟客服發(fā)送文字、表情、圖片等，這些基礎(chǔ)功能完全可以支撐起一個(gè)企業(yè)與一個(gè)需求用戶的對(duì)話場(chǎng)景，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)化。

 
當(dāng)然，這是比較理想的狀態(tài)。在實(shí)際情況中，一個(gè)網(wǎng)站總是會(huì)有大量的流量進(jìn)入，而用戶的咨詢量有可能遠(yuǎn)低于訪客量的數(shù)值。用戶的關(guān)鍵詞搜索、頁(yè)面訪問(wèn)行為、影響咨詢主動(dòng)性的原因等等，這些東西客服沒(méi)有辦法知道，單純的溝通交流功能無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)營(yíng)銷精益求精的追求。
 
哪些企業(yè)適合用免費(fèi)在線客服系統(tǒng)
1、初創(chuàng)公司，業(yè)務(wù)量剛剛起步
對(duì)于一些剛運(yùn)營(yíng)起來(lái)的公司，業(yè)績(jī)什么的可能都還沒(méi)有達(dá)到一定的量，介于對(duì)市場(chǎng)用戶的初步摸索，會(huì)比較常選擇用免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行試水，畢竟三軍未動(dòng)糧草先行并不是大多數(shù)管理者愿意的，他們適合先用免費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)。

2、咨詢需求強(qiáng)度不高的
一些企業(yè)在行業(yè)內(nèi)認(rèn)為主要業(yè)務(wù)并不是通過(guò)網(wǎng)站用戶簡(jiǎn)單的溝通交流就能促使的，僅僅只是提供一個(gè)用戶跟企業(yè)交流確認(rèn)窗口的，這樣的企業(yè)就沒(méi)有必要花錢購(gòu)買帶營(yíng)銷輔助功能的在線客服系統(tǒng)。

3、競(jìng)爭(zhēng)力尚且較弱，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的企業(yè)
這類企業(yè)會(huì)認(rèn)為即便是通過(guò)在線客服系統(tǒng)的營(yíng)銷輔助功能抓住了精準(zhǔn)的客源，他們也沒(méi)有十足的信心能夠進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化。他們需要的只是一個(gè)基礎(chǔ)的訪客溝通功能，這類用戶適合用免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。

4、客服人員少而固定，企業(yè)咨詢量不大的
一些企業(yè)的客服數(shù)量本身不多，并且客服崗位人員變動(dòng)較為穩(wěn)定，較少高峰咨詢，不需要借助在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行智能過(guò)濾、防刷、話術(shù)智能輔助甚至是機(jī)器人主動(dòng)發(fā)起套電咨詢的，這類企業(yè)也比較適合用免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。
 
總結(jié)：
免費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)功能雖然較為單一，但依舊還是能完整的滿足一個(gè)用戶跟企業(yè)客服的正常咨詢，如果對(duì)于用戶流量的轉(zhuǎn)化要求不是特別高的，都可以長(zhǎng)期使用免費(fèi)在線客服系統(tǒng)，不需要為之付費(fèi)。