全渠道客服系統(tǒng)

摘要：
全渠道客服系統(tǒng)是指支持將微博、公眾號、抖音、企業(yè)官網(wǎng)、各平臺推廣落地頁等全網(wǎng)渠道訪客咨詢接入同一套系統(tǒng)的在線客服軟件。由于將多平臺集成統(tǒng)一工作臺進(jìn)行客服接待，工作效率和便利度大幅提高，目前被全網(wǎng)獲客的企業(yè)所追捧。 全渠道客服系統(tǒng)支持哪些功能
1、抖音快手渠道
全渠道客服系統(tǒng)能夠?qū)�時下熱門的抖音快手直接接入在線客服，支持粉絲私信即時回復(fù)、關(guān)鍵詞查找評論及批量回復(fù)、粉絲多維標(biāo)簽+分組管理，并且能將新作品以卡片推薦的形式群發(fā)給所有粉絲。
2、今日頭條渠道
全渠道客服系統(tǒng)能夠?qū)�接今日頭條推廣頁面或商鋪在線客服咨詢，訪客訪問落地頁或頭條商鋪點擊在線咨詢可以直接使用頭條自帶的UI界面進(jìn)入對話。
3、平臺推廣落地頁
不管是朋友圈還是百度信息流推廣，在接入客服系統(tǒng)后，用戶不需要在看到廣告以后額外再去搜索品牌詞或去到品牌官網(wǎng)，可以直接在頁面按鈕中點擊生成對話，達(dá)到無縫轉(zhuǎn)接咨詢的效果。 4、微信公眾號
使用全渠道客服系統(tǒng)接入微信公眾號，能夠?qū)⒐�眾號所有粉絲的頭像、姓名、地區(qū)、男女以及發(fā)送留言等信息整個接通到客服系統(tǒng)里面來進(jìn)行統(tǒng)一管理或回復(fù)，非常方便。
5、企業(yè)網(wǎng)站
企業(yè)網(wǎng)站在全渠道客服系統(tǒng)里能實現(xiàn)的效果比較多，除了基礎(chǔ)的對話外，還能夠抓到訪客的瀏覽軌跡，實時顯示對方輸入中的內(nèi)容，并且用合理的計算方式主動顯示每個訪客的購買意向度。并且能夠根據(jù)會話情況篩選出真正能帶來業(yè)績的投放關(guān)鍵詞。 客服系統(tǒng)機器人接待功能
全渠道客服系統(tǒng)最大的一個亮點，莫過于不管哪個渠道來的用戶都能用仿真營銷式的客服機器人進(jìn)行接待，一個機器人在能夠識別98%用戶意圖并且掌握海量引導(dǎo)話術(shù)的基礎(chǔ)上，同時間接待全網(wǎng)渠道的所有訪客瀏覽，用極高的效率快速進(jìn)行引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，這是無可比擬的價值所在。
總結(jié)：
目前只有全渠道客服系統(tǒng)能滿足企業(yè)的全網(wǎng)營銷獲客需求，領(lǐng)跑在賽道前端的企業(yè)甚至用各平臺賬號矩陣的情況下借助全渠道客服系統(tǒng)的智能客服機器人進(jìn)行接待，將人效和成本玩轉(zhuǎn)到極致。