線上即時通訊系統

摘要：

線上即時通訊系統（IM）是一款能實時與他人在線聊天交流的軟件，多用于企業客服于客戶溝通交流使用，擁有快捷回復、數據分析、客戶管理等功能，本文將推薦一款免費的即時通訊系統并介紹其功能。

線上即時溝通系統

什么是線上即時通訊系統

線上即時通訊系統（IM）是一款支持多人在線交流的即時聊天溝通軟件，能夠為網站生成在線對話窗口，讓用戶跟企業客服人員在線溝通咨詢產品購買或售后問題。

線上即時通訊系統擁有一整套客服工作相關功能，如用戶信息監控、消息快捷回復、對話智能分配與轉接、客服機器人、工單系統、呼叫中心等，能夠同時對接多個渠道產生客戶對話，能夠為客服崗位的工作人員帶來快捷的工作效率。

線上即時通訊系統有哪些

快商通是一款相當成熟的線上即時通訊系統，擁有時多年的運營開發經驗和36萬全球用戶，支持全渠道接入，支持的大量功能為各行各業提供了全流程智能化營銷解決方案，是大型企業做線上客戶交流時所使用的主流通訊產品。

快商通線上即時通訊系統功能介紹

快商通線上即時通訊系統的功能涵蓋了從售前接待、引導開口到轉化留資，再到客戶管理跟進，客服工作考核與數據分析、售后問題處理等場景的使用需求，下面就詳細介紹這些功能。

即時溝通聊天軟件

1、多渠道接入

快商通線上即時通訊系統可以同時把微信、小程序、公眾號、朋友圈廣告、抖音微博粉絲私信、APP商城、信息流推廣落地頁等各類渠道產生的客戶對話統一整合在一起進行接待。界面中可以清晰看到每個客戶的來源渠道，可以按照指定渠道進行客戶對話篩選，非常方便，能夠節省大量平臺和頁面之間切換的時間。

2、訪客信息監控

系統可以監控每個訪客的來源渠道、城市、ip、頁面瀏覽設備、瀏覽軌跡、停留時間、搜索關鍵詞等二十多項訪客數據，為客服人員形象化的提供了每個用戶的畫像，便于快速了解用戶。

3、智能引導訪客開口

針對大量不開口咨詢的訪客流量，線上即時通訊系統能夠根據每個用戶搜索的關鍵詞或訪問頁面內容在對話窗口自動進行業務相關答疑，解決用戶部分需求，引導用戶開口咨詢下一個問題，讓死流量變活。

4、消息快捷回復

針對重復類型的用戶提問內容，系統可以為客服人員快速從歷史聊天記錄中抽取關于此類問題的優質回答話術，客服點選合適的話術進行一鍵回復即可，完全不需要敲鍵盤輸入，效率極高。

消息快捷回復

5、自動添加標簽

每個不同渠道、不同咨詢時間段、不同活動期間的客戶在咨詢時，系統都會自動給對話加上多元素標簽，還包括用戶的地區、性別等屬性。方便后續根據多元化標簽進行批量分組管理。

6、客服機器人自動回復

針對大量重復的同類型問題，可以將問答話術批量導入即時通訊系統提供的客服機器人數據庫中，由機器人優先接待咨詢�？头�機器人會自動回復客戶咨詢的80%-90%問題，遇到無法回答的問題時將自動轉接給人工客服接待。

7、客戶CRM

系統內置了完善且功能強大的客戶管理crm功能，能夠將所有客服接待留聯后產生的客戶名片進行批量化管理，提供詳細的客戶聯系方式、需求、客戶類型、客戶跟進狀態登記，管理人員可以輕松查看每個客戶留存情況、贏單幾率和生命周期等數據，詳細分析商機、目標、kpi完成進度和轉化率等大量數據。

用戶數據分析

8、客服質檢

客服質檢功能統計了每個客服人員的在線接待數量、對話聊天記錄、有效對話數量、邀請對話次數、對話轉化率、客戶名片索取率等信息，通過多維度的數據制定出更合理完善的客服kpi業績考核指標。

9、數據分析

線上即時通訊系統能夠為用戶分析每個接入渠道的客戶對話情況、留聯轉化率、關鍵詞質量、ROI比值等數據，通過200多項數據統計結果和每天的對話情況反饋體現營銷推廣動作帶來的效果，支持自定義生成指定字段的個性化數據報表。

總結：

快商通作為一款成熟的線上即時通訊功能，包含了諸如多渠道接入、訪客信息監控、智能引導開口咨詢、消息快捷回復等協助高效溝通的功能。并提供了客戶管理crm和各類數據分析功能，支持永久免費使用，是目前比較主流的客服通訊軟件產品。