在線客服系統(tǒng)值得付費購買嗎

摘要：

在線客服系統(tǒng)是能夠大幅提升企業(yè)客服接待效率的軟件，提供有消息快捷回復、ai客服機器人自動回復、無效對話過濾、數據統(tǒng)計、客戶管理系統(tǒng)等功能，任何企業(yè)都值得付費購買。

付費購買在線客服系統(tǒng)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員工作時提升工作溝通效率的輔助軟件，擁有有消息快捷回復、訪客數據監(jiān)控、客服質檢、ai客服機器人、營銷數據統(tǒng)計、CRM客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，是企業(yè)客服高效辦公必不可少的工具。

付費的在線客服系統(tǒng)值得購買嗎

很多公司領導層的角色都會認為在線客服系統(tǒng)是非常普遍且泛濫的功能，可能并認為該功能需要額外花錢購買，用免費的就可以了，畢竟無法想象這樣一個即時在線溝通的功能能夠降本增效，充其量只是滿足一個在線溝通需求罷了。

實際上付費的在線客服系統(tǒng)擁有相當完善的客服工作輔助功能，從訪客意向度顯示、訪客輸入消息預知、智能客服機器人、客服質檢功能、排班系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，呼叫中心等等功能，拋開性價比不說，光是這些功能本身就有很多企業(yè)需要。

然而，在線客服系統(tǒng)更主要的功能還另有他樹，拿快商通智能客服來說，擁有全網多渠道接入，利用智能ai算法代替人工客服7x24小時精準回復訪客咨詢、利用海量客服對話數據篩選行業(yè)內更能帶來高意向精準客戶的關鍵詞，配合廣告數據回傳不斷優(yōu)化廣告覆蓋人群等營銷功能。

營銷數據統(tǒng)計功能

這些功能除了能夠提升客服人員的工作效率之外，還可以為企業(yè)極大程度的減少試錯成本、人工成本，發(fā)現產品、服務中存在的問題，數據化市場營銷效果并清洗發(fā)展方向，對于任何一家企業(yè)來說，都值得付費購買專業(yè)的在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)的功能價值有哪些

在線客服系統(tǒng)值得付費的原因大多原因其本身具備高價值的功能，這些功能的存在能夠解決企業(yè)單純依靠現有人力和方法無法完成的任務或獲取到的數據，接下來就以快商通智能在線客服系統(tǒng)為例，介紹幾個有付費價值的功能。

1、多渠道接入

在多渠道平臺瓜分流量的今天，企業(yè)分布多個渠道推廣引流是基礎操作。在線客服系統(tǒng)能同時將微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、小程序、app等全網各類渠道訪客對話同時接入到快商通借助快捷智能快捷回復進行接待，相比沒有全渠道接入的狀態(tài)，客服回復效率能提升非常多。

2、ai智能客服機器人

快商通基于NLP算法開發(fā)的ai智能客服機器人擁有極高準確率的用戶意圖識別能力，能夠根據訪客咨詢消息準確回復相應話術，并且擁有各行業(yè)上百億的語料話術庫，能夠保持全程真人擬態(tài)多輪對話，并擁有主動套電獲聯的營銷能力。一個機器人能夠同時有效接待上萬名訪客，效率是一個人工客服團隊的N倍不止。

客服機器人自動化接待

3、智能提升訪客開口率

客服系統(tǒng)能夠根據訪客進入網站的搜索關鍵詞或訪問頁面的核心關鍵詞在迷你對話框進行一輪相關業(yè)務解答以滿足部分用戶需求，能夠有效提升訪客開口咨詢概率，節(jié)省很大一部分人工客服的繁瑣操作。

4、營銷數據統(tǒng)計

快商通能夠結合海量優(yōu)質客戶對話的用戶搜索詞，幫助企業(yè)篩選行業(yè)內更能帶來高意向精準客戶的關鍵詞。推廣運營能夠根據該功能提供出的數據深度優(yōu)化競價推廣賬戶，用更少的成本獲取更多更精準的客戶，讓每一分錢都用在刀刃上。

5、CRM客戶管理功能

快商通在線客服系統(tǒng)內置了功能強大的智能CRM客戶管理系統(tǒng)，從訪客對話就開始自動添加渠道對話標識，自動提取聊天記錄中的客戶行業(yè)、需求、聯系方式保存成名片到客戶資源公海進行智能客資分配，并提供成單概率分析等完善功能，企業(yè)可以因此節(jié)省購買crm功能的費用。

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

6、oCPC廣告數據回傳

快商通還支持對接百度、微信、阿里匯川、搜狗等各種渠道的oCPC廣告投放數據回傳，配合算法不斷優(yōu)化，將廣告投放覆蓋更精準的用戶人群。

7、工單系統(tǒng)

能夠為企業(yè)提供完整各部門組織架構的跨部門工單處理功能，每條客戶投訴或售后工單都能快速創(chuàng)建并自動分發(fā)流轉到各個部門進行處理。每個環(huán)節(jié)都能夠詳細記錄事件跟進狀態(tài)、進度和遇到問題等等信息，大幅提升跨部門事件處理效率。

總結：

在線客服系統(tǒng)擁有在線咨詢、訪客監(jiān)控、營銷數據統(tǒng)計、客服機器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等非常齊全的客服功能，幾乎是涵蓋了各個行業(yè)的業(yè)務相關需求，能夠極大程度的提升客服工作效率與企業(yè)利益，降低大量運營成本并獲取更多客戶資源，對絕大多數的公司企業(yè)來說，付費購買在線客服系統(tǒng)都相當有必要的。