在線云客服系統(tǒng)

摘要：

在線云客服系統(tǒng)是服務(wù)商為企業(yè)提供的云端集成式客服功能平臺，在云服務(wù)器搭建了智能客服接待、客服機器人、客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等客服功能，本文將介紹在線云客服系統(tǒng)的功能和市場價格。

在線云客服系統(tǒng)

本文目錄：

1、什么是在線云客服系統(tǒng)

2、在線云客服系統(tǒng)應(yīng)用場景

3、在線云客服系統(tǒng)有哪些功能

4、在線云客服系統(tǒng)市場價格分析

5、中小企業(yè)如何選擇在線云客服系統(tǒng)

6、免費在線云客服系統(tǒng)推薦

7、總結(jié)

什么是在線云客服系統(tǒng)

在線云客服系統(tǒng)是在云端部署的智能化在線客服功能平臺，是服務(wù)商為了解決大量企業(yè)客服需求而統(tǒng)一搭建的SaaS型服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)可以直接通過代碼調(diào)用云端完整的客服功能，并使用網(wǎng)頁或客戶端進行訪問及管理。

在線云客服系統(tǒng)應(yīng)用場景

在線云客服系統(tǒng)適用于各類對線上引流營銷獲客有強需求的各類大中小企業(yè)，當(dāng)推廣投放獲得流量進入官網(wǎng)、公眾號或抖音賬號時，利用精準(zhǔn)的用戶畫像分析搭配高效智能的快捷回復(fù)引導(dǎo)客戶留資或加微信，并借助管理功能實現(xiàn)批量群發(fā)或高意向客戶跟蹤等操作，是企業(yè)營銷推廣、客戶接待轉(zhuǎn)化和管理必備的輔助工具。

客服場景

在線云客服系統(tǒng)有哪些功能

在線云客服系統(tǒng)由圍繞著客戶接待提效、數(shù)據(jù)分析、用戶管理、待辦事項處理、客戶資源使用等200多項功能組合而成，下面重點介紹一下比較核心的幾大功能。

1、多渠道消息接入

可以同時為企業(yè)對接官網(wǎng)、企業(yè)微信、公眾號、小程序、APP、微博、抖音、信息流推廣頁面等多個平臺，把n個平臺產(chǎn)生的客戶在線咨詢消息匯聚到同一個平臺上由客服人員進行統(tǒng)一處理。

2、對話智能轉(zhuǎn)接

不同渠道來源、咨詢不同產(chǎn)品類別、搜索不同關(guān)鍵詞前來咨詢的用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置智能分配到不同專精領(lǐng)域的客服人員手上進行接待。

3、消息智能輸入

客服在回復(fù)客戶咨詢消息時，系統(tǒng)能夠從歷史記錄中提取相似問題中較高滿意度或轉(zhuǎn)化率的回答話術(shù)給客服，客服人員也可以根據(jù)話術(shù)包含關(guān)鍵詞直接在對話窗口進行搜索，這些功能都極大程度提升了客服溝通的效率。

客戶服務(wù)

4、智能客服機器人

借助領(lǐng)先的AI算法開發(fā)打造的智能客服機器人能夠借助對文字內(nèi)容理解進行用戶意圖識別，再通過知識圖譜關(guān)聯(lián)咨詢項目和用戶需求，智能調(diào)取話術(shù)庫中的內(nèi)容回復(fù)給客戶，達到代替人工客服自動解答、主動獲取聯(lián)系方式等信息的目的。

5、客服管理

在線云客服系統(tǒng)可以幫助客服主管統(tǒng)計每個客服人員（賬號）的細致工作情況，比如統(tǒng)計有效對話、客戶滿意度、問題解決率、客戶名片獲取率等數(shù)據(jù)，根據(jù)需求輕松自定義不同的客服工作考核方案，自動生成結(jié)果報表。

6、CRM

可以將所有渠道的客戶統(tǒng)統(tǒng)保存到在線云客服系統(tǒng)自帶的CRM中進行管理，分析客戶畫像、生命周期，捕獲全渠道客戶數(shù)據(jù)，細致分析客戶需求、訂單成功概率等數(shù)據(jù)，輔助運營優(yōu)化推廣策略。

7、工單系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置了工單系統(tǒng)，可以借助該功能高效的將需要處理的復(fù)雜事項綜合分發(fā)到各個相關(guān)部門進行交叉式處理，以此取代復(fù)雜的人工跨部門協(xié)作，為企業(yè)提升售后事件出率效率。

8、呼叫中心

呼叫中心可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)電話客服呼叫，通過程序批量過濾無效客戶資源，并自動進行話務(wù)全過程錄音，自動轉(zhuǎn)文字檢索，輔助客服或銷售人員高效跟進客戶。

客服外呼

在線云客服系統(tǒng)市場價格分析

在線云客服系統(tǒng)按照場景和功能偏向劃分出了不同的市場價位，偏傳統(tǒng)在線客服售后接待的客服系統(tǒng)每個坐席參考價格為600-1000元/年，偏售前營銷的在線云客服市場參考價格為2000-3000元/年。

價格的高低波動的客觀因素取決于云客服系統(tǒng)產(chǎn)品提供的功能價值、接入渠道數(shù)量等多個環(huán)節(jié)。在主觀因素中系統(tǒng)穩(wěn)定性以及售后服務(wù)質(zhì)量也包含了在線云客服系統(tǒng)的成本，為營銷而生的在線云客服確實會有比較大的價值，相對來說較貴。

中小企業(yè)如何選擇在線云客服系統(tǒng)

大部分中小企業(yè)一開始業(yè)績或咨詢并未有較大起量，比較適合選擇價格較低或免費的云客服系統(tǒng)進行過渡，因為在業(yè)務(wù)框架和形態(tài)還并不成熟的情況下，并不知道哪款在線云客服更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求，最好先使用免費的客服產(chǎn)品。

免費在線云客服系統(tǒng)推薦

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總結(jié)：

在線云客服系統(tǒng)是一款在云端SaaS化部署的智能客服功能平臺，企業(yè)可以借助一行代碼輕松調(diào)用智能客服機器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服質(zhì)檢等功能，產(chǎn)品根據(jù)側(cè)重點的不同，市場價格在600元-3000元之間浮動，中小企業(yè)建議先使用快商通提供的免費版在線云客服系統(tǒng)進行過渡。